近日，亞馬遜官方緊急發(fā)布一封致全體賣家公開(kāi)信。

在公開(kāi)信中，亞馬遜官方指出，平臺(tái)政策明確要求賣家不可以濫用評(píng)論，為此，近期暫停了部分賣家的銷售權(quán)限（近期多個(gè)大賣被封店原因）；無(wú)論賣家的業(yè)務(wù)規(guī)模大小、所在何地，亞馬遜商城的規(guī)則和政策對(duì)所有賣家都是公平的、一視同仁的；如果賣家認(rèn)為亞馬遜判斷有誤，可通過(guò)申訴渠道進(jìn)行澄清，并提交未來(lái)將如何糾正違規(guī)行為的方案。

此前一家專門(mén)刷數(shù)據(jù)的公司，因?yàn)楣芾聿簧茖?dǎo)致1300萬(wàn)條刷單數(shù)據(jù)泄露，亞馬遜順藤摸瓜分析出了其中涉嫌刷單的平臺(tái)賣家，對(duì)它們做出封店下架處罰。

大封號(hào)事件回顧

“某店鋪被封一周內(nèi)，亞馬遜幾個(gè)中國(guó)大賣的部分商品陸續(xù)出現(xiàn)類似現(xiàn)象。按照這些大賣在亞馬遜垂直類目上的銷售情況來(lái)看，每暫停一分鐘，其損失都是以萬(wàn)為單位的計(jì)量，影響可謂深遠(yuǎn)。一時(shí)間，跨境圈中各大中小賣人人自危。

當(dāng)時(shí)，圈內(nèi)就有賣家猜測(cè)，此次大賣封店潮的出現(xiàn)，是亞馬遜對(duì)賣家刷單行為的打擊。后續(xù)又有消息爆出，ElasticSearch服務(wù)器被亞馬遜方面查到，并挖掘出了大約7GB的測(cè)評(píng)數(shù)據(jù)，包括相關(guān)賣家的郵件、Wahtapp、Telegram、電話號(hào)等信息。”

亞馬遜致全體賣家公開(kāi)信原文如下：

一直以來(lái)，亞馬遜的政策明確要求賣家不可以濫用評(píng)論。近期，我們暫停了部分賣家的銷售權(quán)限。未來(lái)，我們也將持續(xù)履行這一職責(zé)，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)乇O(jiān)督商城的運(yùn)營(yíng)環(huán)境、并慎重地采取行動(dòng)。

亞馬遜不會(huì)輕易做出暫停賣家賬戶的決定，我們深知每位賣家建立和經(jīng)營(yíng)一家企業(yè)的不易。所有這些努力都是為了讓賣家可以在公平、健康的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中發(fā)展自己的業(yè)務(wù)，也讓顧客能夠放心地購(gòu)物。

亞馬遜采取的這些舉措在業(yè)內(nèi)引起了較大的反響。在此，我們也想向各位進(jìn)一步說(shuō)明：無(wú)論賣家的業(yè)務(wù)規(guī)模大小、所在何地，亞馬遜商城的規(guī)則和政策對(duì)所有賣家都是公平的、一視同仁的。我們也秉持嚴(yán)格的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)、確保政策實(shí)施的準(zhǔn)確性、一貫性。

如果賣家認(rèn)為亞馬遜判斷有誤，或者賣家本身誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、違規(guī)行為是無(wú)意的失誤，賣家可以通過(guò)申訴渠道進(jìn)行澄清，并提交未來(lái)將如何糾正違規(guī)行為的方案。

我們知道大部分賣家每天都在努力經(jīng)營(yíng)、為顧客提供更好的購(gòu)物體驗(yàn)。亞馬遜會(huì)始終如一地執(zhí)行商城的政策，以保證顧客的購(gòu)物體驗(yàn)、也保障和支持賣家的利益。2020年，亞馬遜在包括物流、工具、服務(wù)、項(xiàng)目等方面投入180億美元來(lái)支持賣家發(fā)展業(yè)務(wù)。未來(lái)，我們將持續(xù)投入，幫助賣家提高品牌影響力并觸及更多顧客。

在中國(guó)，亞馬遜通過(guò)全球開(kāi)店業(yè)務(wù)，持續(xù)為賣家提供合規(guī)、品牌保護(hù)等培訓(xùn)，并通過(guò)多渠道幫助賣家了解相關(guān)法規(guī)和政策，規(guī)避運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。賣家可以通過(guò)賣家平臺(tái)、賣家大學(xué)、官方微信公眾號(hào)和服務(wù)號(hào)、官方直播等獲取最新的賣家政策、日常運(yùn)營(yíng)及合規(guī)知識(shí)。

如果賣家需要幫助，或有任何問(wèn)題及反饋，可以通過(guò)郵件、電話、在線聊天的方式聯(lián)系我們的賣家支持團(tuán)隊(duì)。亞馬遜在西雅圖總部以及世界各地的團(tuán)隊(duì)以15種語(yǔ)言、7x24小時(shí)的方式為賣家提供在線支持和服務(wù)。

亞馬遜希望與賣家、相關(guān)政府部門(mén)以及行業(yè)伙伴一起，共同營(yíng)造一個(gè)公平、健康、值得信賴的營(yíng)商環(huán)境，保護(hù)顧客的利益，也保障賣家的權(quán)益。

感謝！

亞馬遜全球客戶信任與合作伙伴支持團(tuán)隊(duì)副總裁

Dharmesh Mehta

在公開(kāi)信中，可以總結(jié)三點(diǎn)關(guān)鍵內(nèi)容：

1、封號(hào)原因是賣家濫用評(píng)論；

2、無(wú)論大小賣家，一視同仁，違規(guī)就要處罰；

3、如果賣家認(rèn)為亞馬遜誤判，可通過(guò)申訴渠道進(jìn)行澄清，并提交未來(lái)將如何糾正違規(guī)行為的方案。

令人玩味的是，公開(kāi)信署名人是亞馬遜全球客戶信任與合作伙伴支持團(tuán)隊(duì)副總裁Dharmesh Mehta，而不是賣家熟悉的姐夫哥-Jeff Bezos。

在美國(guó)媒體口中，這位亞馬遜副總裁Dharmesh Mehta是一位雷厲風(fēng)行的人，2020年親自帶頭成立亞馬遜全球打假團(tuán)隊(duì)，與各國(guó)警方聯(lián)合，查處封殺多個(gè)售假店鋪，將多個(gè)售假團(tuán)隊(duì)繩之以法。

而這封公開(kāi)信的發(fā)布，延續(xù)了這位亞馬遜副總裁以往的風(fēng)格，更加鮮明地表明了亞馬遜官方態(tài)度，對(duì)于店鋪違規(guī)化經(jīng)營(yíng)，將會(huì)嚴(yán)懲。無(wú)論你是百億大賣，還是中小賣家，一視同仁，絕不手軟。

對(duì)于賣家來(lái)說(shuō)，無(wú)論是你是在【稅務(wù)，商標(biāo)、專利還是歐代產(chǎn)品合規(guī)】的問(wèn)題上，也會(huì)導(dǎo)致店鋪下架的風(fēng)險(xiǎn)。所以，一定要注意合規(guī)合法，謹(jǐn)慎行事，如果你觸犯了這些規(guī)則賣家輕則被警告，重則丟賬號(hào)。

現(xiàn)在賣家們還敢刷單嗎？

大家可能覺(jué)得亞馬遜這波封店大動(dòng)作會(huì)“唬住”那些刷單刷評(píng)的賣家，但事實(shí)并非如此。有賣家反映，刷單、禮品卡引導(dǎo)等違規(guī)操作并未停止，這幾天測(cè)評(píng)群依舊很活躍。

對(duì)此，其中一位賣家的一句話真實(shí)地反映了部分賣家的心態(tài)，他說(shuō)：“正所謂富貴險(xiǎn)中求，餓死膽小的，撐死膽大的?！?/span>

刷單屢禁不止，問(wèn)題的本質(zhì)是以發(fā)展自身為目標(biāo)的商家，和以產(chǎn)品、用戶為運(yùn)營(yíng)重點(diǎn)的亞馬遜平臺(tái)間的矛盾和博弈。有圈內(nèi)人士認(rèn)為，亞馬遜的這一系列操作，對(duì)那些合法合規(guī)經(jīng)營(yíng)的賣家來(lái)說(shuō)，是一大利好現(xiàn)象，而對(duì)那些違規(guī)賣家來(lái)說(shuō)，就是“傷筋動(dòng)骨”的一件大事了。

亞馬遜日常也會(huì)經(jīng)常封閉一些違規(guī)賬號(hào)，但像此次規(guī)模之大，性質(zhì)之嚴(yán)重，波及面之廣，連頭號(hào)玩家盡數(shù)落網(wǎng)的情形，實(shí)在震驚跨境電商圈！

可以預(yù)見(jiàn)到，亞馬遜未來(lái)的監(jiān)管舉措勢(shì)必將日益嚴(yán)苛。賣家務(wù)必謹(jǐn)遵平臺(tái)規(guī)則、合規(guī)經(jīng)營(yíng)，切勿抱著僥幸心理踩踏測(cè)評(píng)禁區(qū)。

面臨大洗牌，中國(guó)跨境賣家如何破局？

封號(hào)風(fēng)波會(huì)對(duì)整個(gè)行業(yè)產(chǎn)生哪些影響？總的來(lái)說(shuō)，對(duì)出海并不會(huì)造成太大的影響。

作為全球最大最全的制造業(yè)和供應(yīng)鏈基地，中國(guó)是亞馬遜、eBay、Shopify、Facebook等海外電商平臺(tái)或服務(wù)商非常重要的陣地。這些電商平臺(tái)無(wú)法忽視中國(guó)海量的賣家資源，如亞馬遜平臺(tái)上中國(guó)賣家數(shù)量占比達(dá)40%以上。

但一些電商平臺(tái)也對(duì)中國(guó)市場(chǎng)的態(tài)度比較搖擺。

有人認(rèn)為，跨境電商平臺(tái)（如eBay）自從中國(guó)賣家入駐之后，很多賣家憑著中國(guó)制造的低價(jià)優(yōu)勢(shì)以其他歐美賣家難以想象的低價(jià)迅速搶占了市場(chǎng)。隨后，各大賣家為爭(zhēng)奪市場(chǎng)份額，紛紛靠低價(jià)打價(jià)格戰(zhàn)的策略。

那么賣家就要考慮低價(jià)之后，如何還能盈利？偷工減料、假冒偽劣，就成為慣用伎倆。但是這一舉動(dòng)除了讓賣家取得短期利益之外，直接損壞中國(guó)賣家在消費(fèi)者和平臺(tái)眼中的形象。具體來(lái)說(shuō)，像eBay、亞馬遜等平臺(tái)管控會(huì)越來(lái)越嚴(yán)格，直接推動(dòng)跨境電商在運(yùn)營(yíng)策略上逐漸合規(guī)化。

許多人認(rèn)為這是對(duì)中國(guó)賣家的偏見(jiàn)，但是不能否認(rèn)有一些“野路子”賣家的存在，破壞了跨境電商環(huán)境。但也不得不提，這些電商平臺(tái)似乎無(wú)法真正了解中國(guó)賣家，無(wú)法了解中國(guó)賣家的痛點(diǎn)，真正的為中國(guó)賣家輸出解決方案、推出更多的培訓(xùn)課程和實(shí)戰(zhàn)案例。

或許最好的解決方案就是中國(guó)賣家此刻開(kāi)始重視合規(guī)化、品質(zhì)化，回歸生意本質(zhì)。而這些跨國(guó)平臺(tái)也要開(kāi)放更多的溝通渠道，讓中國(guó)賣家的訴求得到回應(yīng)。