對(duì)于亞馬遜賣(mài)家們來(lái)說(shuō)，Review是Listing里面必須重視的一部分！

根據(jù)研究表明：75%的美國(guó)人在亞馬遜購(gòu)物之前都會(huì)仔細(xì)閱讀評(píng)論，尋找可靠的產(chǎn)品并激發(fā)選擇該店鋪的購(gòu)買(mǎi)欲。

其實(shí)不論是國(guó)內(nèi)的電商還是跨境電商，我相信大部分的線(xiàn)上的消費(fèi)者都會(huì)根據(jù)店鋪的Review與星級(jí)去判斷產(chǎn)品品質(zhì)的好壞。

那么，想要做好亞馬遜，該如何做好Review？怎么更好的獲取好評(píng)？今天積加ERP小編就給大家分享關(guān)于亞馬遜Review的星級(jí)評(píng)分算法知識(shí)以及獲評(píng)策略。記得收藏點(diǎn)贊喲！

一、亞馬遜Review星級(jí)評(píng)分算法

亞馬遜Review的星級(jí)評(píng)分最基本的原理就是positive和negetive相加，然后在根據(jù)A9算法進(jìn)行加權(quán)平均，最后得出你的星級(jí)數(shù)字。那么究竟有哪些因素會(huì)影響一個(gè)Review帶來(lái)的星級(jí)評(píng)分呢？

1.Review的買(mǎi)家質(zhì)量

買(mǎi)家賬號(hào)的質(zhì)量已經(jīng)上升為了review星級(jí)最重要的影響指標(biāo)。一個(gè)健康的買(mǎi)家賬號(hào)和購(gòu)物IP環(huán)境所留下的review，會(huì)當(dāng)之無(wú)愧的排在最前面。有時(shí)候你會(huì)發(fā)現(xiàn)，即便有些review你點(diǎn)了幾十個(gè)helpful，但是還是會(huì)排在一些review之后，這就是買(mǎi)家賬號(hào)質(zhì)量和真實(shí)購(gòu)買(mǎi)的重要性。

2.有無(wú)VP標(biāo)志

VP（VerifiedPurchase）評(píng)論就是亞馬遜買(mǎi)家購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品后，留下的最真實(shí)的評(píng)價(jià)。因此這類(lèi)買(mǎi)家的評(píng)論可信度會(huì)更高、更有說(shuō)服力，占有的權(quán)重也是很高的，所以VP評(píng)論經(jīng)常排到前面。沒(méi)有VP標(biāo)志的評(píng)論(也就是直評(píng))，已經(jīng)沒(méi)有一點(diǎn)點(diǎn)的權(quán)重可言了。

3.Review的年紀(jì)

也就是這個(gè)Review的留存時(shí)間有多長(zhǎng)，這會(huì)直接影響到這條Review的權(quán)重高低。

我們都知道，亞馬遜會(huì)定期刪評(píng)，尤其是在每年的兩大旺季來(lái)臨之前。不管你的Review是刷的也好，真的也罷，都有可能被刪掉。

所以能長(zhǎng)時(shí)間留存下來(lái)的Review，必定是被A9算法認(rèn)定為是高質(zhì)量的Review。這樣的Review的權(quán)重，可能比你機(jī)刷的10條五星好評(píng)還要大一些。

4.Review被點(diǎn)贊的數(shù)量

一條Review被點(diǎn)擊Helpful的數(shù)量，被點(diǎn)贊數(shù)量多的Review會(huì)排到前面。這就是服務(wù)商“首頁(yè)無(wú)差評(píng)”服務(wù)的重要理論來(lái)源。

如果兩條Review的其他權(quán)重基本相等，那么被點(diǎn)贊次數(shù)多的當(dāng)然會(huì)排到前面去，但是如果這兩天Review存在購(gòu)買(mǎi)賬號(hào)、購(gòu)買(mǎi)環(huán)境、VP標(biāo)志等本質(zhì)性的差別的話(huà)，隨便你怎么點(diǎn)Helpful，也不會(huì)出現(xiàn)排名上升的情況。

5.Review的評(píng)論字?jǐn)?shù)及內(nèi)容

亞馬遜在A(yíng)9算法中也早已引入人工智能系統(tǒng)，一方面可以檢測(cè)虛假Review，另一方面可以幫助Review進(jìn)行星級(jí)評(píng)定。所以那些趨向于自然留評(píng)、文字?jǐn)?shù)量和質(zhì)量都不錯(cuò)的Review，勢(shì)必在星級(jí)評(píng)定中占據(jù)一些優(yōu)勢(shì)。

二、亞馬遜評(píng)論政策的現(xiàn)狀

目前亞馬遜評(píng)論政策的現(xiàn)狀基本上是下面這個(gè)5項(xiàng)：

• 禁止創(chuàng)建、修改或者發(fā)布有關(guān)你（賣(mài)家）以及你的親屬、好友、商業(yè)伙伴或雇主的產(chǎn)品或服務(wù)的評(píng)論。

• 禁止創(chuàng)建、修改或發(fā)布有關(guān)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品或服務(wù)評(píng)論。

• 禁止以任何形式的補(bǔ)償（包括贈(zèng)品、折扣商品、退款等）換取評(píng)論或代表他人創(chuàng)建、修改以及發(fā)布評(píng)論。

• 禁止賣(mài)家通過(guò)向第三方提供報(bào)酬來(lái)?yè)Q取評(píng)價(jià)。

• 限制賣(mài)家向客戶(hù)發(fā)送自動(dòng)電子郵件。

亞馬遜允許客戶(hù)拒收賣(mài)家發(fā)送的任何不重要的郵件，并且可以自己選擇退出亞馬遜的電郵收件名單，所以賣(mài)家們現(xiàn)在雖然還是可以發(fā)送郵件出去，但是以后收到的“無(wú)法投遞”的通知可能會(huì)越來(lái)越多，想通過(guò)郵件向客戶(hù)索評(píng)也越來(lái)越難。

通過(guò)積加ERP的訂單星級(jí)追蹤，郵件被拒提醒功能，1-5星評(píng)論全面匹配訂單，郵件回復(fù)溝通全程跟蹤，業(yè)內(nèi)首研，郵件回復(fù)被拒積加系統(tǒng)可知。

需要注意的是，亞馬遜非常反感賣(mài)家以純粹索評(píng)的口吻向客戶(hù)發(fā)送郵件，比如“如果喜歡我們的產(chǎn)品請(qǐng)留個(gè)好評(píng)哦”之類(lèi)的，包含if/then的語(yǔ)句亞馬遜都是禁止的。

三、亞馬遜Review獲得好評(píng)的七大策略

1、向留下正面Feedback的客戶(hù)發(fā)送Review請(qǐng)求

Feedback和Review，買(mǎi)家傻傻分不清楚，相信大家都遇到過(guò)那種把Review留在Feedback評(píng)論區(qū)的買(mǎi)家，所以賣(mài)家們要經(jīng)常的檢查自己的Feedback，以免Review的“臥底”混進(jìn)來(lái)。

這里建議賣(mài)家們可以主動(dòng)地向那些留下了正面Feedback的客戶(hù)發(fā)送郵件，對(duì)于那些“Review臥底”，賣(mài)家們還可以引導(dǎo)他們到正確的地方去留下Review，郵件里面還能附上一份說(shuō)明如何正確留下Review的文檔。

2、向提供過(guò)客戶(hù)服務(wù)的客戶(hù)索評(píng)

如果你跟客戶(hù)進(jìn)行了對(duì)話(huà)（非FeedbackGenius自動(dòng)回復(fù)），并向他們提供了非常周到的客戶(hù)服務(wù)的話(huà)，比如回答了他們一些售前相關(guān)的產(chǎn)品問(wèn)題，或者幫他們解決了一些困擾，讓他們感到滿(mǎn)意，就可以向客戶(hù)進(jìn)行索評(píng)，相信大部分人都會(huì)非常愿意留下好評(píng)的，打鐵要趁熱，求好評(píng)也要趁熱。

3、產(chǎn)品插頁(yè)

提醒客戶(hù)留下評(píng)論的時(shí)候產(chǎn)品插頁(yè)就派上大用處了，不過(guò)千萬(wàn)要切記，不能再產(chǎn)品插頁(yè)上面出現(xiàn)任何if/then語(yǔ)句，使用產(chǎn)品插頁(yè)的有效且沒(méi)啥風(fēng)險(xiǎn)的方法就是要求客戶(hù)注冊(cè)產(chǎn)品序列號(hào)，以獲得的延長(zhǎng)保修（這樣類(lèi)似的條件，因產(chǎn)品而定），一般人都會(huì)注冊(cè)，你就能獲取到客戶(hù)的郵箱地址，后續(xù)就可以給他發(fā)送自動(dòng)電子郵件索評(píng)啦~

4、Vine計(jì)劃

Vn綠標(biāo)評(píng)論在亞馬遜Review中的權(quán)重最高。由供應(yīng)商將受邀參加AmazonVine項(xiàng)目的產(chǎn)品提供給亞馬遜，然后由亞馬遜將產(chǎn)品免費(fèi)送給Vine評(píng)論員，然后由Vine評(píng)論員撰寫(xiě)評(píng)論，這類(lèi)評(píng)論帶有Vn小綠標(biāo)。

5、產(chǎn)品贈(zèng)品和折扣產(chǎn)品

利用贈(zèng)品和折扣不僅能夠絆住賣(mài)家們提高產(chǎn)品的銷(xiāo)量，還能增加獲得評(píng)論的可能性。

賣(mài)家們可以嘗試在產(chǎn)品發(fā)布的時(shí)候按照25%的折扣來(lái)定價(jià)，沖刺短期銷(xiāo)量，雖說(shuō)這種方法實(shí)在亞馬遜政策的邊緣瘋狂試探，但是嚴(yán)格來(lái)說(shuō)還是屬于政策內(nèi)的，通常這種做法的主要目的是讓賣(mài)家獲得全價(jià)銷(xiāo)售的權(quán)重，而不是評(píng)論本身，但多數(shù)消費(fèi)者確實(shí)會(huì)留下評(píng)論。

6、將新品發(fā)給電子郵件列表中的客戶(hù)

賣(mài)家在向電子郵件列表里的客戶(hù)推送新品的時(shí)候，與其將網(wǎng)站購(gòu)買(mǎi)鏈接直接發(fā)送給他們，不如將亞馬遜產(chǎn)品詳情頁(yè)鏈接發(fā)給他們，一來(lái)產(chǎn)品會(huì)獲得初期銷(xiāo)售速度，二來(lái)現(xiàn)有的電子郵件列表客戶(hù)收貨后有可能產(chǎn)生滿(mǎn)意的客戶(hù)，留評(píng)的幾率也就更大。