一個(gè)多月前亞馬遜出臺(tái)了堪稱整個(gè)電商史上最嚴(yán)格的評(píng)論政策，這無疑讓所有賣家為之焦慮。而風(fēng)頭正盛的沃爾瑪卻公布了讓產(chǎn)品評(píng)論快速增長的政策和方法。今天薈網(wǎng)將針對(duì)這兩大平臺(tái)如火如荼的評(píng)論戰(zhàn)帶大家一起深入解讀。

第一部分電商：成也評(píng)論，敗也評(píng)論

在線上零售風(fēng)行之前，我們的購物決策往往在于“廣告”（品牌知名度），以及“朋友推薦”（口碑）。而由于信息渠道的閉塞，作為商家往往會(huì)發(fā)現(xiàn)只要你肯花錢燒廣告，品牌的影響力往往會(huì)快于口碑。

然而，在電商平臺(tái)興起的今天大家會(huì)看到生意不再那么簡單了，想提升銷售額你需要做到的是：

電商平臺(tái)銷量提升的3大要領(lǐng)

1、產(chǎn)品性價(jià)比

2、關(guān)鍵詞首頁曝光

3、比競爭對(duì)手更多、評(píng)星更高的評(píng)論

而在這三者中，大家會(huì)發(fā)現(xiàn)評(píng)論站的比重更重，因?yàn)椋?/span>

Review在電商運(yùn)營中的關(guān)鍵作用

1、性價(jià)比不代表虧錢掙吆喝，而評(píng)論可以說服客戶購買更貴的商品

2、任何一個(gè)平臺(tái)不可能讓客戶看到搜索結(jié)果頁面的產(chǎn)品都是一片差評(píng)，所以一旦產(chǎn)品評(píng)星下降會(huì)被平臺(tái)直接從首頁踢出；

那么做電商跨不去的坎就是做評(píng)價(jià)，但是各個(gè)平臺(tái)的評(píng)價(jià)政策確是你能否從平臺(tái)快速提升銷量的關(guān)鍵。

第二部分亞馬遜推出史上最嚴(yán)評(píng)價(jià)政策

一個(gè)多月前專門給大家分析過亞馬遜和Facebook最新的評(píng)價(jià)跟進(jìn)和獲取政策。今天我們把亞馬遜官網(wǎng)的原文放在文章中，并從中為大家提取了幾個(gè)要點(diǎn)：

亞馬遜對(duì)產(chǎn)品評(píng)價(jià)獲取畫出新紅線

1、賣家不能自己、找親戚朋友為產(chǎn)品留評(píng)

2、賣家不能用免費(fèi)、折扣等促銷方式獲評(píng)

3、賣家不能用免費(fèi)贈(zèng)品邀請(qǐng)客戶留評(píng)

4、賣家不能在站外，以及社交媒體邀請(qǐng)客戶留評(píng)

5、賣家不能通過評(píng)論網(wǎng)站或平臺(tái)為產(chǎn)品留評(píng)

6、賣家不能讓客戶修改差評(píng)

7、賣家不能通過變體合并方式增加評(píng)價(jià)

除以上規(guī)定外，亞馬遜還特別聲明：留評(píng)方式包括但不限于以上行為，也就是說亞馬遜可以無限擴(kuò)大限制獲得評(píng)價(jià)的范圍

除以上規(guī)定外，亞馬遜還強(qiáng)調(diào)對(duì)于邀請(qǐng)?jiān)u價(jià)的行為0容忍，一旦發(fā)現(xiàn)相關(guān)行為，將對(duì)賣家采取：

1、立即停止銷售權(quán)

2、商品永久下架

3、扣留所有資金

從以上可以看出，亞馬遜評(píng)論政策發(fā)生了根本性變化，也就是之前亞馬遜的評(píng)論政策重點(diǎn)在于禁止“虛假評(píng)價(jià)”，而現(xiàn)在已經(jīng)變成了“限制除亞馬遜官方允許的所有獲評(píng)方式”。

那么亞馬遜允許的評(píng)價(jià)獲取方式到底有哪些，我們現(xiàn)在帶大家看一看：

1、亞馬遜官方發(fā)出的評(píng)價(jià)跟進(jìn)通知

對(duì)賣家免費(fèi)

不限產(chǎn)品

亞馬遜官方的評(píng)論跟進(jìn)通知發(fā)給客戶的時(shí)間在訂單產(chǎn)生后1-6周的時(shí)間

一般通過這種方式留評(píng)的客戶如果體驗(yàn)好基本不會(huì)留評(píng)（沒時(shí)間），而會(huì)留下評(píng)論的基本都是體驗(yàn)不好的差評(píng)

2、亞馬遜早期評(píng)論人計(jì)劃

以往該計(jì)劃針對(duì)新發(fā)布的商品，然而從今年3月10日開始（一周前）亞馬遜已經(jīng)停止了該計(jì)劃

3、亞馬遜Vine評(píng)論人計(jì)劃

該計(jì)劃從以往的$2500美金/產(chǎn)品現(xiàn)在已經(jīng)調(diào)整為免費(fèi)參加

該計(jì)劃現(xiàn)在僅允許產(chǎn)品在30個(gè)評(píng)論以內(nèi)才能參加，同時(shí)品牌需要完成品牌備案

但是大家要注意，Vine的目標(biāo)是將你的產(chǎn)品評(píng)論數(shù)量提升到30個(gè)。換句話說，如果你的產(chǎn)品現(xiàn)在是0評(píng)論，那么亞馬遜會(huì)在平均22天內(nèi)讓你的評(píng)論開始增長，最多可以獲得30個(gè)評(píng)論。而如果你現(xiàn)在的產(chǎn)品評(píng)論數(shù)量已經(jīng)有28個(gè)，那么你參加Vine之后最多只能獲得2個(gè)新增評(píng)價(jià)。

相信大家看完之后應(yīng)該清楚，現(xiàn)階段如果新品要增加評(píng)價(jià)你只能通過Vine，而一旦你的產(chǎn)品評(píng)價(jià)數(shù)超過30，之后評(píng)論的增長和商品銷量的提升很有可能會(huì)受到較大制約。

不得不說亞馬遜現(xiàn)在的評(píng)論政策有些過于霸道，相信大家每個(gè)人都會(huì)對(duì)于“虛假評(píng)價(jià)”說No，但是限制商品獲取客戶提供的“真實(shí)評(píng)價(jià)”之后，亞馬遜既限制了自己本身的發(fā)展，也會(huì)迫使商家大量流向它的競爭對(duì)手。

第三部分沃爾瑪公布全緯度評(píng)價(jià)獲取方式

回顧13年之前，eBay為王的時(shí)代，eBay的平臺(tái)政策也異常嚴(yán)厲。而亞馬遜為了讓自己的平臺(tái)的產(chǎn)品數(shù)量快速趕上對(duì)手eBay，采用了非常陽光的評(píng)論獲取政策，這也給亞馬遜和賣家們帶來了快速發(fā)展。

而沃爾瑪似乎與當(dāng)年的亞馬遜一樣，看中了今天亞馬遜自縛手腳的機(jī)會(huì)推出了比亞馬遜當(dāng)年更加開放的評(píng)論政策，這主要包括：

1、跨店鋪共享評(píng)價(jià)

把同一品牌下其他不同賣家的商品，或者沒有合并的變體商品的評(píng)價(jià)進(jìn)行合并

2、同店鋪類似商品共享評(píng)價(jià)

把同一店鋪中的類似商品進(jìn)行組合，合并所有評(píng)價(jià)。這對(duì)于0評(píng)價(jià)的新品而言非常有幫助，并可以讓組合之后的所有商品評(píng)價(jià)立即成倍數(shù)展示

3、跨站點(diǎn)同步評(píng)價(jià)

這是指你在亞馬遜加拿大站點(diǎn)和美國站點(diǎn)的評(píng)價(jià)可以共享，并讓商品在任一站點(diǎn)同時(shí)展示兩個(gè)市場(chǎng)所有的評(píng)價(jià)數(shù)量和內(nèi)容

4、從Shopify同步評(píng)價(jià)

這一點(diǎn)可能是做亞馬遜的賣家無法想象的，沃爾瑪允許你的獨(dú)立站商品和沃爾瑪平臺(tái)商品在同一個(gè)GCID識(shí)別編碼的情況下從獨(dú)立站把所有的商品評(píng)價(jià)同步到沃爾瑪?shù)赇佒小?/span>

5、與各大紅人平臺(tái)合作

為了方便賣家獲得評(píng)價(jià)，沃爾瑪更是在和有7百萬紅人的平臺(tái)influenster（薈網(wǎng)去年有專門介紹）合作，并通過3種途徑讓新品和新賣家的評(píng)論暴增，這包括：

1、ReviewSource：讓紅人在Influenster平臺(tái)的商品評(píng)價(jià)自動(dòng)同步到walmart.com和walmart.ca

2、VoxBox Sampling：讓客戶免費(fèi)獲得產(chǎn)品并迅速提升新品市場(chǎng)關(guān)注，讓銷量和評(píng)價(jià)同步暴增

3、CashBack Sampling：用返現(xiàn)的方式鼓勵(lì)更多消費(fèi)者留下評(píng)價(jià)

第四部分評(píng)論刪除政策對(duì)比：Walmart vs Amazon

相信做亞馬遜的賣家應(yīng)該都經(jīng)歷過亞馬遜刪除評(píng)價(jià)的心酸和委屈。2018年亞馬遜會(huì)員日（Prime Day）之前無數(shù)產(chǎn)品歷史評(píng)價(jià)“一夜清零”的經(jīng)歷大家應(yīng)該還記憶猶新，而至今亞馬遜仍然會(huì)莫名刪除產(chǎn)品評(píng)價(jià)，而并不給出任何通知和解釋。無疑，這對(duì)許多賣家的產(chǎn)品推廣帶來了較大不確定性。

相比亞馬遜而言，沃爾瑪對(duì)于評(píng)價(jià)的刪除政策卻有明確的說明和標(biāo)準(zhǔn)，在這里為大家做出提煉說明：沃爾瑪“刪評(píng)”政策說明

首先，沃爾瑪明確說明其平臺(tái)制定的政策準(zhǔn)則“不是”為了刪除評(píng)價(jià)；

其次，沃爾瑪只會(huì)在看到以下情況出現(xiàn)時(shí)才會(huì)刪除產(chǎn)品評(píng)價(jià)，這包括：

評(píng)價(jià)與產(chǎn)品不相關(guān)

在UPC或GCID相同的情況下產(chǎn)品的供貨商發(fā)生了變化

產(chǎn)品出現(xiàn)了根本的升級(jí)換代，并與評(píng)價(jià)描述的性能完全不同

由此可見，沃爾瑪?shù)脑u(píng)價(jià)政策注重的是幾點(diǎn)：

沃爾瑪評(píng)論政策的解讀

1、注重評(píng)論增長，而非控制

2、注重評(píng)論與產(chǎn)品的相關(guān)性

3、注重評(píng)論對(duì)相關(guān)賣家的延續(xù)性（如果出現(xiàn)類似亞馬遜購物車丟失的情況，失去購物車的賣家可以要求沃爾瑪把客戶留給自己的評(píng)價(jià)刪除，以避免惡性競爭）

第五部分總結(jié)：留給平臺(tái)和賣家的思考

相信大家從以上2大平臺(tái)評(píng)論獲取政策可以看到沃爾瑪在擁抱更多賣家和商品入駐，大家只需要觀察一下沃爾瑪平臺(tái)你相關(guān)的產(chǎn)品就會(huì)發(fā)現(xiàn)自己的對(duì)手在一個(gè)月之前可能還是0評(píng)價(jià)，而現(xiàn)在的評(píng)價(jià)數(shù)量已經(jīng)迅速提升到了數(shù)百個(gè)。

相比之下，覺得亞馬遜在自縛手腳的今天也許更應(yīng)該思考的不應(yīng)該是阻礙賣家的發(fā)展，而是讓自己的平臺(tái)算法更加公平。