1、了解

√ 首先可以通過谷歌搜索引擎找目標(biāo)國家的信息，比如你需要了解波蘭市場，可輸入波蘭人的購物行為，而不是直接輸入波蘭兩個(gè)字。

通過這種方式，搜索到的網(wǎng)址會(huì)出現(xiàn)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)網(wǎng)站，這些數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)網(wǎng)站一般會(huì)有當(dāng)?shù)叵M(fèi)者購物行為習(xí)慣及變化趨勢(shì)圖標(biāo)信息。

關(guān)鍵詞越精準(zhǔn)搜索到的消息會(huì)更多且更聚焦。另外，不同的國家會(huì)有不同的搜索引擎，建議商家用當(dāng)?shù)卣Z言進(jìn)行查找。

√ 除了站外方法，商家還可以使用站內(nèi)方法，通過店鋪后臺(tái)的數(shù)據(jù)，比如搜索詞分析，這是一個(gè)對(duì)市場非常敏感和及時(shí)的工具。

比如，你可以通過飆升詞，甚至精確到各個(gè)國家的搜索詞，以便挖掘搜這些詞的消費(fèi)者真實(shí)需求是什么。然后再拿這些詞用當(dāng)?shù)貒一蛘就馑阉鞣绞饺チ私馐袌鲂枨蟆?/p>

2、咨詢

此外，還可以咨詢當(dāng)?shù)貒业娜嘶蛘呃腺u家。

√ 當(dāng)然，還有一個(gè)比較直接的方法，商家還可以直接向工廠咨詢，比如產(chǎn)品涉及的SKU比較多，哪些顏色在哪些國家比較受歡迎。

那2020年至今已經(jīng)過了一半多了，無論是平臺(tái)層面還是趨勢(shì)層面，社交都是非常重要和繞不開的話題，商家有哪些社交媒體運(yùn)營方法？

1、方法

√ 現(xiàn)在海外已經(jīng)出現(xiàn)一些第三方直播公司，除了做直播還會(huì)做社交媒體推廣，那么商家可通過寄樣品給他們，然后讓他們幫其直播推廣。

√ 其次也可以在YouTube以及Tiktok上進(jìn)行視頻營銷，找一些網(wǎng)紅幫忙帶貨。

網(wǎng)紅和粉絲的粘性高，轉(zhuǎn)化率就不低，如果視頻內(nèi)容好，粉絲量也會(huì)一直上漲，建議沒有太多預(yù)算的商家可找高頻次低成本的小網(wǎng)紅進(jìn)行帶貨。

但是，在選擇網(wǎng)紅可盡量選擇既有站內(nèi)粉絲又有站外粉絲的，因?yàn)檫@樣的網(wǎng)紅可以將視頻發(fā)到站內(nèi)同時(shí)也可以發(fā)到站外，能夠幫助商家獲得更多受眾。

√ 事實(shí)上，現(xiàn)在速賣通后臺(tái)有一個(gè)AE Connect推廣社交平臺(tái)的創(chuàng)作網(wǎng)紅平臺(tái)，只要你是高潛和高級(jí)賣家便可以直接加入到項(xiàng)目中進(jìn)行嘗試。

這個(gè)平臺(tái)會(huì)有很多網(wǎng)紅供商家選擇，而且成本較低。

√ 此外，商家還可以自營Facebook以及YouTube，但如果沒有專業(yè)運(yùn)營人才，見效較慢。

√ 直至今日，越來越多的消費(fèi)者會(huì)通過店鋪的粉絲量來權(quán)衡該店鋪是否值得信任和購買。

事實(shí)上，品牌性在未來的速賣通店鋪分層里會(huì)占據(jù)非常重要的部分，尤其是金牌與銀牌的界限上，粉絲的多少?zèng)Q定了很多東西。

因此，已經(jīng)有很多品牌賣家通過營銷方式讓更多的消費(fèi)者關(guān)注自己，從而形成粉絲關(guān)系。

2、維護(hù)

那么在粉絲關(guān)注店鋪后，商家該如何維護(hù)好與粉絲的關(guān)系？

√ 粉絲運(yùn)營簡單分為三個(gè)維度：

第一，增粉。一個(gè)幾百萬粉絲量的賬號(hào)與一個(gè)幾千個(gè)粉絲的店鋪是不同。

第二，粉絲運(yùn)營。商家可以從這三個(gè)維度進(jìn)行，這好比你在刷短視頻時(shí)通常會(huì)做三個(gè)動(dòng)作：點(diǎn)贊、評(píng)論、轉(zhuǎn)發(fā)。

那么你如何讓粉絲對(duì)你所發(fā)的內(nèi)容進(jìn)行點(diǎn)贊、評(píng)論與轉(zhuǎn)發(fā)呢？

比如在要發(fā)布的視頻結(jié)尾用一個(gè)問題引導(dǎo)消費(fèi)者評(píng)論或點(diǎn)贊。此外還可以在做直播時(shí)引導(dǎo)粉絲轉(zhuǎn)發(fā)。通過粉絲的力量來轉(zhuǎn)發(fā)和拉新。

√ 其實(shí)，速賣通平臺(tái)上有一個(gè)粉絲營銷功能，當(dāng)商家定期上新設(shè)置粉絲專享價(jià)，平臺(tái)會(huì)自動(dòng)當(dāng)成一個(gè)帖子在Feed頻道里。

同時(shí)，粉絲在打開速賣通APP Feed頻道時(shí)，不僅可以看到其他店鋪，也可以看到你的店鋪上新頻率或粉絲專享價(jià)的優(yōu)惠。

還有圖文帖、上新帖，這是為了保持店鋪內(nèi)部粉絲的黏性動(dòng)作。

3、互動(dòng)

商家可嘗試建群，定時(shí)告訴粉絲店鋪上新情況，以及優(yōu)惠活動(dòng)等。

目前國內(nèi)粉絲運(yùn)營做得比跨境電商的成熟很多，商家其實(shí)可以借鑒他們的成功經(jīng)驗(yàn)。

4、營銷

√ 可以從客戶管理中進(jìn)行人群分析。首先，你想要知道商品的受眾在哪些國家，在人群分析里非常精準(zhǔn)地看到這些國家的年齡、性別、客單價(jià)等信息。

√ 如果是季節(jié)性產(chǎn)品，可以根據(jù)南北半球的差異做運(yùn)營，比如通過直通車?yán)锏娜巳簶?biāo)簽定向推送。

目前，這個(gè)標(biāo)簽又新增了十幾個(gè)國家，因?yàn)槲覀冎鞍拇罄麃喓桶臀鞫紱]有，現(xiàn)在澳大利亞和巴西也都有了，比如你賣的是夏裝，北半球處于夏季時(shí)，你可以重點(diǎn)推一下南半球。

√ 其實(shí)現(xiàn)在平臺(tái)已經(jīng)很成熟了，賣家可更好地做國家差異化，無論從物流、工具還是選款角度，甚至是各種小語種描述。

比如一款辦公椅，也許它賣到俄羅斯的客單價(jià)是100美元，且?guī)缀跏褂煤Ｍ鈧}。

但是同樣的產(chǎn)品如果它賣到美國是300美元，除去物流費(fèi)用，產(chǎn)品利潤空間還是很大的，那么可考慮做國家差異化。

運(yùn)營問題

第一問

問：速賣通排序規(guī)則是什么？

答：產(chǎn)品排名是影響產(chǎn)品曝光量的重要因素之一，搜索排名的因素很多，簡單來說概括為以下五大類：

①商品的信息描述質(zhì)量。

②商品與買家搜索需求的相關(guān)性。

③商品的交易轉(zhuǎn)化能力。

④賣家的服務(wù)能力。

⑤搜索作弊的情況。

第二問

問：收藏有禮的定向優(yōu)惠券設(shè)置生效了，為什么在設(shè)置收藏有禮活動(dòng)時(shí)不展示出來？

答：優(yōu)惠券要是定向優(yōu)惠券，關(guān)注有禮的時(shí)間要設(shè)置在優(yōu)惠券的時(shí)間里面，設(shè)置好之后刷新一下就可以。

第三問

問：客戶拍了多個(gè)產(chǎn)品，已經(jīng)發(fā)出去后才發(fā)現(xiàn)包裹里漏放了一個(gè)產(chǎn)品，應(yīng)該如何補(bǔ)救？

答：主動(dòng)跟買家溝通，態(tài)度誠懇，問能不能立馬補(bǔ)發(fā)，或者收貨后給客戶退款，亦或者在下個(gè)訂單中進(jìn)行補(bǔ)發(fā)。

第四問

問：店鋪扣多少分就會(huì)被處罰？

答：①商品信息質(zhì)量違規(guī)扣分不會(huì)關(guān)閉店鋪，但是每達(dá)到12分或者12分的倍數(shù)會(huì)凍結(jié)店鋪7天。

②知識(shí)產(chǎn)權(quán)禁限售違規(guī)扣分、交易違規(guī)扣分，2分警告，6分限制商品操作3天，12分凍結(jié)7天，24分凍14天，36分凍30天，這兩個(gè)都是滿48分會(huì)關(guān)閉店鋪。

③嚴(yán)重侵權(quán)違規(guī)，1次凍結(jié)店鋪1天，2次凍結(jié)店鋪7天，累計(jì)滿3次店鋪將被關(guān)閉，侵權(quán)情節(jié)特別嚴(yán)重者，直接關(guān)閉賬號(hào)。

第五問

問：買家取消訂單的影響？

答：未支付訂單買家可以直接取消，不需要賣家同意，也不會(huì)計(jì)入賣家成交不賣。

已支付訂單買家在發(fā)貨前取消訂單可以選擇以下6種原因，前兩種原因?qū)δ愕赇伣?jīng)營沒有影響，后四種原因是會(huì)計(jì)入成交不賣的。

不計(jì)入成交不賣：

①買家現(xiàn)在不想購買。

②其他原因 。

計(jì)入成交不賣：

①你上漲訂單價(jià)格。

②賣家無法使用買家選擇物流方式發(fā)貨。

③聯(lián)系不到賣家。

④商品缺貨。

第六問

問：買家支付了進(jìn)口關(guān)稅，要求退還關(guān)稅費(fèi)用，應(yīng)該如何處理？

答：支付進(jìn)口關(guān)稅是買家的義務(wù)，建議你與買家溝通，協(xié)商解決。

如果你愿意幫助買家承擔(dān)部分關(guān)稅費(fèi)用，建議你與買家協(xié)商，使用線下支付方式退款，或者授權(quán)平臺(tái)退款。

第七問

問：售后寶糾紛，退款是誰承擔(dān)的?

答：售后寶的出資方與糾紛原因有關(guān)。

①若糾紛是售后寶貨不對(duì)板糾紛，那么由平臺(tái)處理，不需要賣家介入，糾紛結(jié)案后，糾紛詳情界面會(huì)顯示“AE平臺(tái)出資” ，代表退款是平臺(tái)承擔(dān)的。

②若糾紛原因是假貨、短裝等案件，那么糾紛會(huì)要求賣家介入，糾紛結(jié)案后，糾紛詳情界面會(huì)顯示“賣家出資”，代表退款是賣家承擔(dān)的。

總結(jié)

跨境叔在這有一些注意事項(xiàng)要說，寫產(chǎn)品標(biāo)題時(shí)，機(jī)器可以自動(dòng)翻譯。如果想重點(diǎn)推某個(gè)國家，可針對(duì)某個(gè)國家找關(guān)鍵詞后填充至標(biāo)題內(nèi)。

同時(shí)可以區(qū)域定價(jià)，就像設(shè)置運(yùn)費(fèi)模板時(shí)，因?yàn)樗儋u通面向的國家太多了，不可能每個(gè)國家都設(shè)置運(yùn)費(fèi)模板。

但如果假設(shè)你想將產(chǎn)品銷往波蘭、白俄羅斯、俄羅斯三個(gè)國家，并且在考慮是否可包郵。

你會(huì)發(fā)現(xiàn)俄羅斯與白俄羅斯的運(yùn)費(fèi)不是一個(gè)等級(jí)的，所以俄羅斯包郵不一定白俄羅斯可包郵，因此要運(yùn)用好區(qū)域定價(jià)功能。