原文標(biāo)題：亞馬遜：如何讓顧客成為上帝？

買家把你遺忘在購物車?yán)锪藛幔?/span>

你是否也在購物時(shí)候，將喜歡的商品添加到購物車，那為什么沒有下定決心買呢，我們困難認(rèn)為，這個(gè)商品雖然不錯(cuò)，有購買的欲望，但是付款的欲望卻沒有那么強(qiáng)烈，“喜歡卻沒有那么喜歡”可能是每個(gè)賣家的理由，久而久之，留存在購物車?yán)锏纳唐肪蜁?huì)被遺忘，在另一個(gè)店鋪看到更喜歡的，優(yōu)惠力度更大的，就去購買其他的產(chǎn)品了，那如何才能夠不被，買家遺忘到購物車呢？或者說如何能提高賣家的付款欲望呢？

1．將產(chǎn)品提供免費(fèi)快速送貨服務(wù)。亞馬遜已經(jīng)建立了電商訂單快速免費(fèi)送貨的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。如果想要獲得1日送達(dá)的資格，賣家必須至少在過去90天內(nèi)在亞馬遜上銷售，并維護(hù)特定的績效指標(biāo)，如準(zhǔn)時(shí)送達(dá)、取消率和訂單數(shù)量。如果你的產(chǎn)品不提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品附帶的免費(fèi)送貨服務(wù)，客戶很有可能會(huì)放棄你的產(chǎn)品，轉(zhuǎn)而選擇提供優(yōu)質(zhì)送貨服務(wù)的競爭對手的產(chǎn)品。

2．利用郵件短信的力量。超越互聯(lián)網(wǎng)連接來吸引您的客戶。SMS仍然與大量的年輕人有關(guān)——而且有充分的理由。這是一個(gè)經(jīng)過驗(yàn)證的渠道，可以大規(guī)模獲取新客戶、發(fā)送個(gè)性化優(yōu)惠、恢復(fù)廢棄的購物車并促進(jìn)銷售。

3．確保優(yōu)化Listing。客戶必須能夠找到你的產(chǎn)品，然后才能購買，因此需要使用SEO豐富的產(chǎn)品描述、標(biāo)題和搜索詞來優(yōu)化產(chǎn)品詳細(xì)信息頁面，從而提高產(chǎn)品自然排名。據(jù)亞馬遜稱，文案匹配程度、價(jià)格、庫存量、變體和銷售歷史記錄等因素有助于確定產(chǎn)品在客戶搜索結(jié)果中的位置。

4．建立動(dòng)態(tài)定價(jià)策略。價(jià)格仍然是影響亞馬遜購買的重要因素，82%的消費(fèi)者認(rèn)為價(jià)格是產(chǎn)品選擇中非常重要的一部分。包括產(chǎn)品選擇在內(nèi)的其他因素包括低運(yùn)輸成本、產(chǎn)品好評(píng)、靈活的退貨政策、快速的送貨服務(wù)和Prime資格。對于分銷平臺(tái)的動(dòng)態(tài)價(jià)格，是更為簡單的，只有一個(gè)分銷價(jià)格，對于賣家核算成本時(shí)，就沒有那么復(fù)雜，比如一件代發(fā)的viomall汽配分銷平臺(tái)，為了確保你的價(jià)格具有競爭力和對消費(fèi)者的吸引力，為整個(gè)產(chǎn)品目錄制定特定于SKU的定價(jià)策略是很重要的。通過與市場動(dòng)態(tài)保持一致并適應(yīng)變化，你可以避免簡單地通過降低價(jià)格來贏得Buy Box或產(chǎn)生需求。

5．允許多種付款方式。不要因?yàn)榈赇伈唤邮芴囟ǖ母犊罘绞蕉拗频赇伒匿N售?，F(xiàn)在是數(shù)字時(shí)代，每個(gè)人都使用至少兩種或多種支付方式。減少因?yàn)楦犊罘绞讲煌暾?，而帶來的客戶流失?/span>

避免購物車遺忘，刺激買家的購買欲望，不單單做到以上的就可以了，這是一個(gè)不斷摸索的過程，優(yōu)化店鋪的listing，能讓買家眼前一亮，吸引進(jìn)來，提高客戶滿意度，設(shè)置動(dòng)態(tài)的定價(jià)策略，完善店鋪的付款方式，從而減低沒必要的客戶流失，提高成交量。

亞馬遜：如何讓顧客成為上帝？

最近看了一本書《浪潮式發(fā)售》，里面講了幾個(gè)與客戶成交的關(guān)鍵點(diǎn)，獲取客戶名單，預(yù)售等等的內(nèi)容，我覺得和我們做跨境電商的賣家很契合，獲取自己的客戶名單，定期維護(hù)，亞馬遜是十分注重消費(fèi)者的感受的，所以，我們作為平臺(tái)賣家，也應(yīng)該咱再消費(fèi)者的角度上，對于做獨(dú)立站的賣家而言，獲取高信任度的客戶名單，相應(yīng)來說，比較容易，而對于我們亞馬遜賣家來說，站在消費(fèi)者角度，優(yōu)化產(chǎn)品和listing也很重要，對于店鋪產(chǎn)品的預(yù)熱和優(yōu)化，那也是能夠提高店鋪的權(quán)重。那我們作為賣家來說，要怎么做呢？

1．產(chǎn)品價(jià)格。客戶肯定是關(guān)注他所要購買的產(chǎn)品的價(jià)格的。通常都是每個(gè)月的月初把最新的價(jià)格報(bào)過去，如果遇到價(jià)格變動(dòng)比較頻繁的時(shí)候，把會(huì)視變動(dòng)的頻率給客戶發(fā)郵件，并且設(shè)置上有效期。

2．行業(yè)狀況與趨勢。把為客戶預(yù)計(jì)每年一定時(shí)期我們產(chǎn)品的趨勢，提醒客戶早存貨或者不要出手。

3．專業(yè)性運(yùn)營。把自己的產(chǎn)品專業(yè)化，服務(wù)水平專業(yè)化，通過對消費(fèi)者的精細(xì)化服務(wù)，帶動(dòng)消費(fèi)者的好感，從而激起消費(fèi)欲望。

4．客戶要求的其他的產(chǎn)品的相關(guān)問題。站在客戶的角度，我們可以幫助客戶，收集相關(guān)產(chǎn)品的信息，給客戶匯總報(bào)過去，這些也是對客戶有用的信息。

5．樣品法。對于一些跟蹤陷入僵局，談判無法進(jìn)展的客戶，我會(huì)果斷地采用樣品法進(jìn)行跟蹤。樣品跟蹤法，真的會(huì)讓談判進(jìn)入一個(gè)新的局面，當(dāng)然我說的是免費(fèi)樣品，并且免快遞

6．用分析客戶拿到的資料。能夠找對真正說到心坎里的話題，找到了共同愛好，就會(huì)更方便接受我們。

7．做好客戶維護(hù)。做好定期的客戶維護(hù)，我們知道維系一個(gè)老客戶的成本往往比開發(fā)一個(gè)新客戶的成本要低得多，在亞馬遜上，平臺(tái)是很重視客戶的滿意度的，提高消費(fèi)者的購物興趣，定期維護(hù)很重要。

  很多時(shí)候，都在講客情關(guān)系，我們賣家來說，很多時(shí)候都不是做的一錘子的買賣，開發(fā)一個(gè)新客戶的成本是遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于維系一個(gè)老客戶的成本，對于店鋪的好評(píng)也是有影響的，很多時(shí)候，消費(fèi)者在亞馬遜買了產(chǎn)品，更加希望能得到賣家的重視，處理商品服務(wù)，也會(huì)享受到商品的衍生服務(wù)，這樣有利于店鋪的長期發(fā)展。很多時(shí)候也能避免差評(píng)的出現(xiàn)。

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