同理（共情）在銷售過程中是很重要的，但如果你對同理心的理解是：每隔幾分鐘就在對話中拋出一句 uh-huh 或 I see，那么你還需要再多思考思考。

下面是一些銷售人員都應(yīng)該使用的同理心陳述/句子/話術(shù)，可以幫助你在當(dāng)今競爭激烈的銷售環(huán)境中脫穎而出的工具。

提示：下面這些例句，可以用于面對面的電話或會議中，也可以用于郵件中，你可以根據(jù)自己的情況進行修改和調(diào)整。

21句在銷售過程中讓潛在客戶覺得舒適的“同理心”話術(shù)例句

Thank you for staying so positive.

并不是每筆交易都會成功。你的潛在客戶可能與另一家公司的人合作，或者他們的預(yù)算可能被重新分配，讓他們難以支付你的產(chǎn)品/服務(wù)的價格。

當(dāng)這些情況出現(xiàn)時，用這句話來感謝潛在客戶保持積極的態(tài)度，他們也會感謝你注意到他們所處的困難境地，所謂生意不在人情在。

You’ve been with [Company] for [# of years]. That’s a long time.

離開一個長期的供應(yīng)商關(guān)系是挺困難的的。向你的潛在客戶表明你理解，并感到很榮幸被考慮作為替代者，這句話也會讓對方覺得你是一個同理心很強的人。

If I were in your position, I bet I’d have the same concerns.

請記?。核麄兪堑谝淮慰紤]使用你的產(chǎn)品/服務(wù)，他們有擔(dān)憂是很正常的。向他們表明你理解他們的顧慮，這可以你的建立信任和親和力。

That would be frustrating to me too.

如果你的潛在客戶對你的產(chǎn)品/服務(wù)或銷售過程本身感到沮喪，在告訴他們你要做什么之前，先明白他們的挫折感。

例如，如果你的產(chǎn)品在潛在客戶的免費試用期間出現(xiàn)了一個bug，而他們對此感到沮喪，你可以回答說：That would frustrate me too. （停頓一下）Let me tell you why this happened and what we’re doing to make sure it never happens again.

I think you might find [feature, offer, or content] helpful in this situation.

當(dāng)你的潛在客戶提出某個問題時，也不要只是一味地感同身受，你還需要提供一個解決方案

例如，如果你的潛在客戶表示擔(dān)心競爭對手提供了一個你沒有的功能，你可以回答說：You’re right, we don’t have X feature. But I think you might find Y feature serves a similar purpose and also does A, B, and C. A lot of our customers prefer Y feature over [competitor]’s X feature.

Well actually our Y feature does pretty much the same thing as their X feature, and our clients think it’s way better.

If I can make a suggestion …

當(dāng)你做了幾年銷售后，每天都能聽到相同的問題和反饋，然后你的回復(fù)也就漸漸地變得模板化和公式化。當(dāng)你要回復(fù)一個你已經(jīng)回復(fù)過1000次的一個問題時，你可以先停頓一下，說：Uh-huh, that’s a great point. If I can make a suggestion, you might find this article on our blog helpful. I’ll send it to you after our call.

你的回應(yīng)立刻讓人感覺到你對他們的關(guān)注是一個個性化的回應(yīng)，你表明你真的在傾聽他們的問題。

How can I make this process easier for you?

B2B購買產(chǎn)品/服務(wù)通常是一個漫長、耗時和昂貴的過程。你可以在每次溝通快結(jié)束的時候使用這個句子讓你的潛在客戶感到被支持。

What’s the best-case scenario for your company?

這是一個在銷售初期的好問題。當(dāng)你在確定潛在客戶的需求，愿望和業(yè)務(wù)目標(biāo)時，提出這個問題。這表明你考慮的是他們公司的長期成功，而不僅僅是滿足幾個關(guān)鍵需求。

How am I doing so far? Am I meeting your needs?

這是一個在整個銷售過程中要經(jīng)常提出的一個問題。不要一直滔滔不絕，你需要時不時停下來跟進一下。

Is our product/service meeting your needs so far?

銷售代表最重要的目標(biāo)是確保你的產(chǎn)品/服務(wù)能夠滿足潛在客戶的需求。在整個銷售過程中，對你的潛在客戶說：I’ve given you a lot of information about [Your Company Name]. Are we still ticking off all the boxes for you? Are there any gaps?

這可以保證你在之后的過程中不會被他們的顧慮蒙蔽了，而且也可以確保你的產(chǎn)品仍然能給你的潛在客戶提供他們所需要的東西。

總結(jié)

為了讓你的交易可以順利推進，你必須與潛在客戶建立情感聯(lián)系。而建立這種聯(lián)系的最簡單的方法之一就是利用同理心（共情力），在你的下一次電話或會議中嘗試一些上面提到的，看看它們?nèi)绾谓⒏喂痰穆?lián)系。

來源：我是Ben