近期亞馬遜美國站及歐洲站均在后臺(tái)發(fā)布公告，稱后臺(tái)現(xiàn)在推出了將為賣家推出一款全新的技術(shù)工具——Zendesk套件。可以高效幫助亞馬遜賣家來處理客戶消息和其他支持渠道！

圖片來源于亞馬遜論壇截圖

據(jù)獲悉，該工具不僅支持賣家在同一頁面處理多個(gè)買家發(fā)來的信息，還具有高效便捷的自動(dòng)回復(fù)功能，針對(duì)買家的問題給予合適的回答，以免賣家回復(fù)不及時(shí)而冷落客戶，降低客戶的滿意度。

一、亞馬遜將為賣家推出一款全新的技術(shù)工具——Zendesk套件！

最新推出的Zendesk套件是一種賣家支持工具，現(xiàn)已在賣家中心合作伙伴網(wǎng)絡(luò)中提供使用。將Zendesk套件綁定亞馬遜后臺(tái)，整理客戶常見問題，以便后臺(tái)提供合適的自動(dòng)回復(fù)，賣家也可在同一個(gè)工作頁面內(nèi)處理多個(gè)買家的請(qǐng)求。

通過代理回復(fù)功能，賣家可以看到每條信息旁邊的亞馬遜訂單詳情和產(chǎn)品數(shù)據(jù)，從而處理多達(dá)4倍的信息量，再利用這些信息依據(jù)模板進(jìn)行個(gè)性化自動(dòng)回復(fù)。做定制產(chǎn)品自配送的賣家以往客服工作量相當(dāng)大，但使用了Zendesk套件功能后大大提高工作效率及服務(wù)品質(zhì)。

看起來官方的介紹相當(dāng)美好，不過點(diǎn)進(jìn)詳細(xì)的內(nèi)容我發(fā)現(xiàn)，其實(shí)這個(gè)Zendesk套件，并不是官方功能，而是一個(gè)亞馬遜認(rèn)證的第三方服務(wù)商ChannelReply開發(fā)的客服組件，并且是需要付費(fèi)的！

二、賣家們不同的看法

01他們不是我們的客戶，因?yàn)閬嗰R遜已經(jīng)說得很清楚了，多年來。這就像一個(gè)沒有座位的汽車的安全帶。亞馬遜負(fù)責(zé)亞馬遜客戶的客戶服務(wù)。如果我們有客戶支持， Zendesk 會(huì)很棒。

02為什么亞馬遜不直接將這些功能構(gòu)建/集成到賣家中心？這不是我們的費(fèi)用加上費(fèi)用加上更多的費(fèi)用應(yīng)該支付， 而不是外包給另一個(gè)付費(fèi)的第三方服務(wù)提供商嗎？

03這聽起來不錯(cuò)！這是否意味著我與亞馬遜的溝通將開始高效。

三、亞馬遜歐洲站需提交承運(yùn)人和跟蹤信息：

年底旺季來襲，相信不少賣家都在做最后的沖刺準(zhǔn)備工作。為了幫助賣家們的貨件能更快速地被亞馬遜運(yùn)營中心接收，亞馬遜更新了有關(guān)承運(yùn)人和追蹤信息的政策，以便為您提供更好的貨件接受服務(wù)。

亞馬遜歐洲站更新了有關(guān)承運(yùn)人和追蹤信息政策。公告稱，自11月1日起，當(dāng)賣家與非合作承運(yùn)人創(chuàng)建貨件時(shí)，需提交承運(yùn)人和追蹤信息。此前亞馬遜美國站宣布于10月1日起執(zhí)行該新政策。

四、提供承運(yùn)人和追蹤信息對(duì)賣家的影響：

對(duì)于通過第三方承運(yùn)商向亞馬遜運(yùn)營中心運(yùn)送貨件的賣家，向亞馬遜提供承運(yùn)人和追蹤信息，提高貨件接收速度，提升發(fā)/補(bǔ)貨效率。

正確的承運(yùn)人名稱和追蹤信息可以幫助貨件被有效追蹤，商品可以更高效地被亞馬遜運(yùn)營中心接收，避免接收過程中出現(xiàn)延遲等情況。

有追蹤信息的缺貨商品可上架售賣如果您的商品缺貨，但只要啟用了庫存預(yù)售功能，亞馬遜就會(huì)根據(jù)實(shí)時(shí)追蹤信息，將您運(yùn)輸中的商品調(diào)整為可售狀態(tài)。

五、提供承運(yùn)人和追蹤信息賣家需要注意：

進(jìn)行追蹤為什么很重要？

通過提供的承運(yùn)人名稱、配送方式和追蹤信息，亞馬遜可以將承運(yùn)人提供的任何追蹤事件發(fā)送到運(yùn)營中心。使用這些信息會(huì)高效地規(guī)劃如何接收庫存，并使在途庫存可供買家購買。

如果承運(yùn)人未提供追蹤編碼，該怎么做？

建議賣家使用提供貨件配送追蹤的承運(yùn)人，因?yàn)檫@些承運(yùn)人會(huì)向亞馬遜提供實(shí)時(shí)狀態(tài)，有助于最大限度地減少收貨延遲，避免缺貨風(fēng)險(xiǎn)。

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