上周，亞馬遜一年一度的購物盛會Prime Day成功落幕，根據(jù)Adobe數(shù)字經(jīng)濟(jì)指數(shù)，Prime Day期間美國零售商的在線總支出超過110億美元，與去年10月會員日的總支出相比增長了6.1%。

亞馬遜官方表示，本次會員日共有20個國家/地區(qū)的Prime會員購買了超過2.5億件商品，其中第三方賣家兩天銷售額超過35億美元。

盡管增勢有所下降，然而亞馬遜在Prime Day期間取得的成績依然矚目，這些數(shù)據(jù)也直觀表明，即使在如今行業(yè)動蕩的大環(huán)境下，亞馬遜所蘊(yùn)藏的流量紅利和銷量潛力依然是其他平臺所無法輕易比擬的。

雖然不少賣家在Prime Day期間品嘗到了爆單的碩果，但伴隨著銷量的激增，顧客的負(fù)面評價也競相撲來。不過隨著Prime Day的落幕，亞馬遜也針對近來處于風(fēng)口浪尖的review問題推出了相關(guān)利好政策。

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亞馬遜推出新功能，允許賣家聯(lián)系客戶刪除差評

如何解決差評問題向來是賣家較為頭疼的問題，差評不僅會影響店鋪的評分，甚至在達(dá)到一定界限后還會被亞馬遜封號。

不過近日，賣家的這一痛點終于盼來希望的曙光。AMZ123獲悉，亞馬遜美國站后臺新增了一項買家評論功能，允許賣家主動聯(lián)系留下差評的客戶協(xié)商刪除。

通過該功能，賣家可以追蹤其品牌商品的所有新買家評論，舉報惡意差評行為，及時糾正商品信息缺陷，還可以買家進(jìn)行互動，直接向1~3星級的買家評論發(fā)送消息。

使用該功能聯(lián)系顧客刪除差評的具體步驟如下：

1.進(jìn)入賣家后臺，選擇品牌菜單欄中的“買家評論”選項。

2.點擊“聯(lián)系買家”按鈕，根據(jù)實際情況選擇以下模板：

禮貌的退款（提供全額退款或換貨商品。）

買家評論（聯(lián)系買家，根據(jù)其差評來澄清所有產(chǎn)品問題。）

該項新功能的推出意味著當(dāng)賣家收到新的差評時，可以登錄后臺聯(lián)系留評的買家，了解買家留下差評的原因，針對這些因素和買家進(jìn)行合理的解釋和溝通，及時修改錯誤的商品信息，改善商品缺陷。

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刪除差評功能注意事項

不過值得注意的是，目前這項刪除差評功能還處于內(nèi)測階段，并且使用該功能必須具備以下條件：

進(jìn)行品牌備案。

目前僅有美國站開放。

無法聯(lián)系通過跟賣進(jìn)行購買的買家。

四星級以上不提供買家聯(lián)系方式，參加Vine的訂單也不行。

然而有賣家表示該功能較為雞肋，不可控因素太多，許多買家都設(shè)置了“拒絕接收消息”，連續(xù)嘗試聯(lián)系了五個留下差評的買家，都顯示買家已選擇不進(jìn)行溝通。

即便成功聯(lián)系上買家，也有不少賣家表達(dá)了發(fā)言不當(dāng)而被亞馬遜系統(tǒng)監(jiān)測到并封號的擔(dān)憂。在當(dāng)下亞馬遜嚴(yán)打虛假測評的風(fēng)口浪尖之下，即便使用官方推出的功能也需要謹(jǐn)小慎微。更有賣家直言，如果連“刪除差評”這類字眼都不能回復(fù)，那這個功能豈不是形同虛設(shè)？

不過也有賣家表示，既然亞馬遜愿意開放途徑，主要目的肯定是想讓賣家找客戶協(xié)商修改差評。因此賣家委婉地讓客戶認(rèn)可自身的服務(wù)，修改差評都屬于可以交流的范圍。但需謹(jǐn)記以幫助客戶解決問題在前，依據(jù)客觀事實和具體情況進(jìn)行溝通。

目前，這項差評溝通機(jī)制尚處于內(nèi)測階段，具體功能還不夠完善，并且暫時只向美國站賣家開放。但無論如何，這都是亞馬遜賣家釋放的一個積極訊號，如果能善加利用，對于苦差評久矣的賣家而言能有效解決不少困擾。

來源：美鷗網(wǎng)