在經(jīng)歷了如此旋風(fēng)般的一年之后，很容易忽視中東數(shù)字商務(wù)正在發(fā)生的變化規(guī)模。根據(jù)麻省理工學(xué)院和 Wamda 最近的一份報(bào)告，在網(wǎng)上購(gòu)物的推動(dòng)下，現(xiàn)在 80% 的年輕阿拉伯人經(jīng)常在網(wǎng)上購(gòu)物，中東和北非 18-24 歲的購(gòu)物者中有 50% 的消費(fèi)者在后疫情時(shí)代，頻繁網(wǎng)上購(gòu)物。

鑒于不斷變化的市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，越來(lái)越多的消費(fèi)品牌都在評(píng)估，后疫情時(shí)代直面消費(fèi)者的方式與策略?？梢岳斫?，有些人不愿被電子商務(wù)游戲分心，不想破壞現(xiàn)有的零售合作伙伴關(guān)系或品牌資產(chǎn)，因?yàn)榫€上購(gòu)物體驗(yàn)不佳——更不用說(shuō)蠶食銷售或在由零售巨頭和數(shù)字小圈子主導(dǎo)的擁擠領(lǐng)域中競(jìng)爭(zhēng)了——本土新貴。 

YouGov 最近對(duì)中東和北非 650 多名 IT 決策者進(jìn)行的一項(xiàng)調(diào)查顯示，91% 的受訪者表示他們的客戶是電子商務(wù)的數(shù)字轉(zhuǎn)換者，88% 的受訪者表示他們的品牌受益于電子商務(wù)，已經(jīng)改變了客戶體驗(yàn)。

中東奢侈品和生活品牌強(qiáng)調(diào)客戶的線上體驗(yàn)

從技術(shù)和運(yùn)營(yíng)的角度來(lái)看，直接上網(wǎng)從未如此簡(jiǎn)單。過(guò)去一年中，普通人通過(guò)智能手機(jī)，企業(yè)采用技術(shù)的革命，意味著品牌可以真正提供互聯(lián)且一致的體驗(yàn)，通過(guò)豐富且不斷擴(kuò)大的合作伙伴生態(tài)系統(tǒng)，推動(dòng)從訂單履行到銷售之外的服務(wù)的整個(gè)購(gòu)買(mǎi)周期. 另一種選擇是現(xiàn)狀，大多數(shù)線上購(gòu)物體驗(yàn)與品牌的廣告、營(yíng)銷、忠誠(chéng)度計(jì)劃和客戶服務(wù)的其余部分脫節(jié)。

對(duì)于許多中東奢侈品或生活品牌來(lái)說(shuō)，直接線上銷售長(zhǎng)期以來(lái)一直是他們工具包的一部分。但其他人看到了它提供的獨(dú)特機(jī)會(huì)，通過(guò)直接通過(guò)家具組裝服務(wù)或個(gè)性化鞋子定制等方式提供出色的體驗(yàn)，將命運(yùn)掌握在自己手中，并在此過(guò)程中贏回客戶競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。 

這就是在DTC模式務(wù)中取勝的關(guān)鍵：不僅提供選項(xiàng)，而且使其成為品牌真實(shí)或獨(dú)有的更廣泛體驗(yàn)的一部分。

最好的數(shù)字體驗(yàn)通常不是從購(gòu)買(mǎi)按鈕開(kāi)始的；他們從內(nèi)容開(kāi)始——一個(gè)讓顧客找到適合每種膚色的完美化妝品的應(yīng)用程序，一篇關(guān)于讓某人感動(dòng)落淚的品牌倡議的文章，或者一個(gè)帶有幾十年前設(shè)計(jì)的復(fù)古麥片盒促銷活動(dòng)，激發(fā)了他們心愛(ài)的童年記憶。從電子郵件到客戶服務(wù)，所有其他接觸點(diǎn)都加強(qiáng)了這些強(qiáng)大的數(shù)字體驗(yàn)的起點(diǎn)，這些體驗(yàn)將買(mǎi)家從漏斗中推下并再次返回。 

優(yōu)化營(yíng)銷技術(shù)變得越來(lái)越重要

為了實(shí)現(xiàn)這一愿景，中東品牌需要一個(gè)技術(shù)堆棧，將所有這些點(diǎn)從任何屏幕上的內(nèi)容連接到商業(yè)。

但是，完善營(yíng)銷技術(shù)并不一定是嘗試直接電子商務(wù)的先決條件，尤其是因?yàn)榇蠖鄶?shù)品牌還沒(méi)有為這種類型的客戶生命周期營(yíng)銷做好準(zhǔn)備。即使在客戶數(shù)據(jù)參差不齊且平臺(tái)相互關(guān)聯(lián)的情況下，品牌通常本能地比任何人都更了解他們的客戶，并且可以利用數(shù)十年的內(nèi)在信任來(lái)創(chuàng)造購(gòu)物體驗(yàn)，這些體驗(yàn)是現(xiàn)有品牌計(jì)劃或價(jià)值的有機(jī)產(chǎn)物。

這讓中東企業(yè)有時(shí)間獲得更廣泛的集成技術(shù)堆棧，以及指導(dǎo)成功的早期數(shù)據(jù)——與客戶擴(kuò)大第一方數(shù)據(jù)關(guān)系的初步成果，這將作為未來(lái)體驗(yàn)的重要基礎(chǔ)，即使大多數(shù)銷售繼續(xù)線下或通過(guò)其他在線零售合作伙伴進(jìn)行。中東和北非地區(qū)近三分之二 (63%) 的 IT 決策者已經(jīng)通過(guò)改進(jìn)網(wǎng)站和移動(dòng)應(yīng)用程序來(lái)改善購(gòu)物體驗(yàn)。

盡管消費(fèi)者對(duì)隱私的期望普遍增加，但個(gè)性化實(shí)際上是消費(fèi)者希望他們選擇與之互動(dòng)的品牌。大多數(shù)人希望品牌了解他們的購(gòu)物歷史，并提供一致的線上和線下體驗(yàn)，以獨(dú)特的個(gè)性迎合他們，并以更深層次的方式獎(jiǎng)勵(lì)他們的忠誠(chéng)度。

來(lái)源：跨境電商中東匯