很多賣家朋友在收到績(jī)效通知（您的賣家賬號(hào)已被停用），比較著急，又由于沒有太多申訴經(jīng)驗(yàn)甚至沒有申訴經(jīng)驗(yàn)，會(huì)犯一些常見的錯(cuò)誤，延誤申訴進(jìn)程。也有部分在申訴的過程中，對(duì)亞馬遜的一些規(guī)則不是很了解，進(jìn)而延誤申訴進(jìn)程甚至影響申訴結(jié)果。今天黑暗降臨將賣家申訴中經(jīng)常遇到的問題做一個(gè)答疑專場(chǎng)

問題 1：亞馬遜賬號(hào)被封90天后，錢還可以拿出來嗎?

回答：主要取決于賬號(hào)違規(guī)情況，90天之內(nèi)還沒申訴成功的話，那么說明賬號(hào)違規(guī)已經(jīng)很嚴(yán)重了。而且90天之后取款是比申訴店鋪要難很多的。尤其是在亞馬遜第3條列新增了沒收資金規(guī)則之后，

賣家想通過自己申訴取款的，成功率微乎其微，而且你申訴資金被拒的話，那么賬號(hào)資金救沒有什么希望'了，資金會(huì)在一段時(shí)間后被清零.

問題 2：亞馬遜說“不再回復(fù)有關(guān)這個(gè)問題的郵件”，就是拒死嗎？

回答：還是那句話，具體問題具體分析。我們申訴過那么多案例，被拒的次數(shù)多了，也因此練就了百折不撓的精神。但是很多賣家朋友在看到這句話的時(shí)候，就會(huì)非?；艔?，覺得自己的賬號(hào)徹底沒救了。這類問題因?qū)嶋H情況而有所不同，但是如果申訴次數(shù)過多，每次都這么回復(fù)，甚至最后亞馬遜直接不回復(fù)的話，還是建議大家另謀出路，盡早運(yùn)營(yíng)其他賬號(hào)吧。

問題 3：可以提交PS日期或者偽造的發(fā)票嗎？

回答：不可以。作為目前全球市值排名前三的科技公司，亞馬遜每天至少審核成千上萬張發(fā)票，他們還是很容易發(fā)現(xiàn)偽造或者修改過的發(fā)票的，而且提交該類型發(fā)票，會(huì)增加另一種違規(guī)行為，也會(huì)增大后續(xù)申訴難度。順帶附上發(fā)票真?zhèn)尾樵兙W(wǎng)址：https://inv-veri.chinatax.gov.cn/index.html

問題 4：第一次申訴重要嗎？

回答：重要。有賣家朋友收到關(guān)店郵件后比較慌張、著急。匆匆忙忙提交了一封申訴信，申訴信質(zhì)量堪憂，違規(guī)的詳細(xì)原因沒搞清楚，就已經(jīng)提交行動(dòng)計(jì)劃了，結(jié)果可想而知。我們一直強(qiáng)調(diào)的都是“磨刀不誤砍柴工”。也有很多賣家在第一次申訴中，在網(wǎng)上找模板，直接抄上去提交。這種是非常不建議這樣做的。對(duì)于沒有申訴經(jīng)驗(yàn)的賣家來說，模板是有用的，可以參考一下別人怎么寫。但是千萬不要照搬，一定要根據(jù)自己賬戶實(shí)際情況來寫。

問題 5：店鋪關(guān)聯(lián) 首要解決哪個(gè)店鋪

先判斷自己的問題類別，具體問題具體分析，然后體檢查詢確認(rèn)關(guān)聯(lián)死因，在根據(jù)關(guān)聯(lián)死因確認(rèn)申訴方向制定申訴信方案進(jìn)行申訴恢復(fù)

• 關(guān)聯(lián)的賬號(hào)是自己手頭或者認(rèn)識(shí)的賬號(hào)，而關(guān)聯(lián)賬號(hào)因違規(guī)封停，該類情況大多是注冊(cè)資料強(qiáng)關(guān)聯(lián)或者是網(wǎng)絡(luò)弱關(guān)聯(lián)，最好的處理方案是直接從違規(guī)封停賬號(hào)切入，先解決違規(guī)賬號(hào)的封停問題再解決關(guān)聯(lián)問題，以此方式恢復(fù)兩個(gè)賬號(hào)的違規(guī)狀態(tài)。

• 關(guān)聯(lián)的賬號(hào)是自己不認(rèn)識(shí)的賬號(hào)，如果對(duì)績(jī)效通知郵件上寫明的關(guān)聯(lián)賬號(hào)完全不認(rèn)識(shí)，確定完全不相關(guān)，一般而言有兩種可能，一是賬號(hào)是直接買入，賬號(hào)綁定的相關(guān)注冊(cè)信息又被法人重復(fù)注冊(cè)了其他賬號(hào)，而重復(fù)注冊(cè)的賬號(hào)違規(guī)封停，導(dǎo)致你的賬號(hào)也被連帶封停，二是真實(shí)資料自注冊(cè)，該類情況通常為比較小概率的誤判關(guān)聯(lián)，相對(duì)而言通過率也比較高。

問題 6：如何從郵件中判斷賬號(hào)的死因

當(dāng)收到亞馬遜郵件后，看到“Why is this happening? ” 基本上就能知道自己店鋪的死因了。

• 帳號(hào)關(guān)聯(lián)：You have used more than one account to sell on our site.

• 資料審核：Sellers on http://Amazon.com are not allowed to list items without a valid credit card on file.

• ASIN違規(guī)：You have one more violations against the ASIN Creation policy

• 違反銷售政策：The Amazon’s Selling Policies and Seller Code of Conduct prohibit

• 操縱評(píng)論（刷單）：Because you are manipulating product reviews

• 操縱等級(jí)、反饋信息以及買家評(píng)論：You have been manipulaitng ratings,feedback,or customer reviews on Amazon.

• 在出售產(chǎn)品中操縱評(píng)論：You have manipulated customer reviews on your products.

• 帳號(hào)安全：An unauthorized party has continued to access your account.

• 違反亞馬遜銷售政策：Sellers on http://Amazon.com are not allowed to create listings that violate Amazon selling policies.

• 銷售違禁品：Your account has been linked to the listing or sale of restricted products.

問題 7：真實(shí)性問題導(dǎo)致賬號(hào)停用，提交申訴的思路有哪些？

回答：通常在觸發(fā)賬號(hào)封停問題之前有相關(guān)真實(shí)性違規(guī)鏈接問題沒有處理或者申訴不通過或者標(biāo)題五點(diǎn)詳情圖片等信息被亞馬遜檢測(cè)到，導(dǎo)致亞馬遜上升處罰。

對(duì)于真實(shí)性問題最好的處理方式是在處罰鏈接違規(guī)問題，還沒有上升至賬號(hào)處罰期間，及時(shí)對(duì)真實(shí)性鏈接問題進(jìn)行申訴處理，通常情況下有相關(guān)的商品真實(shí)性證明即發(fā)票就可以準(zhǔn)備相關(guān)申訴信內(nèi)容從后臺(tái)申訴入口提交嘗試申訴恢復(fù)；

如果真實(shí)性鏈接沒有及時(shí)處理，亞馬遜上升至品牌真實(shí)性導(dǎo)致賬號(hào)停用或者買家投訴真實(shí)性問題導(dǎo)致賬號(hào)停用，那么通常情況下處理難度很高.

申訴關(guān)鍵性材料上升為品牌授權(quán)，發(fā)票，其中品牌授權(quán)直接關(guān)系到申訴通過率

• 如果有品牌授權(quán)，那么再觸發(fā)時(shí)間不長(zhǎng)的情況下，通過率會(huì)有七至八成；

• 如果沒有品牌授權(quán)，直接進(jìn)行申訴的情況下基本上沒有通過率，另外發(fā)票（補(bǔ)開發(fā)票也可以）為基本申訴材料，只有在有相關(guān)發(fā)票的情況下，才有申訴的效力；

• 提供品牌授權(quán)以佐證品牌真實(shí)性，提供真實(shí)性發(fā)票以佐證供應(yīng)鏈真實(shí)性（也可以補(bǔ)充相關(guān)訂銷合同和出庫單），另外還有相關(guān)輔助材料，配合申訴信內(nèi)容進(jìn)行提交，真實(shí)性問題的關(guān)鍵點(diǎn)更偏向于申訴資料，對(duì)于鋪貨或者公模賣家有一定的處理難度；

• 結(jié)合自己的具體情況，具體問題具體分析準(zhǔn)備相關(guān)申訴材料從后臺(tái)申訴入口提交嘗試申訴恢復(fù)即可。另外注意如果自己的相關(guān)違規(guī)鏈接涉及大品牌，基本上不存在通過率，關(guān)鍵點(diǎn)在于品牌授權(quán)。

問題 8：二手貨問題導(dǎo)致鏈接下架，求POA思路和材料要求

回答：重點(diǎn)申訴材料是發(fā)票材料，POA思路和材料要求：

• 首先再撰寫申訴信即POA之前，應(yīng)當(dāng)查看關(guān)于此鏈接的所有差評(píng)，其次是Feedback，F(xiàn)BA退貨報(bào)告，整理一下相關(guān)信息，分析投訴的具體原因后進(jìn)行申訴；

• 其次，POA的大概框架為問題發(fā)生原因，已采取的措施，行動(dòng)計(jì)劃，未來的預(yù)防措施等等，然后根據(jù)績(jī)效通知郵件給到你的行動(dòng)計(jì)劃申訴方向進(jìn)行具體補(bǔ)充，例圖上所示的商品來源、商品包裝、商品配送等；

• 最后，二手貨鏈接問題與普通鏈接違規(guī)一樣主審發(fā)票材料，發(fā)票材料的要求大致為供應(yīng)商信息對(duì)應(yīng)，日期，數(shù)量符合違規(guī)鏈接相關(guān)信息，單價(jià)可以適當(dāng)調(diào)低，數(shù)量盡量向真實(shí)數(shù)量靠攏，補(bǔ)開發(fā)票同樣收到亞馬遜認(rèn)可，不過效力沒有之前發(fā)票的高；

問題 9：專利侵權(quán)問題的申訴思路

回答：侵權(quán)類型問題主要包括版權(quán)、商標(biāo)、假冒、專利。專利侵權(quán)導(dǎo)致鏈接下架問題大概的申訴思路和要求：

• 侵權(quán)類型問題申訴材料有供應(yīng)商授權(quán)、品牌方授權(quán)、五點(diǎn)詳情、產(chǎn)品實(shí)物圖、專利證書等，以上材料基本上不會(huì)全部齊全，但能準(zhǔn)備多少準(zhǔn)備多少，材料效力不夠可以用poa效力補(bǔ)足；并根據(jù)材料齊全度撰寫POA，于后臺(tái)申訴入口提交嘗試申訴恢復(fù)，

• 申訴思路分兩種：一種承認(rèn)侵權(quán)，一種誤判抗訴

• 如果你的產(chǎn)品與對(duì)方實(shí)用型專利有較大較多區(qū)別，可以列舉整理相同不同點(diǎn)差一點(diǎn)進(jìn)行辯證論述；

問題 10：申訴有且僅有三次機(jī)會(huì)？

回答：錯(cuò)誤。理論上而言，只要亞馬遜后臺(tái)還有申訴入口，那么就可以繼續(xù)申訴，只不過能否申訴是一回事，亞馬遜是否回復(fù)又是另一回事了。

所以，希望大家在申訴之前好好準(zhǔn)備，不要瞎寫，一定要仔仔細(xì)細(xì)把業(yè)績(jī)通知理清楚，準(zhǔn)備好相關(guān)資料，再去申訴，頭一次的申訴至關(guān)重要，希望大家一定要特別重視！

問題 11：“Amazon 商業(yè)處理方案協(xié)議第 3 條規(guī)則”是什么？

回答：具體內(nèi)容如下所示：常見的違反“第三條協(xié)議”案例類型有哪些？具體內(nèi)容是：關(guān)聯(lián)、欺詐、違禁品、操縱評(píng)論、濫用亞馬遜服務(wù)

溫馨提示：詐騙、虛假、損害其他賣家的權(quán)益、沒有在收到業(yè)績(jī)通知7日內(nèi)處理也會(huì)違規(guī)，這一點(diǎn)希望大家尤其注意！

問題 12：賬號(hào)暫停后可以將它注銷再重新注冊(cè)嗎？

回答：不可以。被凍結(jié)的賬號(hào)是無法注銷的，只有正常售賣的賬號(hào)才可以注銷。

且該套資料無法再用于注冊(cè)相同的站點(diǎn)。亞馬遜有很多查詢賣家賬號(hào)關(guān)聯(lián)的方法，用該套資料中某部分或者全部注冊(cè)第二個(gè)賬號(hào)后會(huì)被發(fā)現(xiàn)關(guān)聯(lián)到已凍結(jié)的賬號(hào)，此時(shí)第二個(gè)賬號(hào)基本沒有機(jī)會(huì)解封。

問題 13：申訴需要什么資料？

回答：仔細(xì)研究業(yè)績(jī)通知，抓重點(diǎn)，抓關(guān)鍵詞，要相信自己的判斷。每個(gè)案例的具體情況稍有不同，所以大家不要光套模板，也不要提交PS的資料哈，萬一被亞馬遜系統(tǒng)抓到，被判定欺詐的話，申訴基本沒啥戲。還有，在對(duì)接案例的時(shí)候，希望大家能夠積極配合并準(zhǔn)備相應(yīng)的資料，這樣才能提高申訴的效率，更快解決問題！

問題 14：能不能給申訴信原文？

回答：具體問題具體分析，這句話大家應(yīng)該都聽過吧。不論是哪種案例類型，網(wǎng)上的熱心小伙伴們都會(huì)上傳相關(guān)的申訴模板。但是就黑暗降臨的申訴經(jīng)驗(yàn)而已，即使是同樣的產(chǎn)品，在寫申訴信的時(shí)候也要根據(jù)業(yè)績(jī)通知來撰寫，而不是直接套用，不然分分鐘拒到你懷疑人生?。?/span>

所以，即使拿到申訴信也沒用，申訴最重要的是思路，而非模板，希望大家都能保持獨(dú)立思考的好習(xí)慣，不要人云亦云，隨波逐流。

問題 15：賬號(hào)暫停后聯(lián)系賣家支持是否有必要？

回答：這個(gè)可以分情況討論。比如關(guān)聯(lián)案子，我們可以聯(lián)系賣家支持，耐心跟客服溝通，盡量占據(jù)主動(dòng)權(quán)，從客服那套取更多信息，比如關(guān)聯(lián)賬戶的前三個(gè)字母甚至關(guān)聯(lián)店鋪的具體ID。

對(duì)于大部分案子來說，賣家支持只是客服，是沒有權(quán)利影響申訴結(jié)果的，對(duì)于申訴的成功與否都來自審核團(tuán)隊(duì)。大多數(shù)賣家支持對(duì)賣家給出的申訴建議是基于模板給出的。也經(jīng)常會(huì)有賣家在交給我們案子之前給出客服給的建議，有些建議我們可能在其他很多賣家那里看過一模一樣的。

問題 16：有沒有黑科技手段推薦？

回答：很多時(shí)候賣家朋友們都急于求成，希望能夠迅速通過審核，所以容易輕信那些所謂的“黑科技”。但是就今年來看，亞馬遜對(duì)于合規(guī)運(yùn)營(yíng)的要求越來越高，白帽玩法以后將會(huì)成為主流。希望各位賣家朋友花更多心思去打磨產(chǎn)品和品牌，合規(guī)運(yùn)營(yíng)，方能長(zhǎng)久發(fā)展，立于不敗之地！

問題 17：：可以用中文申訴嗎？

回答：可以，亞馬遜支持中文申訴。不過相比而言，全英文或者使用對(duì)應(yīng)站點(diǎn)的當(dāng)?shù)卣Z言申訴更有利于審核人員審核，加快申訴進(jìn)度。

問題 18：能不能發(fā)郵件給姐夫申訴？

回答：可以，但匠心跨境建議大家不到萬不得已，千萬不要一開始就發(fā)申訴信給姐夫。如果被拒了，申訴的通過率無疑大大降低，得不償失。

問題 19：當(dāng)亞馬遜后臺(tái)或警告信中未告知封號(hào)類型時(shí)，賣家如何判斷自己是因?yàn)槭裁丛虮环馓?hào)的？

回答：判斷原因主要從1種主要方式和2種輔助方式。

• 這種主要方式就是看郵件；

• 種輔助方式：開case問客服

• 找服務(wù)商查死因或體檢

問題 20：針對(duì)絕大部分尚未被封號(hào)的賣家而言，有何預(yù)防措施或建議？

回答：關(guān)于預(yù)防封號(hào)可以從賬號(hào)資料類、經(jīng)營(yíng)類、產(chǎn)品類進(jìn)行分析。

• 資料準(zhǔn)備清楚、注冊(cè)公司法人收款等一步到位，盡量不要用買來的店鋪，也不要找服務(wù)商進(jìn)行0資料代注冊(cè)；

• 經(jīng)營(yíng)過程中，要防止關(guān)聯(lián)，提交的材料、辦公的網(wǎng)絡(luò)、計(jì)算機(jī)IP等等都要單獨(dú)且無關(guān)聯(lián)，這樣可以最大限度的保持賬戶安全獨(dú)立；

（文章來源：啊你絕對(duì)不知道）

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