外貿(mào)獨立站網(wǎng)站前臺的底部都是有一個可以協(xié)助買家購物了解的條款，以及讓買家了解當(dāng)前網(wǎng)站的企業(yè)信息聯(lián)系方式的導(dǎo)航。這個導(dǎo)航除了可以幫助買家了解當(dāng)前站點外，也可以作為日常和買家調(diào)解糾紛，所以內(nèi)容應(yīng)該正式并且可以讓買家清晰了解。并且在廣告開戶的時候，也會針對這個模塊的信息做審查，需要和開戶的相關(guān)信息做對應(yīng)。

Contact us  （聯(lián)系我們）

地址、電話 、email，至少要填寫2項，并且真實有效。電話要記得加上國家編碼，如+861390000000過多強調(diào)海外信息會被系統(tǒng)認(rèn)為有隱藏中國商家身份的嫌疑，建議提供中國的信息（包括電話和地址），不要是圖片形式，否則會被系統(tǒng)認(rèn)定有規(guī)避政策的嫌疑”，提供的信息要是文本形式（可復(fù)制粘貼），辦公室地址需要真實,可以通過一些權(quán)威網(wǎng)站可查的，不要寫海外倉庫地址，或者海外的臨時辦公地址之類的。不可單純展示填寫表單的信息提交反饋，這樣是不可以的

About us   （關(guān)于我們）

明晰的提供當(dāng)前網(wǎng)站的企業(yè)信息，公司背景介紹，企業(yè)的工作環(huán)境，獲獎情況等等。

Shipping policy  （配送政策）

需要注明哪些國家地區(qū)在配送范圍，哪些國家地區(qū)不支持配送，需要寫清楚。如果有包郵的活動，要清楚說明規(guī)則（比如消費的訂單滿多少金額，可以免郵到哪些國家地區(qū)等）配送政策需要清晰全面且 郵費需要詳細清楚內(nèi)容里面要包含發(fā)貨時效（注明工作日還是自然日）涉及到不同國家地區(qū)的的海關(guān)稅，也需要標(biāo)明由誰承擔(dān)若有普通平郵跟快郵的不同選項，要標(biāo)明相應(yīng)的價格及時間針對不同的國家地區(qū)，標(biāo)明不同的預(yù)估郵寄時間以及對應(yīng)的郵費。

FAQ  （常見問題）

可以做個問答列表，對常見的問題做一個問答的一個格式，對FAQ的內(nèi)容進行優(yōu)化，針對配送的區(qū)域，付款方式和物流相關(guān)問題。做一些常見的問答?？梢詰?yīng)用插件展示一下常見的FAQ。

Payment method  （付款方式）

付款方式的介紹，需要與網(wǎng)站前臺配置的支付方式對應(yīng)（如同時接受Paypal和信用卡支付，需要同時寫明具體的支付流程及方式）。主頁右下角的支付方式Logo，要與網(wǎng)站可接受的支付方式的圖標(biāo)對應(yīng)。付款方式，賬號信息及付款流程清楚無誤。若商家使用第三方支付平臺支持，需要找第三方平臺獲取相關(guān)資料，展示給買家。

Shipping guide    （運送指南）

添加shipping guide這個頁面，向買家說明整個購物流程。

Privacy policy （隱私政策）

網(wǎng)站管理放對于個人信息收集及使用的指南需要涵蓋與以下要求及場景，對于消費者要提供相對應(yīng)的解釋。

不得在未經(jīng)用戶同意的情況下，將用戶的個人信息或圖片用于廣告您的網(wǎng)站不得以收集用戶的個人信息為主要目的不得出售用戶的聯(lián)系信息在Policy中提供的任何聯(lián)系信息，應(yīng)該真實有效，若是與商家相關(guān)的信息，需要跟其他頁面對應(yīng)有些商家會在Policy中標(biāo)明適應(yīng)某個國家的法律，需要注意其是否與目標(biāo)投放國家一致在使用 SSL 技術(shù)保護的頁面上妥善收集信用卡號等個人信息除以下情況外，禁止提供免費贈品或采取激勵措，在用戶購買商品時提供/ 屬于營銷活動的一部分/ 主要目的不是收集用戶個人信息詳細內(nèi)容，建議參考同類型的一些知名大型商家網(wǎng)站的相關(guān)政策信息

歐美市場對于個人信息的收集及應(yīng)用非常重視，因此這條非常重要，并且可以應(yīng)用插件，cookie彈窗聲明，在訪問客戶的數(shù)據(jù)之前，征得客戶關(guān)于使用Cookie的同意。主要針對有來自歐盟的訪客

Return & Refund policy  （退貨和退款政策）

退貨和退款政策必須清晰明確，同時方便查找

即使不提供退貨或退款服務(wù)，也需要明確說明政策在政策中也要強調(diào)關(guān)于郵寄地址的問題（如要說明不要郵寄回原地址或是郵寄地址會通過郵件的形式在提交申請后提供）要標(biāo)明是否需要退貨手續(xù)費，以及退換貨的郵費由誰來承擔(dān)要在政策中明確說明會如何處理退貨和退款，包括：用戶需要采取的措施 / 退貨和退款的適用情形 / 接受退貨的時間期限/ 用戶多久會收到退款等

來源：Shopyy外貿(mào)獨立站