現(xiàn)在平臺競爭越來越大，流量分完后，自然是幾家歡喜幾家愁。旺季過后，售后問題、庫存問題該怎么完善處理呢？今天就這兩個賣家比較關(guān)注的問題，跟大家聊聊。

售后問題最常見的就是退貨，亞馬遜旺季退貨需要如何處理？

1、開始階段：識別惡意退貨

不是所有的退貨都是賣家的問題，有些買家會故意多買然后惡意退貨，如果識別到是惡意退貨的話，一定要向平臺申請，維護自己的正當利益。

2、溝通階段：給買家一些小優(yōu)惠

其實有時候人很懶，如果東西不是特別貴重，自己勉強可以接受的話，是不太愿意去退貨的，這時候，如果你再給他一些小禮品或者下次購買的優(yōu)惠券，也許買家就不退貨了。(當然這是建立在你產(chǎn)品質(zhì)量沒問題的前提下)

3、退貨階段：降低成本

一定會有一部分買家會堅持退貨，這個時候，就要考慮如果降低退貨的成本?？梢耘c當?shù)氐囊恍┥碳疫M行合作，將退貨的商品統(tǒng)一寄到當?shù)氐牡刂?，等到貨物差不多了，再統(tǒng)一打包寄回。

4、貨物回收：資源整合

被退回的的貨物可能會有一些小瑕疵，這個時候，一般有幾種處理方式：

（1）與熱銷產(chǎn)品捆綁銷售，進行優(yōu)惠處理;

（2）重新銷售，但是價格要偏低，做成特價商品 ;

（3）可與公益組織合作，將東西捐贈給一些有需要的人。

除了退貨問題，其實庫存也是一個難點，庫存剩余太多，或者不足要怎么處理？

一、旺季眼看就要過去，我的庫存還剩那么多，倉儲費又高，怎么辦？

店鋪促銷

（1）捆綁銷售：可以將店鋪內(nèi)熱銷的產(chǎn)品與擠壓的產(chǎn)品做一個捆綁銷售，比如A商品熱銷，B商品積壓，那就可以搞一個活動：買夠A產(chǎn)品多少錢就送B產(chǎn)品，這樣不僅提高了A的銷量，也可以把部分B商品的庫存清出去。

（2）免費：天下沒有白吃的午餐，但人人都想吃免費的午餐。免費對于大多數(shù)人來講都是一個非常具有誘惑力的條件。具體方法可以是買夠店鋪內(nèi)多少金額的產(chǎn)品，就可以把B產(chǎn)品作為禮品贈送。

取長補短

同樣一款產(chǎn)品，在你的店鋪銷量不好，也許是因為產(chǎn)品的問題，也許是因為定位的問題?？梢栽诰W(wǎng)站搜索相關(guān)的產(chǎn)品關(guān)鍵詞，找到這個商品銷量最高的店鋪，嘗試與他們交換資源，如果他們賣得很好，你可以以比較低的價格給他們，他們有利可圖，你也可以把庫存清理掉，交換資源，互利共贏。

社交媒體

互聯(lián)網(wǎng)時代下成長起來的年輕一代，對社交媒體可謂是愛不釋手，臉書，推特等在某些國家?guī)缀跏侨耸鼙貍涞膽?yīng)用?？梢哉业脚c產(chǎn)品風格一致的網(wǎng)紅或者博主幫你宣傳，不一定是非常大牌的那種，最重要是風格要一致，這樣轉(zhuǎn)化率會比較高，當然，這個必須考慮實際的成本和收益。

多平臺發(fā)展

國內(nèi)有淘寶京東等綜合大平臺，也有聚美優(yōu)品這些垂直網(wǎng)站，同理，國外也一樣，商品在主流平臺賣不動，在一些其他平臺卻又可能有銷量，下面舉一些各個國家電商平臺的例子：

新加坡：QOO10

東南亞：Lazada、Shopee

墨西哥：MercadoLibre

法國：Priceminister、Cdiscount

美國：Rakuten、Tanga、Newegg、Opensky

這些平臺都是本土化的平臺，在促銷引流方面更能洞察本地人的消費習慣，對用戶的心理把握也比較準確，不要把雞蛋放在同一個籃子里，尋求多平臺突破。

現(xiàn)在主流平臺競爭越來越激烈，一不小小心某些商品就可能滯銷，賣家不僅要做好旺季的囤貨備貨，大賣的準備，同時也要做好庫存規(guī)劃，最大范圍內(nèi)提高利潤，減少損失。

二、產(chǎn)品選對了，剛好遇到旺季流量高峰，庫存賣完了，對listing的排名及之后的銷量會有影響嗎？

下面是一些賣家的真實經(jīng)歷與自己的看法：

A：斷貨之后產(chǎn)品的排名流量確實會下降很多，要想恢復(fù)也沒那么快，建議可以做下推廣活動，promotion和CPC一起，增加下流量和銷量。

B：斷貨三四天的，不用跟賣，到貨之后，排名一兩天就上去了，如果自發(fā)貨跟賣，反而會降低轉(zhuǎn)化率，拉低排名。

C：非常嚴重，我這邊的教訓(xùn)是寧愿多發(fā)也不要斷貨。另外可以跟賣自己這條，通過自發(fā)貨方式暫時彌補一下銷售空擋。雖然不能保證像FBA那樣每日銷量穩(wěn)定，至少也會出一些單，排名也不會掉那么快。

跟大家總結(jié)下，常見的應(yīng)對缺貨的方法：

跟賣自己的listing

很多賣家在FBA斷貨后都會考慮跟賣自己的listing，然后采用自發(fā)貨的方式，以保證排名不會下降太多，跟賣自己listing不失為緊急時候的處理方法。只是把FBA發(fā)貨改為FBM發(fā)貨，雖然對關(guān)鍵詞排名不會產(chǎn)生影響，但是由于到貨的時效問題必然對產(chǎn)品銷量產(chǎn)生一定影響，影響銷量就會直接影響seller rank排名，進而影響店鋪流量及日后銷量。

提價

提價是很多賣家應(yīng)對斷貨的另一方法，通過提高產(chǎn)品價格減少出單量來降低影響。然而，提價將導(dǎo)致listing轉(zhuǎn)化率降低，從而影響店鋪權(quán)重，進而影響seller rank排名，而且亞馬遜后臺是能直接識別店鋪庫存，而若是庫存不足而不補貨，卻強行提價，也可能會帶來一些風險因素。

緊急補貨

在面臨FBA斷貨時，大部分賣家都會采取這兩種辦法中的一種，但也有賣家表示，亞馬遜一般會有三四天的緩沖期，如果在斷貨的時候從國內(nèi)緊急補貨，用紅單快速發(fā)貨入倉，一般在3-5天內(nèi)能簽收，對于貨物緊急，且客單價較高的賣家可以用這個方法緊急補貨。這個方法雖然對排名會有所影響，但等商品入庫后銷量能很快提升起來，這樣對listing的影響也不會很大。

（來源：跨境知識搬運工）