好的客戶服務(wù)和產(chǎn)品質(zhì)量對任何一個電商平臺來說都至關(guān)重要，不僅僅可以增強(qiáng)消費(fèi)者的信任度，還可以帶來一個持續(xù)的銷售。

Wish為歐洲、北美、南美等地的客戶提供服務(wù)，但假冒偽劣商品的情況會出現(xiàn)，比如以下的新聞。

01

產(chǎn)品質(zhì)量良莠不齊

據(jù)外媒報道得知，一位消費(fèi)者從Wish購買了一款具有高端規(guī)格的P50 Pro智能手機(jī)，但收到的是一款具有假冒規(guī)格的低端設(shè)備。

據(jù)Wish上產(chǎn)品頁面稱，這款手機(jī)擁有 Mediatek Dimensity 1000 (MTK6889) 處理器、4GB 至 16GB 內(nèi)存、64GB 至 512GB 存儲空間和 21MP 攝像頭。從中可以得知，該設(shè)備運(yùn)行 Android 11，支持 5G，并包括顯示屏下指紋傳感器等奢侈品。

產(chǎn)品包裹在訂購后三周送達(dá)，這款手機(jī)裝在一個普通的白色智能手機(jī)盒子里，貼紙上印有關(guān)于型號的信息。手機(jī)被一個氣泡袋包裹著，盒子里的其他物品被裝在單獨(dú)的小袋子里。

該包裝包括手機(jī)軟蓋和塑料屏幕保護(hù)膜、充電頭和充電線、非常便宜的耳機(jī)、通用手冊和 SIM 移除工具。從包裝中取出手機(jī)時，手機(jī)設(shè)備比預(yù)期的要差得多。

這款手機(jī)比營銷圖片中顯示的要小得多，相當(dāng)厚，屏幕周圍有一個大邊框。它的底部還有硬件按鈕。

打開手機(jī)時，映入眼簾的是一個低分辨率的屏幕，感覺就像是一個非常舊的 Android 版本。性能非常緩慢，在主屏幕上的頁面之間滑動時卡頓。

嘗試插入SIM卡時，發(fā)現(xiàn)手機(jī)的整個后蓋是可拆卸的。也沒有單獨(dú)的SIM卡托盤。

取下后蓋，露出兩個SIM卡托和一個micro-SD卡托。還有一個可拆卸電池，過去在手機(jī)中很常見。

承諾的 Octa-Core Mediatek Dimensity 1000 MTK6889 處理器原來是雙核 Mediatek MT6572。該處理器在 2014 年左右普遍用于預(yù)算3G 設(shè)備。

這款手機(jī)只有 468MB 的 DDR2 內(nèi)存，而不是承諾的 4GB。它也只有 2.4GB 的存儲空間，遠(yuǎn)低于宣傳的 64GB。

就這情況而言，這位消費(fèi)者收到的實(shí)物手機(jī)與產(chǎn)品宣傳的不一致。

02

假冒產(chǎn)品退款容易，Wish低價優(yōu)勢

此類情況在之前寫過的文章也出現(xiàn)過，通過掌握所有產(chǎn)品與實(shí)物收到不符信息，消費(fèi)者能夠輕而易舉地從Wish獲得退款。詳細(xì)看（Wish假貨產(chǎn)品嚴(yán)重！獲得退款非常容易）

Wish根據(jù)其網(wǎng)站上的商品清單銷售各種產(chǎn)品，主要是服裝和消費(fèi)電子產(chǎn)品。根據(jù)外媒報道，分析了 Wish 在其網(wǎng)站上與亞馬遜、eBay電商平臺的的產(chǎn)品價格。比較了他們網(wǎng)站電子和服裝部分的7個隨機(jī)商品，確定Wish的產(chǎn)品平均比亞馬遜低 52.21%，比 eBay 低 16.89%。

以下是對比數(shù)據(jù)：

Wish 設(shè)法為其產(chǎn)品獲得低價的方式，其低廉的價格是以較低的客戶服務(wù)和產(chǎn)品質(zhì)量為代價的。與亞馬遜等在美國和歐洲設(shè)有配送中心的公司相比，它從工廠直接向消費(fèi)者發(fā)貨，不涉及任何中間商，平均交貨期超過一個月。

產(chǎn)品質(zhì)量問題困擾著Wish。

03

推出Wish標(biāo)準(zhǔn)，提高產(chǎn)品質(zhì)量

負(fù)面的消費(fèi)者體驗極大地?fù)p害客戶信任并損害商品總價值，損害品牌資產(chǎn)。Wish已經(jīng)采取行動，通過減少平臺上的商家數(shù)量，來打擊假冒偽劣商品。通過Wish 標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)一套定義的標(biāo)準(zhǔn)衡量商戶，這些標(biāo)準(zhǔn)包括產(chǎn)品質(zhì)量、運(yùn)輸體驗、客戶評論、退款率和 Wish 政策的遵守情況。

符合該計劃資格的商家將受益于傭金折扣、加快付款條件以及在應(yīng)用程序中提高其產(chǎn)品的曝光率。他們還將攜帶一個“高級商家徽章”，該徽章將在其產(chǎn)品列表和商家商店中突出顯示。

Wish 標(biāo)準(zhǔn)是Wish更廣泛推動整個平臺提高產(chǎn)品質(zhì)量的一部分。作為這項努力的一部分，Wish正在積極將其商戶基礎(chǔ)多樣化，通過在包括歐洲在內(nèi)的多個地區(qū)招募賣家，以擴(kuò)大產(chǎn)品選擇并進(jìn)一步提高產(chǎn)品質(zhì)量。

最后的話

平臺要加大產(chǎn)品質(zhì)量審核標(biāo)準(zhǔn)，商家更應(yīng)該注意自身產(chǎn)品問題，給消費(fèi)者營造一個良好的購物環(huán)境，從中開拓發(fā)展。

（原創(chuàng)：跨境知道）

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