圣誕狂歡節(jié)近在眼前，本該是亞馬遜賣家們?nèi)_刺銷量的好時(shí)節(jié)，近日卻頻頻曝出亞馬遜賣家的Listing被劫持事件，影響了很多賣家的品牌聲譽(yù)及產(chǎn)品銷量，嚴(yán)重危害了賣家的正常運(yùn)營(yíng)，更別說沖刺圣誕旺季了。這一消息也讓其他沒有受到劫持的賣家們風(fēng)聲鶴唳，一時(shí)間人人自危。新賣家們想了解亞馬遜Listing劫持事件是什么，而資深賣家們更想知道如何防范和解決，現(xiàn)在我們來一一分析。首先來說說亞馬遜Listing劫持到底是什么？Listing又不是一個(gè)人，怎么還能被“劫持”了？賣家們要知道的是，Listing不僅能被“劫持”，還還能被多種方式“花式劫持”，讓賣家防不勝防。

劫持正版賣家Listing的人大部分是跟賣賣家和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，因?yàn)楸I用正版賣家合法的Listing并且上架銷售比自己花心思花錢去創(chuàng)建一個(gè)全新的Listing容易太多了，因此他們會(huì)毫不猶豫的劫持賣家們一個(gè)又一個(gè)的Listing，哪怕他們現(xiàn)在銷售的產(chǎn)品并不相同，但這無疑能讓“兇手”的銷售能夠更加輕松的展開。有的“兇手”囤積了一些與合法賣家相同的商品，并利用正版賣家的buy box來低價(jià)銷售獲取更多利潤(rùn)。有的“兇手”會(huì)按照正版賣家的商品詳情來竊取正版商品概念，然后以低質(zhì)的材料和技術(shù)仿造出劣質(zhì)的盜版，再試圖用正版商品的原價(jià)銷售出去。

被“兇手”劫持的亞馬遜Listing會(huì)變成什么樣子呢？除了賣家名稱，別的內(nèi)容都一！毛！一！樣！氣不氣人？

這還不是最氣的！“兇手”綁架了你的Listing，然后用一堆劣質(zhì)原料偽造了你的產(chǎn)品還跟你競(jìng)爭(zhēng)！氣不氣人？

這也不是最氣的！最氣人的是如果有消費(fèi)者買了“兇手”的假冒偽劣產(chǎn)品，造成了極差的使用體驗(yàn)，但是消費(fèi)者以為是從你這買的，把假冒偽劣產(chǎn)品的質(zhì)量認(rèn)為是你們家正版的質(zhì)量，從此對(duì)你們家所有產(chǎn)品全盤否定，這才是最氣的！?。∪嗽诘曛凶?，鍋從天上來！勤勤懇懇兢兢業(yè)業(yè)經(jīng)營(yíng)了好幾年的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，自己都不敢有任何“褻瀆”，卻被人如此肆無忌憚的毀壞侮辱！

接下來說說怎么防止Listing（賣家）被！劫（氣）！持（死）！

正規(guī)賣家們拿出小本本來做筆記了，劃5個(gè)重點(diǎn)：

1、亞馬遜品牌備案

2、打造有區(qū)分度的產(chǎn)品和包裝

3、為品牌創(chuàng)建網(wǎng)站

4、亞馬遜“無挫包裝”

5、亞馬遜listing頁(yè)面更新時(shí)及時(shí)截圖

劃好重點(diǎn)之后我們?cè)賮碇饤l分析。

1、亞馬遜品牌備案

賣家們可以為自己的每個(gè)產(chǎn)品注冊(cè)一個(gè)唯一的型號(hào)和制造編號(hào)，這是亞馬遜品牌備案表中允許的。這個(gè)操作要執(zhí)行必須先獲得亞馬遜的批準(zhǔn)，賣家們可以通過亞馬遜Listing幫助了解自己需要做的事情，也可以直接聯(lián)系亞馬遜官方求助。將自己的正版產(chǎn)品進(jìn)行亞馬遜品牌備案后賣家們可以阻止其他任何人對(duì)Listing進(jìn)行任何的修改。適合賣家類型：產(chǎn)品制造商賣家、擁有自有品牌的賣家、賣家是自有品牌擁有者并且尋找亞馬遜品牌保護(hù)；賣家是自有品牌產(chǎn)品的制造商；賣家是創(chuàng)建專業(yè)定制產(chǎn)品或手工制品的人；賣家是擁有亞馬遜獨(dú)家經(jīng)銷權(quán)產(chǎn)品的授權(quán)經(jīng)銷商。

2、打造有區(qū)分度的產(chǎn)品和包裝

正版賣家們可以在產(chǎn)品或者產(chǎn)品包裝上添加品牌的logo或者防偽標(biāo)志，這個(gè)聯(lián)系制造商就行，不僅可以降低被劫持的風(fēng)險(xiǎn)，還能作為長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略。打造有區(qū)分度的產(chǎn)品和包裝也可以保護(hù)產(chǎn)品和品牌的利益。例如在產(chǎn)品或包裝上打印UPC代碼，讓購(gòu)買的消費(fèi)者在收到貨的時(shí)候都能確信自己收到的是正品。

3、為品牌創(chuàng)建網(wǎng)站

如果正版賣家們對(duì)自家的品牌名稱、logo、包裝都非常的滿意，可以考慮為該品牌創(chuàng)建一個(gè)網(wǎng)站，家可以在URL中引用品牌名稱，還可以檢查一下，自家的品牌名或者公司名能不能注冊(cè)成域名，能的話就更好了。有了自己專屬的域名、網(wǎng)站、品牌名稱，在市場(chǎng)上的曝光率也會(huì)大大增加。

4、申請(qǐng)成為FFP認(rèn)證賣家

以前賣家們喜歡在包裝上“下功夫”，為了商品能在送達(dá)時(shí)保持良好的狀態(tài)，經(jīng)常把產(chǎn)品過度包裝，而包裹過度的商品也非常容易讓拿到商品的消費(fèi)者感到不舒服，為了降低消費(fèi)者的這種不舒服，亞馬遜還特地發(fā)起了一項(xiàng)減少產(chǎn)品包裝數(shù)量的計(jì)劃。賣家們可以申請(qǐng)成為FFP認(rèn)證賣家，可以將產(chǎn)品標(biāo)記為此類包裹，在包裝上打印產(chǎn)品的UPC代碼，這樣也可以降低Listing被劫持的風(fēng)險(xiǎn)。

5、亞馬遜listing頁(yè)面更新時(shí)及時(shí)截圖

賣家們?cè)趤嗰R遜Listing頁(yè)面更新之后一定要第一時(shí)間截取屏幕截圖，一旦遇到任何被惡意侵犯的事件需要進(jìn)行申訴或向亞馬遜尋求幫助時(shí)，原始Listing的日期截圖可以證明你是該Listing的創(chuàng)建者。

未雨綢繆能夠防患于未然，但是如果事情已經(jīng)發(fā)生了，Listing已經(jīng)“遇害”了，賣家們?cè)撛趺磻?yīng)對(duì)呢？?jī)蓚€(gè)步驟，先禮后兵。先禮：確認(rèn)Listing被劫持之后，正版賣家們可以在亞馬遜上向“兇手”發(fā)送中止銷售信函，信函網(wǎng)上有示例可以參照，注意措辭一定要恰當(dāng)，雖然我知道賣家們已經(jīng)怒發(fā)沖冠了，但還是需要保持理智的措辭，信函中要明確態(tài)度，并要求對(duì)方提供合法銷售的證據(jù)，或在48小時(shí)內(nèi)刪除Listing，防止他們得寸進(jìn)尺。

我們“禮”了之后，對(duì)方要是不回復(fù)也不下架Listing，那賣家們就要采取下一步行動(dòng)。先在亞馬遜上注冊(cè)一個(gè)買家賬戶，購(gòu)買“兇手”銷售的產(chǎn)品驗(yàn)證其是否為正品，從收貨到開箱都需要完整的拍照記錄下來，照片一定要清晰，這關(guān)乎后面與亞馬遜官方的溝通。如果發(fā)現(xiàn)買到的產(chǎn)品是偽造品，可以直接向亞馬遜Seller Performance團(tuán)隊(duì)提出投訴，再向亞馬遜官方投訴并在電郵中附上發(fā)現(xiàn)listing被劫持的日期、產(chǎn)品正式上架銷售的日期、和“兇手”的通信記錄、劣質(zhì)產(chǎn)品的收貨照片，這樣“兇手”會(huì)被亞馬遜“請(qǐng)喝茶”了。

在跟亞馬遜官方的溝通中，賣家們提供的信息一定要全面詳細(xì)和準(zhǔn)確，這樣可以極大的提高亞馬遜客服的效率。在溝通期間，賣家朋友們要注意控制情緒和態(tài)度，小編能理解被傷害的賣家迫切與憤怒的心情，但是在與亞馬遜的工作人員溝通的時(shí)候還是需要保持理智和禮貌。