緊接《2021年零售行業(yè)趨勢(shì)分析報(bào)告（一）》，我們繼續(xù)來(lái)分析2021年零售行業(yè)趨勢(shì)。

零售趨勢(shì)4：更多基于AR的購(gòu)物體驗(yàn)

目前，AR虛擬現(xiàn)實(shí)，機(jī)器學(xué)習(xí)和人工智能（AI）仍然存在。根據(jù)Nielsen從2019年開(kāi)始的全球調(diào)查，消費(fèi)者將把虛擬現(xiàn)實(shí)列為他們尋求在日常生活中提供幫助的頂級(jí)技術(shù)，其中51％的消費(fèi)者表示他們?cè)敢馐褂肁R技術(shù)來(lái)評(píng)估產(chǎn)品。

盡管零售領(lǐng)域的虛擬現(xiàn)實(shí)并不是新事物（Facebook在2018年做出了一些重大的增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)舉措），但它已從一種精巧的功能變成了零售商電子商務(wù)產(chǎn)品的重要組成部分。

在大流行期間，由于眾多購(gòu)物者依賴在線購(gòu)物，零售商利用AR技術(shù)彌合了數(shù)字和實(shí)體之間的鴻溝。IBM的2020年美國(guó)零售指數(shù)報(bào)告顯示，實(shí)際上，疫情已將向數(shù)字購(gòu)物的轉(zhuǎn)變加速了大約五年。

盡管宜家，家得寶和塔吉特等品牌都擁有獨(dú)特的AR購(gòu)物體驗(yàn)，但AR推動(dòng)的商業(yè)并不僅僅針對(duì)大型品牌。

去年，Shopify推出了Shopify AR，這是一種易于使用的工具包，可讓企業(yè)創(chuàng)建自己的AR體驗(yàn)以向客戶展示其產(chǎn)品。Shopify在其報(bào)告中闡述了其工作原理：與具有AR含量的產(chǎn)品進(jìn)行交互時(shí)，其轉(zhuǎn)化率比沒(méi)有AR的產(chǎn)品高94％。

總而言之，到2021年，將尋找更多利用AR功能的品牌，越來(lái)越多的購(gòu)物者會(huì)尋找這些AR體驗(yàn)來(lái)做出購(gòu)買(mǎi)決定。

零售趨勢(shì)5： 亞馬遜上的創(chuàng)意品牌身份

即使不斷有新的購(gòu)物體驗(yàn)出現(xiàn)，但在在線市場(chǎng)上，亞馬遜仍然占據(jù)主導(dǎo)地位。2020年第二季度期間，亞馬遜創(chuàng)造了迄今為止最高的凈收入（近889.1億美元），甚至高于2019年的假日購(gòu)物季度（Q4）。

對(duì)于亞馬遜上的品牌而言，建立品牌資產(chǎn)可能是一個(gè)挑戰(zhàn)。但是強(qiáng)大的品牌形象對(duì)于與購(gòu)物者建立聯(lián)系并建立信任至關(guān)重要。而好消息是，亞馬遜為品牌商提供了比以往更多的工具來(lái)在亞馬遜上建立獨(dú)特的品牌形象，包括：

· 贊助商品牌視頻

· 贊助品牌定制形象

· 品牌故事（A +內(nèi)容）

· 亞馬遜帖子

· 亞馬遜OTT

亞馬遜繼續(xù)強(qiáng)調(diào)并釋放品牌機(jī)會(huì)，通過(guò)其內(nèi)容平臺(tái)在平臺(tái)上講故事并建立品牌資產(chǎn)。隨之而來(lái)的是引入和采用了“新品牌”指標(biāo)，并開(kāi)始了跟蹤這些影響。我相信隨著品牌對(duì)了解其廣告和創(chuàng)意策略對(duì)吸引新消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)的影響越來(lái)越感興趣，跟蹤指標(biāo)將不可避免地需要繼續(xù)擴(kuò)大。”

— Tinuiti市場(chǎng)專家Zak Semitka

我們預(yù)計(jì)，到2021年，亞馬遜將繼續(xù)支持品牌的創(chuàng)意廣告能力和差異化品牌身份的能力。

零售趨勢(shì)6：道德和基于價(jià)值的品牌正在崛起

對(duì)于購(gòu)物者而言，透明度，價(jià)值和道德觀念從未如此重要-這意味著品牌需要盡快對(duì)其進(jìn)行優(yōu)先排序。

71％的消費(fèi)者更喜歡從符合自己價(jià)值觀的品牌購(gòu)買(mǎi)商品。根據(jù)Forrester的說(shuō)法，購(gòu)物者越來(lái)越根據(jù)公司的道德準(zhǔn)則和價(jià)值觀來(lái)評(píng)估產(chǎn)品和品牌，美國(guó)有41％的消費(fèi)者積極尋求從與社會(huì)，環(huán)境和政治理想相關(guān)的公司購(gòu)買(mǎi)商品。

“這不是在年度報(bào)告的光鮮紙面上看起來(lái)不錯(cuò)的'企業(yè)社會(huì)責(zé)任'活動(dòng)。將價(jià)值觀付諸實(shí)踐的公司比其他公司增長(zhǎng)更快。。。將價(jià)值觀融入您的業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)非常困難，但要使疲倦的消費(fèi)者信服您是真正的承諾，這是必要的?！?/p>

— Forrester首席分析師Jim Nail

對(duì)于品牌而言，向基于價(jià)值的消費(fèi)者的轉(zhuǎn)變意味著那些傳統(tǒng)上不太受歡迎的品牌將不再能夠隱藏任何粗略的商業(yè)行為或?qū)Νh(huán)境不利的運(yùn)營(yíng)。

提供真正的透明度并在道德問(wèn)題上采取立場(chǎng)對(duì)品牌來(lái)說(shuō)可能是有風(fēng)險(xiǎn)的，但是如果做得正確，它可以建立持久的客戶忠誠(chéng)度和信任度。

原創(chuàng)/跨境知道 Vivian 蕭