零售趨勢(shì)7：當(dāng)天（或更快）交付

未來客戶對(duì)發(fā)貨時(shí)間的期望只會(huì)越來越嚴(yán)格。隨著亞馬遜Prime服務(wù)的興起，以及在兩天內(nèi)交付，然后是第二天，然后是當(dāng)天。大型超市也在追隨亞馬遜的腳步，塔吉特(Target)增加了他們的快遞服務(wù)，沃爾瑪(Walmart)擴(kuò)大了他們的兩小時(shí)快遞選項(xiàng)。

但在這個(gè)即時(shí)滿足的時(shí)代，購(gòu)物者希望他們的訂單能盡快完成。同時(shí)，當(dāng)日送達(dá)的商店訂單也越來越受到消費(fèi)者和品牌的青睞。普華永道(PwC)報(bào)告稱，88%的消費(fèi)者愿意為當(dāng)天或更快的送貨方式付費(fèi)。從亞馬遜的Prime Air——它使用無人機(jī)技術(shù)在30分鐘或更短的時(shí)間內(nèi)為購(gòu)物者送貨——到送貨機(jī)器人初創(chuàng)公司的崛起，送貨速度只會(huì)越來越快。

盡管當(dāng)日送達(dá)遠(yuǎn)非一個(gè)新概念——2018年，51%的電商零售商已經(jīng)提供當(dāng)日送達(dá)服務(wù)——但隨著2021年訂單履行技術(shù)和標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)展，我們很可能會(huì)看到當(dāng)日送達(dá)成為一種常態(tài)。

零售趨勢(shì)8：智能音箱購(gòu)物的增長(zhǎng)

現(xiàn)在似乎每個(gè)人都有一個(gè)亞馬遜Echo或谷歌Home。

2019年，智能音箱的銷量達(dá)到了新的紀(jì)錄，比2018年增長(zhǎng)了70%。而且它還有可能繼續(xù)增長(zhǎng)到2025年，預(yù)測(cè)顯示，全球智能音箱市場(chǎng)將增長(zhǎng)到355億美元以上。

在美國(guó)，有8,770萬成年人擁有智能揚(yáng)聲器，這相當(dāng)于超過了三分之一的消費(fèi)者喜歡揚(yáng)聲器。

那么，既然智能揚(yáng)聲器已經(jīng)成為如此眾多消費(fèi)者的商品，那么明年這種趨勢(shì)將如何發(fā)展呢？

亞馬遜Echo和Google Home智能揚(yáng)聲器已經(jīng)成為許多在線購(gòu)物者的主要工具，尤其是在大流行期間，我們花更多的時(shí)間待在家里。大約20％的智能揚(yáng)聲器所有者將其用于購(gòu)物活動(dòng)，例如訂購(gòu)產(chǎn)品，進(jìn)行產(chǎn)品研究或跟蹤交貨。預(yù)計(jì)未來四年該數(shù)字將上升到52％。

隨著我們進(jìn)入2021年，我們可以期望看到更多的消費(fèi)者在線購(gòu)物而不必看屏幕，尤其是在亞馬遜上。但是，即使不在亞馬遜上的品牌也可以利用智能揚(yáng)聲器和語音搜索技術(shù)。原因如下：當(dāng)語音助手提供答案時(shí)，它還允許用戶打開找到答案的網(wǎng)站。對(duì)于優(yōu)先考慮語音優(yōu)化SEO的品牌來說，這可能意味著流量的增長(zhǎng)。

零售趨勢(shì)9：聊天機(jī)器人的使用量增加

受疫情影響，消費(fèi)者親身體驗(yàn)有限，因此零售商不得不大幅減少面對(duì)面的客戶支持。為了滿足客戶的需求，越來越多的公司采用了聊天機(jī)器人和個(gè)人助理。零售行業(yè)以及銀行和醫(yī)療保健部門在大流行之前就已經(jīng)在使用這種技術(shù)。事實(shí)上，到2023年，聊天機(jī)器人預(yù)計(jì)將為這些行業(yè)節(jié)省110億美元以上。

社交距離可能會(huì)在相當(dāng)長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)成為一種常態(tài)，因此，我們可能會(huì)看到更多玩家采用這些工具與Kik和Facebook Messenger等即時(shí)通訊應(yīng)用的用戶進(jìn)行互動(dòng)。雖然面對(duì)面聊天確實(shí)有好處，但聊天機(jī)器人也為公司和用戶提供了一些巨大的優(yōu)勢(shì)，比如更短的等待時(shí)間和24/7的可用性。樂高等一些品牌甚至創(chuàng)建了數(shù)字購(gòu)物助手，可以根據(jù)顧客對(duì)幾個(gè)簡(jiǎn)單問題的回答，向他們推薦個(gè)性化的禮物。一旦用戶決定購(gòu)買某個(gè)產(chǎn)品，聊天機(jī)器人就會(huì)將他們引導(dǎo)到網(wǎng)站，在那里他們可以完成購(gòu)買。

值得注意的是，聊天機(jī)器人不僅可以重現(xiàn)面對(duì)面的體驗(yàn)，它們還可以創(chuàng)造數(shù)字空間獨(dú)有的樂趣和新體驗(yàn)。例如，2016年絲芙蘭使用Kik應(yīng)用為高中生創(chuàng)造了個(gè)性化的畢業(yè)舞會(huì)體驗(yàn)。該品牌與影響力人物海倫·飛利浦合作，鼓勵(lì)用戶通過Kik向她的直播教程提交問題。他們還在活動(dòng)前在聊天機(jī)器人上推送提醒和提示，這提高了Kik和Facebook直播的參與度。

有關(guān)2021年零售行業(yè)趨勢(shì)分析報(bào)告往期文章，詳戳

《2021年零售行業(yè)趨勢(shì)分析報(bào)告（一）》

《2021年零售行業(yè)趨勢(shì)分析報(bào)告（二）》

原創(chuàng)/跨境知道 Vivian 蕭