緊接《2021年零售行業(yè)趨勢分析報告（一）》，我們繼續(xù)來分析2021年零售行業(yè)趨勢。

零售趨勢4：更多基于AR的購物體驗

目前，AR虛擬現(xiàn)實，機器學(xué)習(xí)和人工智能（AI）仍然存在。根據(jù)Nielsen從2019年開始的全球調(diào)查，消費者將把虛擬現(xiàn)實列為他們尋求在日常生活中提供幫助的頂級技術(shù)，其中51％的消費者表示他們愿意使用AR技術(shù)來評估產(chǎn)品。

盡管零售領(lǐng)域的虛擬現(xiàn)實并不是新事物（Facebook在2018年做出了一些重大的增強現(xiàn)實舉措），但它已從一種精巧的功能變成了零售商電子商務(wù)產(chǎn)品的重要組成部分。

在大流行期間，由于眾多購物者依賴在線購物，零售商利用AR技術(shù)彌合了數(shù)字和實體之間的鴻溝。IBM的2020年美國零售指數(shù)報告顯示，實際上，疫情已將向數(shù)字購物的轉(zhuǎn)變加速了大約五年。

盡管宜家，家得寶和塔吉特等品牌都擁有獨特的AR購物體驗，但AR推動的商業(yè)并不僅僅針對大型品牌。

去年，Shopify推出了Shopify AR，這是一種易于使用的工具包，可讓企業(yè)創(chuàng)建自己的AR體驗以向客戶展示其產(chǎn)品。Shopify在其報告中闡述了其工作原理：與具有AR含量的產(chǎn)品進行交互時，其轉(zhuǎn)化率比沒有AR的產(chǎn)品高94％。

總而言之，到2021年，將尋找更多利用AR功能的品牌，越來越多的購物者會尋找這些AR體驗來做出購買決定。

零售趨勢5： 亞馬遜上的創(chuàng)意品牌身份

即使不斷有新的購物體驗出現(xiàn)，但在在線市場上，亞馬遜仍然占據(jù)主導(dǎo)地位。2020年第二季度期間，亞馬遜創(chuàng)造了迄今為止最高的凈收入（近889.1億美元），甚至高于2019年的假日購物季度（Q4）。

對于亞馬遜上的品牌而言，建立品牌資產(chǎn)可能是一個挑戰(zhàn)。但是強大的品牌形象對于與購物者建立聯(lián)系并建立信任至關(guān)重要。而好消息是，亞馬遜為品牌商提供了比以往更多的工具來在亞馬遜上建立獨特的品牌形象，包括：

· 贊助商品牌視頻

· 贊助品牌定制形象

· 品牌故事（A +內(nèi)容）

· 亞馬遜帖子

· 亞馬遜OTT

亞馬遜繼續(xù)強調(diào)并釋放品牌機會，通過其內(nèi)容平臺在平臺上講故事并建立品牌資產(chǎn)。隨之而來的是引入和采用了“新品牌”指標，并開始了跟蹤這些影響。我相信隨著品牌對了解其廣告和創(chuàng)意策略對吸引新消費者購買的影響越來越感興趣，跟蹤指標將不可避免地需要繼續(xù)擴大?！?/p>

— Tinuiti市場專家Zak Semitka

我們預(yù)計，到2021年，亞馬遜將繼續(xù)支持品牌的創(chuàng)意廣告能力和差異化品牌身份的能力。

零售趨勢6：道德和基于價值的品牌正在崛起

對于購物者而言，透明度，價值和道德觀念從未如此重要-這意味著品牌需要盡快對其進行優(yōu)先排序。

71％的消費者更喜歡從符合自己價值觀的品牌購買商品。根據(jù)Forrester的說法，購物者越來越根據(jù)公司的道德準則和價值觀來評估產(chǎn)品和品牌，美國有41％的消費者積極尋求從與社會，環(huán)境和政治理想相關(guān)的公司購買商品。

“這不是在年度報告的光鮮紙面上看起來不錯的'企業(yè)社會責(zé)任'活動。將價值觀付諸實踐的公司比其他公司增長更快。。。將價值觀融入您的業(yè)務(wù)運營非常困難，但要使疲倦的消費者信服您是真正的承諾，這是必要的?！?/p>

— Forrester首席分析師Jim Nail

對于品牌而言，向基于價值的消費者的轉(zhuǎn)變意味著那些傳統(tǒng)上不太受歡迎的品牌將不再能夠隱藏任何粗略的商業(yè)行為或?qū)Νh(huán)境不利的運營。

提供真正的透明度并在道德問題上采取立場對品牌來說可能是有風(fēng)險的，但是如果做得正確，它可以建立持久的客戶忠誠度和信任度。

原創(chuàng)/跨境知道 Vivian 蕭