要說把顧客至上這件事給做絕的亞馬遜說第二，沒有人會說第一。

之前發(fā)的退款不退貨的事情在后臺引起了賣家的接連吐槽。而亞馬遜寬松的退款政策一直以來讓賣家遭到嚴重的損失！

根據一位買家的自述：自己在亞馬遜銷售了10年，沒想到被騙的事情還是被我遇到。將自己一本價值了200美元的絕版收藏攝影書出售給了一位買家，由于一些情況的發(fā)生，只得到了常規(guī)發(fā)貨確認的優(yōu)先級，而沒有得到簽名確認。

在之后，買家說他沒有收到書要退款。我把送貨收據的照片和這本書的全程跟蹤記錄發(fā)給了買家，證明這本書實際上是直接送到他們家的，并讓他們向快遞員和當?shù)剜]局核實。期間沒有得到回應。5天后，他們提交了一份A to Z索賠，原因是：

1、他們沒有收到包裹

2、沒有得到賣家的幫忙

是的，沒錯盡管有跟蹤證據和送貨員的說明，亞馬遜還是站在了買家一邊。

而這種處理情況相信對于大多數(shù)的賣家來說他們也都遭遇過。亞馬遜也永遠相信顧客永遠是對的。只是可憐了賣家錢貨兩空，損失嚴重！

根據外媒的防欺詐公司 Forter 的數(shù)據顯示，去年“未收到商品”欺詐行為增加了 33%。

這種欺詐行為發(fā)生在平臺購買產品，轉而卻說從未收到過該產品。而實際情況是有收到。

一些消費者會自己來完成這項工作，而另一些消費者會雇傭某人為他們做這件事。

這些專業(yè)的退款詐騙者還在社交媒體網站上宣傳他們的服務，主要是向亞馬遜、沃爾瑪和 Target 等零售商提起退款。索取一定比例的退款。

還有出售相關的說明手冊逐步解釋如何利用退款政策。

而當買家說沒有收到商品是，很多賣家都選擇退款。

但有一些其他賣家的做法是需要通過他們的退款流程。才會退款成功。

這種欺詐行為在亞馬遜很常見，但由于COVID-19的提供的交付服務發(fā)生了改變，提供了更大的空間進行虛假索賠。通常不需要簽名，無需等待開門就可以送貨上門。

市場也意識到了這個問題。UPS 和亞馬遜在內的包裹承運商已經用其他快遞證據取代簽名。

例如 GPS 數(shù)據和遞送包裹的照片。一些在線零售商通過要求簽署未交貨聲明來加強他們的索賠程序。

但現(xiàn)在真正的問題是，亞馬遜是以“客戶至上”出名?，F(xiàn)在，亞馬遜寬松的退款政策受到客戶的青睞，但它們也給退款騙子提供一個好的理由。

現(xiàn)在必須要找到這兩者的平衡點，不然會讓賣家損失更多也讓賣家失望，對零售平臺也會造成影響。

而賣家可能會覺得，與其讓真正的買家滿意，不如向不誠實的買家退款。但騙子們也知道這一點，正利用它來達到目的。

目前亞馬遜通過這種自由放任的方法，這種允許的行為，也會導致整個行業(yè)受到越來越多的濫用欺詐。

（原創(chuàng)：跨境知道）