亞馬遜客服是每一個賣家都離不開的人，當(dāng)賣家面臨問題不知所措時，可以開case向亞馬遜客服尋求幫助和指導(dǎo)。雖然亞馬遜客服可以幫助賣家解決很多問題，但是人非圣賢孰能無過，亞馬遜客服也常有犯錯的時候。

近日，有位賣家在向亞馬遜客服咨詢問題過程中，就因為客服的一個錯誤操作導(dǎo)致自己上萬庫存不可售。

客服錯誤操作？導(dǎo)致賣家上萬庫存不可售

據(jù)AMZ123了解，有賣家想了解關(guān)于合并變體的事，于是開case聯(lián)系上了亞馬遜客服，并向客服表示自己有兩個同款不同色的產(chǎn)品獨立鏈接。

但亞馬遜客服卻沒有理解賣家的意圖，誤以為賣家想要求助于客服，將兩個同款不同色的產(chǎn)品獨立鏈接合并在一起，于是該客服便進(jìn)行合并變體。雖然賣家在發(fā)現(xiàn)客服錯誤操作之后，在第一時間將變體進(jìn)行拆分，但還是出現(xiàn)了大問題。 

▲圖片來源知無不言

據(jù)該賣家反映，自己的1號鏈接在庫存管理頁面對應(yīng)的asin是正確的，但是在無在售庫存頁面對應(yīng)的asin卻是2號鏈接的，導(dǎo)致1號鏈接庫存不可售，2號庫存依舊可以正常銷售。出現(xiàn)這種情況后，賣家開了多次case積極地向亞馬遜反映，但是客服的回答基本上都是移除庫存。

但客服的建議對于賣家來說并不可行，該賣家稱，其1號鏈接在路上的貨就有1.5萬個，如果進(jìn)行移除庫存，那對賣家而言影響太大了。于是賣家嘗試將兩個鏈接都用模板刪除，并在時隔24小時后用模板重新恢復(fù)，可問題依然沒有得到解決。 

亞馬遜客服的一個錯誤操作，讓賣家遭受無妄之災(zāi)，面臨上萬庫存不可售的局面，而在后續(xù)也沒給出解決辦法，不得不說客服的做法令人失望。 

其實對于亞馬遜客服的業(yè)務(wù)水平，賣家們早有怨言，小編在AMZ123賣家交流群里，就常常見到賣家對亞馬遜客服的吐槽： 

“亞馬遜客服大部分都是二傻子，經(jīng)常答非所問。無語。“ 

▲圖片來源AMZ123賣家交流群

“現(xiàn)在亞馬遜客服大部分都是實習(xí)生在干，開case一點用也沒有，遇到問題完全幫不上忙，合著客服都是擺設(shè)?！?/span>

▲圖片來源AMZ123賣家交流群

“客服十個里面不見得有一個專業(yè)的，其他的只會踢皮球，推脫責(zé)任，遲早完蛋！“

▲圖片來源AMZ123賣家交流群

雖然亞馬遜客服的業(yè)務(wù)水平不一，但抱怨解決不了問題，遇到這種情況，賣家除了及時跟亞馬遜反饋，也要自尋出路，尋求解決方法。如果賣家遇到相似的情況，應(yīng)該如何解決呢？

如何解決？

1、讓客服重新匹配庫存

這次賣家碰見的問題，其實就是管理庫存和管理FBA庫存的數(shù)據(jù)不一致。

賣家碰見這種情況，多開幾個case，找到一個有經(jīng)驗的客服。然后明確告訴客戶哪個asin應(yīng)該對應(yīng)哪個SKU和FNSKU，向客服反映自己的庫存被錯誤合并。接著再讓客服幫忙查詢自己的原始庫存映射記錄，并讓客服找FBA團(tuán)隊依照原始的記錄重新匹配庫存。

2、重新上傳并刷新

賣家還可以使用庫存加載工具刪除庫存管理頁面的asin，等待24小時之后，在SKU管理頁面選擇重新上傳asin。在重新刷新之后，剛開始還是會顯示不可售，但是一般等待一兩個小時就恢復(fù)正常。如果還未恢復(fù)可售狀態(tài)，賣家可以開case，要求客服刷新。

就像有賣家反饋的一樣，亞馬遜客服的水平確實是參差不齊，遇到有經(jīng)驗的客服，問題很快就能得到解決。假如賣家碰上了經(jīng)驗不足的客服怎么辦？難道只能一直開case，直到碰見有經(jīng)驗的客服嗎？

良好的溝通是解決問題的金鑰匙。賣家在與客服交流的過程要用邏輯清晰地將自己的痛點表達(dá)出來。在與客服溝通的過程中，先向客服說明出現(xiàn)的問題，接著敘述該問題對自己造成了什么不好的影響，最后告知客服自己需要得到什么樣具體的幫助。

賣家保持良好的溝通態(tài)度清楚地敘述問題和需求，客服就會更快地得到信息反饋，這樣也有利于賣家快速解決問題。

來源：AMZ123