我的亞馬遜店鋪遇到差評怎么辦，店鋪權(quán)重是不是要下降，流量受限，我們店鋪是不是完了，我們店鋪新產(chǎn)品上架就遇到了差評，廣告都還沒開始打，差評突如其來，制定的計劃只能灰頭土臉的收場，那我們該怎么辦呢？首先，我們不要自亂陣腳，冷靜的分析一下，是哪里出了問題，導(dǎo)致客戶不滿意而出現(xiàn)的差評，還是競爭者的惡意投訴，對產(chǎn)品全面的分析，都說失敗的成功之母，不要懼怕差評，那具體該怎么做呢？

1．對差評內(nèi)容進行分析。當我們收到差評的第一件事，就是及時的去處理和分析，看客戶是哪里不滿意，導(dǎo)致我們出現(xiàn)了差評，看對客戶造成了什么影響，及時的回復(fù)客戶，態(tài)度誠懇，站在客戶的角度，考慮自己的接受范圍，尋求回旋的余地，比如客戶說明了是質(zhì)量問題，就第一時間測評自己的產(chǎn)品質(zhì)量。

2．對投訴的客戶進行分析。在詳情頁面review 板塊，點擊差評客戶的頭像，進入 profile 頁面。如果客戶在亞馬遜賬號上留了facebook ,Pinterest ,郵箱等信息會在頭像下方的欄目出現(xiàn)（左側(cè)紅框位置）。如果有的話，我們可以通過SNS聯(lián)系方式聯(lián)系客戶，賠禮道歉，給予補償，最后請求更新評論。每個客戶發(fā)郵件，等客戶回復(fù)。你的一個解決問題的態(tài)度，你的周到的售后和服務(wù)， 都能起到很大的一個效果。很多情況下，不是惡意的投訴，都可以幫差評轉(zhuǎn)化為正常，甚至是好評。

3．對惡意差評而言。如果收到了惡意的差評，也不用驚慌，如果說你策略正常，表現(xiàn)很好，也不排除被惡意競爭。你可以通過亞馬遜投訴，可以截圖這個賬號全都是差評，是惡意為之。亞馬遜受理后，通常會根據(jù)這些競爭對手的歷史購物記錄，IP信息，購物路徑，過往的Review等信息來進行判斷，賣家要向亞馬遜說明你的Listing因此所導(dǎo)致的損失等等，并注意加緊跟進處理過程，以期亞馬遜加快處理進度；

4．對于店鋪的評價比重而言。不可能你在經(jīng)營的過程中，不會收到差評，雖然收到了部分差評，只要你的經(jīng)營策略和產(chǎn)品沒很大問題的話，幾乎也不會出現(xiàn)很多的差評，你也可以給好評投票、把差評擠下去。雖然亞馬遜平臺是禁止刷單的，但是可以給好評投票，提高店鋪好評的比重，把好評的位置推到置頂，

5．及時的查缺補漏。對于自己的店鋪評價而言，及時的去處理差評，這也是每次查漏補缺重要的時候，遇到差評一定要及時處理，想辦法把后續(xù)影響降到最低。分析到底差評出現(xiàn)在哪兒，如果的產(chǎn)品問題，就及時的改良，如果是服務(wù)的問題，就及時改善，對于消費者而言，讓他們收到重視，也是很重要的。

在我們賣家經(jīng)營店鋪的時候或多或少的會出現(xiàn)意外情況，面對差評的時候也不要驚慌，及時處理問題，分析問題的原因，對于每一個賣家而言都是很重要的，站在消費者的角度和自己能承受的范圍，妥善處理和協(xié)商，也是經(jīng)營好店鋪的必修課。