零售趨勢10：成功的零售商具有經(jīng)驗

對于維護實際位置的公司而言，通過提供獨特的店內(nèi)體驗，將自己與在線零售商區(qū)分開來是至關(guān)重要的。盡管現(xiàn)實情況是實體店的銷售會減少，但他們有機會通過加強客戶與品牌的關(guān)系來提供價值。沉浸式的Instagram體驗（又稱為“娛樂性”）可以以數(shù)字方式無法實現(xiàn)的方式使該品牌充滿活力。

以耐克（Nike）的時代廣場（Time Square）旗艦店為例，該店的籃球場配有攝像頭，可通過模擬著名跑步路線的屏幕記錄鏡頭和跑步機。盡管這不是一個巨大的銷售驅(qū)動力，但這不是其目的。它已成為一個巨大的旅游勝地，可提高品牌參與度和知名度。

同時，漫威在他們的“復(fù)仇者聯(lián)盟”巡回演唱會中發(fā)現(xiàn)了一種有價值的促銷工具，這是一場身臨其境的展覽，吸引了世界各地的眾多觀眾。通過互動展示和現(xiàn)實生活中的電影道具，該系列電影邀請歌迷踏入電影世界，這使他們多年來倍感欣喜。

零售將繼續(xù)轉(zhuǎn)移到虛擬空間是毫無疑問的，但這并不意味著物理空間將不再是重要的空間。如果使用得當，它可以補充其在線競爭對手，使品牌栩栩如生，并使其在競爭中脫穎而出。

零售趨勢11：電子商務(wù)雜貨平臺是新規(guī)范

在疫情大流行的幫助下，超過40％的美國人在3月13日截止的一周內(nèi)訂購了雜貨店送貨服務(wù)，并且也在  2020年進行了首次嘗試。更有趣的是，許多消費者表示他們希望大流行后能繼續(xù)自己的行為。

根據(jù)Mercatus / Incisiv的一項研究， 預(yù)計90％的電子雜貨客戶將繼續(xù)在線購物。一旦取消了更多的臨時庇護所訂單，只有7％的在線雜貨店購物者表示他們將返回實體商店。

在所有迅速發(fā)展的送貨服務(wù)中，Instacart仍然是北美最受歡迎的服務(wù)。Instacart購物者提供當日送貨和取貨服務(wù)，為美國和加拿大的繁忙人群和家庭帶來新鮮的食品和日常必需品。

超過一半的美國人說，他們對Instacart的信任程度高于Amazon Fresh和Walmart。

僅在2020年，Instacart就占領(lǐng)了雜貨電子商務(wù)市場的57％，并將其訂單量增加了500％。對于品牌來說，Instacart無疑是一個機會，可以獲取并保留在線雜貨店購物者。

在家工作的靈活性也大大豐富了消費者購物的日程安排。Instacart報告表示：“在工作周的上午9點到下午5點之間下達的訂單數(shù)量增加了32％?！? Instacart還報告稱，將近四分之一的美國人在一周的工作日內(nèi)購物次數(shù)更多，工作日的訂單量增長了8％。

疫情過后，由于美國的購物習(xí)慣持續(xù)發(fā)生變化，因此Instacart廣告策略應(yīng)該成為首要考慮因素。

“對于那些早日進入平臺的品牌來說，Instacart的市場正在成為一個巨大的機會。高轉(zhuǎn)換率，平均訂單價值，重復(fù)購買和較低的每次點擊費用對品牌來說都是積極的信號，除了可以覆蓋美國各地的購物者家庭?！?/p>

—戰(zhàn)略市場服務(wù)高級總監(jiān)Elizabeth Marsten

零售趨勢12：對個人健康和自我保健的關(guān)注日益增加

除了大流行改變了主要的消費業(yè)務(wù)外，疫情還改變了在線購物者更喜歡購買的商品。在第一波大流行期間，消費者的態(tài)度主要集中在購買個人保健產(chǎn)品上。實際上，據(jù)埃森哲（Accenture）稱，有 34％的消費者在減少個人消費品種類的同時，增加了對個人衛(wèi)生用品的購買 。

這些消費習(xí)慣的變化遠遠超出了第一波大流行，因為全球范圍內(nèi)的封鎖都在增加。隨著這些封鎖的增加，隨之而來的是對消費者健康的關(guān)注。在線雜貨品牌應(yīng)注意這些變化，并優(yōu)先考慮它們?yōu)橄M者，購物者和員工提供健康生活方式的方法。

例如，消費者正在改變他們的個人習(xí)慣，清洗表面，增強洗手的習(xí)慣，并且超過85％的消費者計劃在疫情之后繼續(xù)這些習(xí)慣。這些變化為任何公司投資組合中的新個人衛(wèi)生產(chǎn)品提供了機會。甚至虛擬工具或任何旨在關(guān)注自我保健和心理健康的事物，都可能對消費者產(chǎn)生積極影響，也對市場上的整體品牌認知產(chǎn)生積極影響。

原創(chuàng)/跨境知道 Vivian 蕭