每到旺季，亞馬遜的江湖就會(huì)變得血雨腥風(fēng)，鏈接變狗禁售、賬號(hào)關(guān)聯(lián)被封、同行惡搞廝殺……各種幺蛾子蜂擁而至。

一位接連遭遇賬號(hào)關(guān)聯(lián)、listing變狗打擊的賣家，自我安慰道：亞馬遜運(yùn)營就是一門玄學(xué)，充滿了未知和機(jī)遇。

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Best seller變惡意投訴狂魔

600多條listing恐全遭殃

前幾日，一位亞馬遜賣家遭遇禍從天降，被無良競爭對手搞得是茶飯不思，夜不能寐。因?yàn)樽约旱牡赇伳婷疃嗔藥装賯€(gè)無在售庫存，檢查郵件后才知道是被人惡意投訴侵權(quán)。

目前賣家的這條listing已經(jīng)變狗，而這款產(chǎn)品上周才剛發(fā)了一票海運(yùn)。

令人詫異的是，惡意投訴者正是受害賣家所在類目下的Best seller。憤怒之下，這位受害賣家在論壇上吐槽求助：

來源知無不言

原本以為只是個(gè)體事件，沒想到小類目下的8個(gè)賣家集體被Best seller惡意投訴。據(jù)爆料賣家透露，這個(gè)產(chǎn)品的供應(yīng)商就幾家，其中一家供應(yīng)商下面的客戶基本都被惡搞了。

深挖之下，這位受害賣家發(fā)現(xiàn)了更多黑幕，惡意投訴者可以說是劣跡斑斑：

這個(gè)best seller每隔幾個(gè)月就會(huì)開啟一輪惡意投訴，因?yàn)楫a(chǎn)品是公模，沒有專利。這次被投訴侵權(quán)是標(biāo)題版權(quán)侵權(quán)，類目下top100基本都用的這個(gè)標(biāo)題，短語組成。

受害賣家收到的侵權(quán)郵件 爆料者供圖

據(jù)爆料者的最新消息，這伙人總共投訴了六百多條listing。如此令人發(fā)指的行為被曝光后，隨即在賣家圈里引發(fā)軒然大波，大批賣家紛紛表示遭到了相同方式的惡搞！

一位受害者怒斥：最惡心的就在于10月10多號(hào)建的新鏈接，直接把我1000多review的鏈接給干死了，還有天理么 還有法律么

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惡搞手段拙劣

賣家請自查以及時(shí)應(yīng)對

眾怒之下，一名受害賣家扒出了“行兇者”的更多資料和惡搞手法。

對方申請的商標(biāo)是：SUIPART，通過復(fù)制你的ASIN做個(gè)一樣的鏈接，再用店鋪進(jìn)行投訴。據(jù)另一位賣家透露，這種惡搞手法，在跨境圈存在一年多了。要申訴是能申訴回來，就是花時(shí)間耗精力，而且天天這樣搞，賣家生意是做不下去的。

爆料者供圖

可以說這種惡搞手段比之前我們曝光過的“用獨(dú)立站鏈接投訴”的手法更加惡心！對此還不清楚的賣家朋友可以看看這篇文章>>賣家警惕！最近用這種下三濫手段惡搞的特別多！

一位賣家吐槽到：現(xiàn)在亞馬遜作惡的門檻越來越低了……我也是遇到同款問題，被惡意投訴過多導(dǎo)致賬號(hào)高危，申訴一個(gè)月沒有通過……

在此次惡搞事件中，目前已知被牽連的有十四個(gè)類目。各位賣家如果看到下圖中有自己的類目，趕緊請使用品牌名：SUIPART+關(guān)鍵詞，檢查一下自己是否已經(jīng)中招。

爆料者供圖

賣家萬一不幸中招該如何應(yīng)對呢？下面是一些有過類似遭遇的賣家給出的建議：

1、如果不是熱賣產(chǎn)品，對店鋪業(yè)績影響不大，最直接的方法就是刪除listing。

2、如果知道哪個(gè)詞侵權(quán)，可以把title of produce的版權(quán)侵權(quán)關(guān)鍵詞刪除，然后再申訴（申訴方面可以自己操作，也可以找服務(wù)商）。

3、截圖listing創(chuàng)建時(shí)間，解釋標(biāo)題里的詞都是關(guān)鍵詞組合形成，然后再附上這個(gè)人惡意投訴所有賣家截圖，能有的證據(jù)都附上，進(jìn)行申訴。

4、硬扛！聯(lián)合其他被惡意投訴的賣家，給投訴者發(fā)警告郵件，要么撤訴和解，要么就以牙還牙，攻擊他的店鋪，比如：批量下單，再退款丟差評。

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反制同行惡人的利器

這些年來，在亞馬遜上關(guān)于中國賣家之間內(nèi)斗的鬧劇不勝枚舉，究其原因是多方面的，有亞馬遜規(guī)則的因素，有跨境行業(yè)大環(huán)境的因素，但最大的問題還是在于從業(yè)者本身。有少數(shù)心術(shù)不正的賣家，正規(guī)運(yùn)營競爭不過同行，就想著各種歪門邪道惡搞同行，實(shí)在是跨境行業(yè)之恥。

如今惡人當(dāng)?shù)?，難道本分經(jīng)營的賣家就只能被動(dòng)挨打？針對這類惡意投訴侵權(quán)的下三濫手法，有賣家給出了反制這些惡人的方法。

  ? 第一步   

    賣家收到侵權(quán)郵件后，要立刻自查被投訴的listing，有沒有涉及商標(biāo)、版權(quán)、外觀專利等知識(shí)產(chǎn)權(quán)方面的侵權(quán)。

  ? 第二步   

    想辦法找到投訴者的資料，聯(lián)系對方，了解對方有何目的，表明自己有足夠的證據(jù)申訴，要求對方撤訴或者協(xié)商解決。不過通常這種回復(fù)的幾率比較小。   

  ? 第三步   

    如果對方?jīng)]有回復(fù)或者拒絕和解，確定自己沒有侵權(quán)（這是大前提），高度懷疑是同行惡搞的。那請毫不猶豫的采取下面的反申訴措施！      

以下講到的方法是基于亞馬遜的DMCA提出反申訴。下圖是賣家后臺(tái)給出的解釋：

圖片來源亞馬遜

通俗講就是，大家認(rèn)為自己的listing沒有侵權(quán)，是惡意投訴，則可以提出DMCA反申訴，要求投訴方提供進(jìn)一步證據(jù)。

需要注意的是，賣家寫的反申訴信需要手寫簽名或電子簽名，然后發(fā)給亞馬遜版權(quán)代理部。相關(guān)聯(lián)系方式如下，從效率上看，肯定推薦大家用電郵。

電話：(206) 266-4064

電子郵件：counter-notice@amazon.com

快遞地址：

Copyright Agent

Amazon.com Legal Department

2021 7th Avenue

Seattle, WA 98121 USA

提交反申訴后，亞馬遜1-2天后會(huì)回復(fù)，已經(jīng)通知對方提交信息了。如果過了10個(gè)工作日，沒有收到亞馬遜發(fā)來進(jìn)一步信息，這時(shí)候可以再發(fā)一封郵件給亞馬遜，要求恢復(fù)listing。

如果對方是惡意投訴，一般都拿不出什么證據(jù)來，你的listing或賬號(hào)自然就解封了。因?yàn)閬嗰R遜在政策里明確表示：如果投訴方未在10日內(nèi)就該內(nèi)容提起訴訟，我們將恢復(fù)相應(yīng)內(nèi)容。

上述方法有賣家親測過，針對惡意投訴是行之有效的方法。其實(shí)不少服務(wù)商就是用的這個(gè)方法，收費(fèi)還不便宜，一個(gè)ASIN兩三千，果然服務(wù)商賺的就是信息差。

圖片來源賣家微信

來源：侃侃跨境那些事兒