無良同行頻頻惡搞，賣家多次遭受惡意投訴，自救無門只能“硬扛”？雖說商場本來就是殘酷的，但如此卑劣的手段真是可恥！

最近，亞馬遜的一個賣家因被投訴發(fā)明專利侵權(quán)，產(chǎn)品慘遭下架。然而，該賣家卻表示，自己其實并未侵權(quán)，而是遭到了無良同行的惡意攻擊！

小編對事件進行了一番了解，發(fā)現(xiàn)這個投訴的人，每次都會對類目同行幾十個ASIN同時下手。而且就算賣家產(chǎn)品在外形和線路上有差別，但是每次只要一接到投訴，亞馬遜都會做下架處理。讓那些明明誠實經(jīng)營卻被惡意攻擊的賣家苦不堪言！

有人可能要說了，如果被投訴的賣家是無辜的，直接向亞馬遜申訴救回來不就沒事了。殊不知就算賣家每次都申述成功了，但卻禁不住同行一而再再而三的騷擾以及亞馬遜“盡責又敬業(yè)”的一再下架。

據(jù)小編的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，有賣家在遭遇惡意投訴之后，向亞馬遜申述成功了。過了一段時間的安生日子，但是沒想到無良同行又一次卷土重來，繼續(xù)用同樣的理由進行惡意投訴，鏈接于是又被亞馬遜下架。事情仿佛陷入了死循環(huán)......

無獨有偶，小編還在某論壇上發(fā)現(xiàn)了類似的事件，而且神奇的亞馬遜平臺還讓賣家明白了一件事：明明自己才是惡意投訴的受害者，申述成功還是會被封店！

據(jù)悉，該賣家從去年8月份開始就被競爭對手盯上了，它的產(chǎn)品從那個時候到今年1月份，先后四次被這個競爭對手惡意投訴外觀專利侵權(quán)。但身正不怕影子斜，該賣家因為產(chǎn)品外觀和專利有很大區(qū)別，所以每次都能成功申訴并繼續(xù)售賣。

本以為萬事大吉，競爭對手就算手段再陰，平臺的機制也是無辜賣家最好的保護傘。但接下來亞馬遜的一封郵件卻讓該賣家傻眼了，亞馬遜把賣家的店鋪關(guān)了！

賣家表示委屈：“明明之前每次申述都成功了，而且Product Policy Compliance中的數(shù)據(jù)也會在每次申訴成功后更新為0。這不都是我沒有侵權(quán)行為的證明嗎？！”

賣家明明沒有侵權(quán)，店鋪也經(jīng)營得有聲有色，卻被無良同行弄得烏煙瘴氣。那若發(fā)生上述情況，賣家應(yīng)該怎么辦？

第一、若是首次遭到惡意侵權(quán)投訴，賣家可以找出自家產(chǎn)品和專利5個以上的不同點，最好配上圖片說明，言辭明確簡潔有力，說明自己的產(chǎn)品和專利上的是不一樣的，堅決不承認自己侵權(quán)；

第二、若不斷遭受同一個人的惡意投訴，賣家可以把之前每次申述成功的情況發(fā)給客服。內(nèi)容最好包括：每次被投訴的郵件、郵件ID，每次申訴成功郵件內(nèi)容，還有case ID，這些內(nèi)容可以分別整合在單獨文檔里面，方便亞馬遜查閱。在郵件里面可以順便表示這是惡意投訴，違背公平競爭。郵件開頭附上請仔細閱讀一下內(nèi)容。

最后，小編希望各位賣家都能踏踏實實做好自己的產(chǎn)品，良性的競爭才有雙贏，也希望亞馬遜處理投訴的方法能夠有所改進，弄清楚情況再進行處理，不要無意中成為不良賣家的幫兇！

文章來源：美鷗網(wǎng)