監(jiān)測服務(wù)機(jī)構(gòu)Fakespot最新發(fā)現(xiàn)，亞馬遜網(wǎng)站上的虛假評論在新冠肺炎疫情爆發(fā)期間飆升，已經(jīng)達(dá)到了通常在假日購物季看到的水平，并創(chuàng)造了該公司歷史上的最高紀(jì)錄。

Fakespot評估了從3月至9月份的7.2億條亞馬遜評論，其中約有42%的數(shù)據(jù)不可靠，高于去年同期的約36%。虛假評論的增加與數(shù)以百萬計(jì)的購物者為避免新冠病毒感染轉(zhuǎn)而在網(wǎng)上購物的趨勢相符。

Fakespot創(chuàng)始人兼首席執(zhí)行官薩烏德·哈利法(Saoud Khalifah)表示：“我們只在2019年的黑色星期五或圣誕節(jié)期間看到過這樣的數(shù)字。2020年，虛假評論的激增與美國的疫情封鎖措施密切相關(guān)?！毕啾戎?，F(xiàn)akespot在同一時(shí)期評估的沃爾瑪網(wǎng)站評論顯示，約36%是虛假的，與去年大致相同。 

這些年來，亞馬遜針對虛假評論也出臺(tái)了很多方案，但情況依舊未能消減，甚至還衍生了很多相關(guān)的服務(wù)商。

因?yàn)閞eview來之不易，而高質(zhì)量的review可以帶來更多的曝光和流量，特別是疫情期間，消費(fèi)者增加，流量多了，有些賣家就開始蠢蠢欲動(dòng)，想利用不正當(dāng)手段大賺一筆，凡是遇到問題，刷！就完事了。

但現(xiàn)在到了旺季，亞馬遜檢查會(huì)更加的嚴(yán)格，按照亞馬遜的習(xí)慣，會(huì)在大促前后進(jìn)行大批量的清除評論，嚴(yán)重的還很可能被暫停賬號、扣留資金等，故各位賣家越是到旺季就越要謹(jǐn)慎，以免被波及。

亞馬遜賣家因虛假評論面臨千萬美元的罰款

據(jù)外媒報(bào)道，一名亞馬遜賣家因涉嫌制造虛假減肥藥評論而面臨高達(dá)1280萬美元的罰款。這是美聯(lián)邦貿(mào)易委員會(huì)（FTC）公布的一個(gè)罰款案例，該案件涉及亞馬遜的賣家使用虛假評論和未經(jīng)證實(shí)的聲明進(jìn)行營銷產(chǎn)品、欺騙買家。 FTC決定對這位亞馬遜賣家判處1280萬美元的罰款處罰，但是，如果該公司愿意向FTC支付50000美元的罰金（37551英鎊）并履行其他納稅義務(wù)，那這項(xiàng)罰款將會(huì)暫停執(zhí)行。 亞馬遜對此做出的回應(yīng)：“亞馬遜投入大量資源來確保平臺(tái)店鋪中評論的準(zhǔn)確性，因?yàn)槲覀冎揽蛻舴浅Ｖ匾曎徫镎叻窒淼馁徺I意見和售后體驗(yàn)。我們會(huì)對違反平臺(tái)政策的賣家處以暫停賬號并禁止銷售的處罰?！?/span>

虛假評論監(jiān)測高壓下，作為賣家的我們，又該怎么做呢？

刷單的判定依據(jù)

首先我們來看看亞馬遜判定刷單的幾大依據(jù)：

1. 客戶端MAC地址段

2. IP流量訪問有效率

3. 賣家產(chǎn)品轉(zhuǎn)化率

4. 買家頁面停留時(shí)長

5. 買家賬號新舊程度

6. 物流跟蹤信息的準(zhǔn)確性

7. 已判定刷單賬號的交叉性

如何正確的引導(dǎo)消費(fèi)者留評？

Early Reviewer Program計(jì)劃

亞馬遜的“早期評論人計(jì)劃”主要是為了鼓勵(lì)消費(fèi)者對新產(chǎn)品發(fā)表評論。買家消費(fèi)后，亞馬遜向買家發(fā)送要留下評論的邀約，以換取5美元的禮品卡。

要注冊Amazon Early Reviewer計(jì)劃，只需提交產(chǎn)品并同意該計(jì)劃的條款即可，不過一旦賣家收到一位評論者的評論，就會(huì)向賣家收取60美元的費(fèi)用。 

亞馬遜一鍵索評功能

這個(gè)相當(dāng)于亞馬遜官方給的一個(gè)索評模板，并幫大家發(fā)索評郵件，它的成功率不見得有多高，但肯定是很安全的。

使用創(chuàng)意卡片

許多賣家會(huì)在包裝中插入卡片，不過最近這個(gè)引起了亞馬遜的注意，故卡片內(nèi)容最好不要出現(xiàn)明顯的索評文字或者將客戶引流至其他平臺(tái)，盡量多提供有關(guān)公司和產(chǎn)品的有用信息

售后郵件營銷

無論何時(shí)，有效營銷都是必不可少的，通過郵件聯(lián)系客戶，詢問產(chǎn)品的反饋進(jìn)行售后跟蹤，并留下產(chǎn)品的鏈接，可以有效增加買家留評數(shù)。但是要注意措辭，太過明顯的有償邀評可能會(huì)被監(jiān)測到操控評論。

優(yōu)質(zhì)的服務(wù)

俗話說“七分靠選品，三分靠運(yùn)營”，產(chǎn)品才是亞馬遜賣家運(yùn)營好店鋪的基石，賣家在描述產(chǎn)品時(shí)要從消費(fèi)者的角度出發(fā)，強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品能解決消費(fèi)者什么樣的問題。圖片需清晰地向消費(fèi)者展示產(chǎn)品外觀。

‘’全面助力高效提升亞馬遜賣家的運(yùn)營能力，我們守護(hù)在海上，結(jié)伴在路上?！?/span>