突發(fā)！大批亞馬遜新店鋪?zhàn)儾豢墒?/h1>

• 跨境知道
• 2020年11月18日 10:50
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亞馬遜旺季當(dāng)頭，賣家們都翹首以盼。突然間，大批亞馬遜新賬號(hào)突然變不可售，不少賣家一頭霧水，沒(méi)有一點(diǎn)點(diǎn)預(yù)兆，莫非旺季來(lái)臨之前亞馬遜的大清洗行動(dòng)已經(jīng)開(kāi)始了？

大批亞馬遜新賬號(hào)變不可售

近期大批長(zhǎng)時(shí)間沒(méi)運(yùn)營(yíng)的亞馬遜新賬戶商品狀態(tài)變?yōu)椴豢墒邸２粌H是今年注冊(cè)的新賬戶，去年注冊(cè)的未運(yùn)營(yíng)的賬戶也遇到同樣的情況。

有賣家聯(lián)系招商經(jīng)理，招商經(jīng)理回應(yīng)道：“未出單的新賬戶統(tǒng)一已在10月份以后陸續(xù)變?yōu)椴豢墒郏w于2021年全球開(kāi)店，于2021年1月1日可自動(dòng)變?yōu)榭墒蹱顟B(tài)。”

對(duì)此，賣家不要慌。如果近期發(fā)FBA，可以聯(lián)系招商經(jīng)理提前為你變?yōu)榭墒蹱顟B(tài)。如果不急用，于明年1月1日也會(huì)自動(dòng)變?yōu)榭墒蹱顟B(tài)。

也就是說(shuō)，這些新賬戶會(huì)在元旦時(shí)自動(dòng)恢復(fù)成可售狀態(tài)。賣家可以選擇提前讓賬戶經(jīng)理幫忙變成可售狀態(tài)，一般只需要兩個(gè)工作日就能恢復(fù)。

如果等元旦時(shí)恢復(fù)，就當(dāng)新賬戶處理，可以獲得招商經(jīng)理2021年全年的扶持。而選擇現(xiàn)在恢復(fù)的話，招商經(jīng)理扶持期到今年年底截止。聽(tīng)了這番話，不少賣家眉頭舒展開(kāi)來(lái)。

旺季退貨率飆升，甚至有退貨欺詐發(fā)生

上個(gè)月Prime Day結(jié)束后，很多賣家在吐槽退貨率飆高的問(wèn)題：

“Prime Day之后退貨率高了不少，退貨爆單可還行？”

“我店鋪的退貨情況還好，就是處理起來(lái)太麻煩了，一下子多了好多工作！”

旺季本應(yīng)該是爆單好時(shí)節(jié)，奈何退貨卻成了部分賣家們手頭最棘手的問(wèn)題。

前段時(shí)間，亞馬遜發(fā)布了延長(zhǎng)旺季訂單退貨期限的公告。

根據(jù)退貨規(guī)則要求，在10月1日-12月31日之間發(fā)貨的大部分訂單都可以在2021年1月31日之前申請(qǐng)退貨。

該規(guī)則包括賣家自發(fā)貨的訂單和亞馬遜發(fā)貨的訂單。

需要注意的是，盡管大多數(shù)訂單的退貨期限都已延長(zhǎng)，但它可能因品類而異，你可以在“退貨幫助”頁(yè)面上看到每個(gè)類別中的退貨截止日期。

善變的購(gòu)物者和“搶劫者”（先買用了之后再退貨的人）是賣家需要特別注意的問(wèn)題，但犯罪活動(dòng)也讓賣家面臨前所未有的挑戰(zhàn)。 

最近的一個(gè)案例——美國(guó)相關(guān)部門(mén)指控一名男子犯有欺詐罪，他的具體做法是：從亞馬遜訂購(gòu)了數(shù)千種產(chǎn)品，并用價(jià)值較低的產(chǎn)品替換原始產(chǎn)品，然后再將低價(jià)產(chǎn)品退回，讓亞馬遜退款。 

知情人士表示，有專門(mén)從事教欺詐的犯罪團(tuán)伙。其表示，消費(fèi)者可以在網(wǎng)上搜索并找到提供這類服務(wù)團(tuán)隊(duì)，這些服務(wù)將為消費(fèi)者帶來(lái)回報(bào)。有時(shí)，專業(yè)退貨員會(huì)退回仿制產(chǎn)品；有時(shí)退貨者會(huì)發(fā)送實(shí)際產(chǎn)品的損壞版本；有時(shí)他們會(huì)簡(jiǎn)單地寄回一個(gè)空信封或一個(gè)裝滿沙子的盒子。犯罪團(tuán)伙會(huì)從消費(fèi)者獲得的退款中提取15%到40%作為回報(bào)。對(duì)于賣家來(lái)說(shuō)，這簡(jiǎn)直太可怕了！

對(duì)于賣家而言，減少退貨的做法是

1. 盡量跟顧客溝通

減少顧客退貨的可能性，以適量的補(bǔ)償達(dá)成共識(shí)，因產(chǎn)品瑕疵或問(wèn)題不退貨是最好的處理方式，畢竟退回Amazon倉(cāng)庫(kù)的產(chǎn)品既不能出售也占庫(kù)存空間。

2. 低價(jià)的產(chǎn)品可以不退回

評(píng)估產(chǎn)品退回國(guó)內(nèi)的價(jià)值和必要性，退回或銷毀以及在亞馬遜內(nèi)保存的費(fèi)用可能遠(yuǎn)大于質(zhì)量問(wèn)題產(chǎn)品的價(jià)值，讓顧客自行處理是合理的考慮。

3. 快速退款、規(guī)范流程、關(guān)照顧客

在確認(rèn)已經(jīng)退貨無(wú)法挽回的情況下，賣家有效率、及時(shí)顧及買家利益的流程做法會(huì)讓本已不滿的買家獲得新的認(rèn)識(shí)，可能激發(fā)買家的再次購(gòu)買。

4. 產(chǎn)品為王

打造有質(zhì)量?jī)?yōu)秀的產(chǎn)品對(duì)于退貨的效果是至關(guān)重要的。沒(méi)有質(zhì)量問(wèn)題，retrun自然而然無(wú)從發(fā)起。

5. 與工廠打交道時(shí)，讓產(chǎn)品退貨成為采購(gòu)的一部分

賣家與工廠簽訂產(chǎn)品合約時(shí)，把顧客的產(chǎn)品退貨成為賣家能夠補(bǔ)償?shù)囊徊糠?，風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)，盡量減小退貨造成的損失。

來(lái)源：百馬匯

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