Amazon是一個(gè)非常重視產(chǎn)品的平臺

你既可以銷售全新品

也可以銷售次新品，即二手

但如果你是以新品的價(jià)格銷售二手

這個(gè)listing會立馬被下架

被人投訴二手貨

之前都是買家一方投訴的多

今年快到旺季前夕

各種惡心跟賣，利用這個(gè)政策漏洞

洗劫正常售賣的listing

我知道對于絕大多數(shù)賣家來說

手頭只有1-3個(gè)不等的賬號

很多賣家只有一個(gè)賬號

被投訴二手之后

這個(gè)鏈接基本上是100%被下架

這個(gè)賬號有可能被暫停銷售

也有可能沒什么事

因此，除了行業(yè)大賣，跨境老鳥之外

可以用另一個(gè)賬號跟賣

再把庫存移到海外倉，重新貼標(biāo)入倉

絕大多數(shù)的人只能自己申訴

亞馬遜是一個(gè)非常講究“證據(jù)”的平臺

一定要記住寫英文郵件的邏輯

這個(gè)邏輯是：

你寫的文案；

只是為了幫助審核人員理解你提供的證據(jù)

必須要有看得見，實(shí)實(shí)在在的東西才叫做證據(jù)

這也是為什么很多賣家寫文案

寫了幾千字英文，對方都不理會的原因

無論是不是被惡意投訴

既然申訴需要看得見的證據(jù)

第一步，在“庫存和銷售報(bào)告”里下載所有退貨訂單

記得是這個(gè)asin下的所有退貨訂單

其他產(chǎn)品訂單不需要下載

如果退貨原因存在大量“瑕疵”原因

這時(shí)候就要檢查產(chǎn)品包裝是不是有問題

記住，產(chǎn)品外包裝等同于產(chǎn)品本身！

總有賣家覺得里面產(chǎn)品沒事就行了

這就是國內(nèi)外商業(yè)環(huán)境不同的差異性所在

第二步，檢查ODR是否過高

以及Feedback里找出被投訴產(chǎn)品的差評訂單

全部整理出來

雖然這只是針對賣家服務(wù)和物流的評價(jià)

也要作為申訴的一部分

放進(jìn)POA計(jì)劃里

有的賣家不知道怎么找這些內(nèi)容

就在“績效“ - “買家之聲“里，如圖：

一定要經(jīng)常關(guān)注紅色箭頭“極差“的產(chǎn)品

這是會被下架的警告

如果說上面2步是

提交產(chǎn)品出現(xiàn)的根本原因

讓審核的老外知道你郵件的目的

接下來的第三步

也就是需要提供的材料

才是決定你是否能夠申訴成功的原因

材料清單如下：

1. 采購發(fā)票必須是稅務(wù)局真實(shí)可查

最好附上一份供應(yīng)商發(fā)貨明細(xì)；

里面有產(chǎn)品圖片，名稱，訂單號

1688網(wǎng)址鏈接，甚至聊天截圖

總之越詳細(xì)越好

且發(fā)貨上架在你的listing上架時(shí)間之前；

有人用形式發(fā)票也成功申訴過

這個(gè)我沒有嘗試過

有必要的賣家，可以死馬當(dāng)活馬醫(yī)試試

2.產(chǎn)品外包裝圖，產(chǎn)品實(shí)物圖

這是證明你產(chǎn)品包裝沒有瑕疵

實(shí)物屬于新品的主要證據(jù)

最好是360度無死角的拍照

照片需要高清，且沒有PS大的痕跡

然后寫郵件文案的時(shí)候

條理清晰的分為三步去寫

A.申訴原因，問題原因

B.改進(jìn)措施，證據(jù)清單附在郵件后面

C.預(yù)防措施，如何保證不再犯

看懂以上內(nèi)容的賣家應(yīng)該感覺得到

我們在申訴的時(shí)候

更多的時(shí)候是在搜集證據(jù)

增值稅發(fā)票，又是最最重要的證據(jù)

不同的跨境電商平臺

有一套自己的運(yùn)營邏輯

做亞馬遜就是要不斷的否定自己

否定之前我們學(xué)習(xí)過的內(nèi)容

學(xué)習(xí)最新的，最前沿的方法

才能在這個(gè)平臺更加長久

沒事的時(shí)候多問問自己

為什么亞馬遜那么多人賺到錢了

可偏偏沒有我。。。

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（來源：藏龍薈跨境電商）