一直以來(lái)，eBay致力于為全球買家提供優(yōu)質(zhì)的購(gòu)物體驗(yàn)。為進(jìn)一步提高平臺(tái)的綜合購(gòu)物體驗(yàn)，eBay于近期做出調(diào)整，加大了帳號(hào)層面的不良交易指標(biāo)對(duì)流量分配的影響。

鑒于此，從2021年12月8日開始，eBay將簡(jiǎn)化大中華區(qū)不良交易相關(guān)管理政策，并全面更新賣家中心政策板塊，以便讓賣家更好地了解并追蹤其帳號(hào)的不良交易表現(xiàn)情況。

此次政策更新的具體內(nèi)容為：原有的CBT政策表現(xiàn)板塊中的“綜合表現(xiàn)”，“貨運(yùn)表現(xiàn)”，“物品與描述不符糾紛表現(xiàn)”三個(gè)政策將停止考核，替換為全新的“不良交易表現(xiàn)”管理政策。新政策評(píng)估內(nèi)容如下：

●評(píng)估指標(biāo)：

不良交易相關(guān)指標(biāo)。不良交易主要包括物品未收到糾紛（Item Not Received， INR）、物品與描述不符退貨（Significantly Not as Described， SNAD）、缺貨相關(guān)的取消交易（Stock-Out）、中差評(píng)（Neutral/Negative Feedback， NNFB）和詳細(xì)賣家評(píng)分低分（Low Detailed Seller Ratings， Low DSR）等。

●評(píng)估交易窗口：

評(píng)估日期之前的60個(gè)自然日。

● 如何評(píng)估：

eBay將審核您的帳號(hào)在評(píng)估交易窗口期間的不良交易相關(guān)指標(biāo)。若“不良交易表現(xiàn)”板塊顯示狀態(tài)為非正常狀態(tài)，則eBay可能對(duì)您的帳號(hào)采取措施，包括但不限于刊登下架，銷售限制，帳號(hào)凍結(jié)等。

根據(jù)此次政策更新，eBay同時(shí)上線全新的賣家中心政策板塊，為賣家全方位地展示和分析其帳號(hào)的不良交易相關(guān)指標(biāo)，包括帳號(hào)整體不良交易率以及不良交易各個(gè)分項(xiàng)。此外，提供同業(yè)平均值作為參考，以便賣家根據(jù)同業(yè)水平做出相應(yīng)調(diào)整。

不良交易率是反映賣家綜合服務(wù)水平的一個(gè)重要指標(biāo)，eBay強(qiáng)烈建議賣家密切關(guān)注，并及時(shí)做出針對(duì)性調(diào)整，改善不良交易指標(biāo)，在避免帳號(hào)受到限制的同時(shí)，從而實(shí)現(xiàn)流量的增長(zhǎng)。

以下為全新的政策板塊各個(gè)頁(yè)面詳細(xì)展示和說明：

狀態(tài)總覽：

所有不良交易相關(guān)指標(biāo)和政策評(píng)估將展示在“不良交易表現(xiàn)” 政策板塊中的“狀態(tài)總覽”一欄；

不良交易刊登：

原有的CBT政策表現(xiàn)板塊中的“待處理刊登”將整合進(jìn)“不良交易表現(xiàn)”政策板塊中的“不良交易刊登”一欄，同時(shí)該欄也將展示在評(píng)估交易窗口期間所有產(chǎn)生不良交易的刊登。

買家未收到物品提醒：

原有的CBT政策表現(xiàn)板塊中的“買家未收到物品提醒” 將展示在“不良交易表現(xiàn)”政策板塊中的“買家未收到物品提醒”一欄。

更多政策相關(guān)的信息請(qǐng)參考政策幫助頁(yè)面（將于2021年12月8日同步更新）：https://www.ebay.cn/newcms/Home/seller_center/4?mod=view&aid=247

不良交易政策API支持請(qǐng)參考（將于2021年12月8日同步更新）：https://www.ebay.cn/newcms/d_updates/47

賣家中心登陸鏈接：https://cbtreport.ebay.com.hk/

（文章來(lái)源：eBay）

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