做亞馬遜之坎坷，亞馬遜賣家有目共睹，不僅要防姐夫割韭菜，還要防同行惡搞！

本是共根生，相煎何太急！

近日，有賣家反饋，自己的listing被惡意投訴，投訴的理由是“標(biāo)題版權(quán)侵權(quán)”。

據(jù)悉，該類目下的產(chǎn)品top100基本都是按照統(tǒng)一的標(biāo)題、短語(yǔ)組成，而該產(chǎn)品是公模的，沒(méi)有專利，在沒(méi)有專利的情況下，該Best Seller每過(guò)幾個(gè)月就要投訴一次。該產(chǎn)品供應(yīng)商就幾家，一家供應(yīng)商的客戶基本上都被投訴了一遍，另一家供應(yīng)商基本知道是誰(shuí)，因此，賣家基本上能鎖定惡搞的賣家。

據(jù)該賣家最新消息，遭遇此次被投訴的一共有六百多個(gè)鏈接，包括十四個(gè)類目，數(shù)量之大，簡(jiǎn)直是無(wú)（sang）法（xin）想（bing）象（kuang）。

該賣家在經(jīng)過(guò)調(diào)查后提醒其他賣家使用品牌名：SUIPART加自己的關(guān)鍵詞，檢查自己的產(chǎn)品是否已經(jīng)被投訴。

正值旺季，突然被同行惡意投訴導(dǎo)致listing變狗，庫(kù)存滯留，賣家別提有多氣憤！

賣家如果遇到惡意投訴，該怎么辦呢？

（以下為普遍惡意投訴的解決方案，有需要的賣家可進(jìn)行參考。）

一、直接發(fā)郵件給投訴人

1、誠(chéng)懇的道歉；

2、說(shuō)明能讓人接受的原因，請(qǐng)求獲得得諒解；

3、他可以接受的諒解方式，例如專利費(fèi)用，或者賠償方式等；

4、說(shuō)明公司的情況，例如訴苦衷等；

5、最后希望他考慮撤銷投訴。

二、如果通過(guò)以上寫(xiě)信的方式?jīng)]有解決，需要想辦法通過(guò)其它方式再聯(lián)系，例如電話甚至找到對(duì)方面談拜訪。

但如果出現(xiàn)投訴人就是不回復(fù)的情況，那又該如何解決？

（1）、找到注冊(cè)專利的這個(gè)公司！

在相關(guān)網(wǎng)站找到注冊(cè)專利的這個(gè)公司，先研究清楚他的專利是什么以及和你的產(chǎn)品是不是真的涉及侵權(quán)。比方說(shuō)，如果對(duì)方注冊(cè)的是外觀專利，而實(shí)際上你賣的產(chǎn)品和他的專利是有不一樣的地方，盡量把這些點(diǎn)找出來(lái)說(shuō)明清楚，盡量找五點(diǎn)。然后寫(xiě)申訴郵件給亞馬遜的績(jī)效團(tuán)隊(duì)，并且附帶圖片說(shuō)明產(chǎn)品不一樣的地方。不過(guò)中間過(guò)程比較漫長(zhǎng)，我等了大概一個(gè)月，亞馬遜回復(fù)了然后產(chǎn)品恢復(fù)銷售。當(dāng)然你也可以聯(lián)系投訴的你那個(gè)人說(shuō)購(gòu)買他們的版權(quán)，讓他授權(quán)給你賣，這樣也是可以解決的。

（2）、針對(duì)錯(cuò)誤現(xiàn)階段所采取的改進(jìn)措施：

1、移除Listing，重新檢查產(chǎn)品的具體情況；

2、把FBA類似的產(chǎn)品全部下架，并移除出FBA倉(cāng)庫(kù)；

3、為客戶提供了兩套賠償方案，重新發(fā)貨或者退款；

4、更換了物流渠道

（3）、聯(lián)系亞馬遜績(jī)效團(tuán)隊(duì)解決

針對(duì)該事件中該賣家的疑問(wèn)，小編建議：

1、聯(lián)合各大被投訴的賣家進(jìn)行商量，提出解決方案；

2、在很難明確到底是哪個(gè)詞有問(wèn)題時(shí)，開(kāi)case查明原因，如果case查不出，可以先將自己的標(biāo)題改成最普通的形式，然后進(jìn)行申訴，表達(dá)錯(cuò)誤，給出plan；

3、如果申訴不回來(lái)，庫(kù)存還在路上，可等聯(lián)系亞馬遜團(tuán)隊(duì)，等庫(kù)存到達(dá)FBA海外倉(cāng)，對(duì)庫(kù)存進(jìn)行移除。

以上是小編的個(gè)人見(jiàn)解，希望對(duì)賣家有所幫助，早日申訴回listing。

來(lái)源：跨境賣家成長(zhǎng)視頻 小喬