亞馬遜賣家都知道，Review很重要！一般情況下，買家給予商品的留評率非常低。但是亞馬遜買家在購買商品之前都會先研究review，之后再決定是否購買該產(chǎn)品。這也是為何絕大多數(shù)賣家對review極其重視的原因！ 

Top Reviewer是什么？出現(xiàn)的目的是什么？ 

Top Reviewer是reviewer群體中信用度、評論專業(yè)性和客觀性都極其高的reviewer。 

這里所說的reviewer群體和普通的買家reviewer不同，他們是賣家用戶寄送樣品，通過使用過后給予真實產(chǎn)品的review，這是亞馬遜認可的行為。 

在Top reviewer之中又有等級之分，亞馬遜會進行排名規(guī)則給予這些Top reviewer排名權(quán)重，權(quán)重的排名所對應的Top reviewer所發(fā)表的review對一般買家來說說服力更強大。 

亞馬遜賣家如何獲取Top reviewer？ 

現(xiàn)在的亞馬遜賣家越來越多，而Top reviewer確實少得可憐。想要獲取Top reviewer就需要先取得他們的聯(lián)系方式。與之建立一種長期友好合作關(guān)系，不可操之過急，不可催促，要求的不是量多，而是質(zhì)美。  

一般的亞馬遜賣家尋找的Top reviewer是top500-1000的，這些比較負責且容易跟進。但并不是說top1-100的不好，而是他們太多人聯(lián)系，給他們產(chǎn)品使用需要比較長時間才會寫review。 

如何給予產(chǎn)品reviewer呢？有些人問：Top reviewer沒有真是購買，他們的review會不會被移除？ 

其實Top reviewer沒有真是購買也是不會被移除的。一般的亞馬遜賣家是通過郵件溝通，然后直接發(fā)送產(chǎn)品給予使用。有一些是通過給予一個免費的code碼，但是這種方式容易出現(xiàn)BUG。如果一個訂單同一產(chǎn)品，不管數(shù)量多少，都可享受這一個免費的code碼，使用要謹慎。 

亞馬遜Review的重要性？ 

前面是講到Top reviewer重要性，但亞馬遜賣家也不可小看普通買家review的影響力。普通買家review日積月累也是可以媲美于Top reviewer的review。如何才能夠讓普通買家對你的產(chǎn)品進行好的review呢？

 
處理review問題，選擇SellingExpress的精細化運營管理。軟件可以主動對下單買家進行郵件關(guān)懷、留下品牌好印象。每日更新店鋪的產(chǎn)品評價，查找review中差評，根據(jù)已有的Review中差評，找出訂單號和買家聯(lián)系方式，通過郵件與買家進行友好溝通，提高好評率。

如何看待亞馬遜近期的review新規(guī)定？ 

從16年開始，亞馬遜在review上開始動作不斷，簡單粗暴地一步步開始將賣家們推上砧板。對買家而言，自然是喜不自禁的，少了賣家的花式刷單，終于可以安心看review了；但對賣家而言，那肯定是怨聲載道，開始埋頭鉆研新的突破口。 

16年開始，Amazon究竟有什么review新政策呢？ 

跨境電商觀察員總結(jié)了從16年開始的一系列政策變化（部分摘自福步，若時間線有誤或缺失可提醒修改） 

7月，Amazon技術(shù)部門人士透漏，Amazon云計算系統(tǒng)早已檢查出review的真實性和虛假性，并且做出Listing的等級標記，接下來將會做出全平臺的檢查，移除虛假評價商品和相關(guān)店鋪銷售權(quán)限。推出云檢查評級工具，重擊假review，超過95%虛假評價產(chǎn)品為F級。 

9月，根據(jù)政策更新，買家必須使用有效的信用卡或借記卡賬戶，訂購至少5美元的訂單才可以留評（Amazon會員免費購買除外），之后金額調(diào)整為50美元。但賣家仍可以提供免費產(chǎn)品或折扣產(chǎn)品換取評論。

10月4日，賣家不得使用第三方機構(gòu)來發(fā)出帶折扣或者免費的產(chǎn)品給reviewer換取評價。此政策即刻生效，如果賣家繼續(xù)用免費或者折扣產(chǎn)品來換取評價，賬號有可能被關(guān)閉。今后只有通過Amazon VINE VOICE項目組的人來做折扣碼或者送測，是合規(guī)的。

　　以下為16年1月到10月，Amazon在折扣上的規(guī)定，可以看出是越來越嚴格的。
　　a. 1月份開始：Amazon開始對50%以上的折扣取消Verified Purchase的標記；
　　b. 6月份開始：Amazon開始對30%以上的折扣取消Verified Purcahse的標記；
　　c. 10月份開始：Amazon明確禁止通過提供折扣換取評價的行為。 

11月，Amazon開始大量刪除沒有Verified 

Purchase（真實購買）標記的評價，和一些與銷售產(chǎn)品及購買體驗無關(guān)的評價。  

17年，亞馬遜Feedback Manage功能更新，差評上首頁；Themes推出之后，差評被過濾出來。賣家與用戶溝通的機會更少了，決定命運的差評被移到首頁，且同一個主題的差評很容易被用戶扒出來。 

Amazon這次的review新政策目的是什么呢？ 

1、 強化review 的真實性，嚴重打擊刷單等虛假評價 

從信用卡50美元門檻，到開始刪除沒有VP（真實購買）標志及“無關(guān)性”評價，都可以看出，Amazon的重擊假review政策不是說說而已，如果被發(fā)現(xiàn)，情節(jié)較輕的最多就是移除評價，而嚴重的則是直接賬號受限。  

2、強化Amazon一貫以來打擊折扣換好評的政策  

這本就不是近兩年才不被允許的事情，但一些Amazon站外的打折網(wǎng)站卻依舊在毫無顧忌的幫助任何賣家提供“折扣換好評”，這本來就是違反Amazon規(guī)定的，以前和現(xiàn)在都一樣，必須禁止！  

3、強化由Amazon信任的測評師組成的Amazon Vine社群 

現(xiàn)在Amazon明確規(guī)定，提供免費產(chǎn)品或者折扣產(chǎn)品換取好評的政策已經(jīng)被完全禁止。如果賣家想提供產(chǎn)品換好評，必須通過Amazon Vine社群提供的真實好評。 

那新政策會給賣家?guī)硎裁从绊懩兀?/strong>
　　 

1. 開始尋找相對安全的Review刷單方式 

　一條亞馬遜Review所帶來的利益促使賣家在新政策下依舊不會放棄刷單，他們會開始選擇一種相對安全的方法，后面會對這一塊進行詳細分析。  

2. 開始尋找可靠的刷亞馬遜review的服務商 

在此提醒一下各位朋友，刷review的話新賬號會受到諸多限制，比如信用卡50美元門檻，而且虛擬信用卡已經(jīng)沒用了，會被收回等等。所以一系列問題必然導致刷單公司長期用老的賬號刷review，不能得到新的賬號補充。這樣最壞的結(jié)果就是把客戶之間刷關(guān)聯(lián)，特別是刷的量大且長期合作的老賬戶。 

3. 賣家可能會轉(zhuǎn)向濫發(fā)郵件催Review評論的道路 

建議大家注意發(fā)郵件的流程來避免“濫發(fā)郵件催評論”， 例如買家下單了，就向買家郵件表示感謝，在發(fā)貨以后，主動發(fā)郵告訴他們訂單已經(jīng)發(fā)出，并且在郵件里面告訴消費者預計到達的日期，當包裹投遞成功以后，主動發(fā)郵件告訴消費者，詢問他們對于產(chǎn)品是否會滿意?；谏厦驵]件的提醒，與客戶良好溝通基礎(chǔ)初步形成，在這個基礎(chǔ)上，再發(fā)郵件引導消費者若是滿意就能夠為自己產(chǎn)品留review行為就會顯得順理成章。 

4. 更加注重優(yōu)化及推廣方式 

對于一些刷單并不是唯一出路，自身產(chǎn)品review還不錯的賣家，他們的重點可能會轉(zhuǎn)到自身產(chǎn)品主圖、關(guān)鍵詞、listing等的優(yōu)化上，以及PPC站內(nèi)廣告或其它推廣方式上來提高產(chǎn)品的銷量。 

5. 送測平臺可能會采取依舊送測但是不說自己是送測的方法來繼續(xù)他們的服務  

這個時候大家就要注意了，首先，這種行為就是欺騙就是刷單，已經(jīng)不像之前那樣有政策庇佑了，這種做法和刷單無異。再就是對reviewer約束力大降，回評率會降低不少。另外提醒一句，Amazon有大量人員在釣魚執(zhí)法，所以你懂的。 

針對review新政我們還能怎么做？

1. 官方認證的途徑送測
規(guī)則里明確說明你找Amazon Vine Program送測是允許的，并沒有堵死送測這條路。那接下來你一定想知道，究竟什么是Amazon。 

　　Vine Program，如何成為 Vine 

2. 正常促銷 

規(guī)定里只是要求不以折扣或者贈送的方式去換購產(chǎn)品評價，但是并沒有禁止折扣等促銷活動，至于通過促銷活動而來的review亞馬遜將怎么處置并沒有明確說明；所以折扣訂單自然而來的review，無論是亞馬遜是否保留還是移除，只要你沒有違規(guī)操作，都應該只是買家的原因。 

3. PPC推廣 

通過ppc站內(nèi)廣告提高銷售，這個措施是Amazon一直在提倡的。不能再依靠送測超鏈模式了，這種模式毫無技術(shù)含量且風險很大，不要以為放在快遞盒里就可以神不知鬼不覺，被查到封了賬號就沒地兒哭了。  

4、定期郵件詢問 

賣家可以定期詢問買家用戶體驗，間接索評，提醒、引導用戶對產(chǎn)品進行一個反饋。但不宜大量向買家發(fā)該類郵件，現(xiàn)在亞馬遜向買家推出了垃圾郵件屏蔽服務，所以過度索評，只會浪費時間而且買家可能還不會收到郵件。建議方式我在上文有提到，可返回查看。 

5. 全款刷單

造假有風險，刷單要謹慎，如果實在要刷review，我建議全款刷單，雖然成本高，但相對風險低。就是下單之后把訂單金額用paypal或者銀行轉(zhuǎn)賬返還給評測者。賣家會損失掉amazon的15%的訂單傭金以及可能涉及到的FBA倉儲費等等。 

1）主動聯(lián)系 

這一塊可能比較少，但如果產(chǎn)品足夠好是會有人發(fā)郵件主動詢問是否可以免費贈送產(chǎn)品為條件，來幫你刷產(chǎn)品review，我司（裹媒跨境）運營過程中就遇到過這個情況。
2）熟人刷單 

如果賣家在國外有熟人，千萬不要放過這個得天獨厚的條件。通過熟人真實購買留評，是一個很好的刷單途徑。但是不宜一個賬號多次刷review，容易引起亞馬遜的注意。  

3）外國聊天群（******** groups） 

一般有2種方式：一種是自己在里面發(fā)帖，另外一種是找管理員做promote，然后支付一定的金錢作為回報。這種方法成功率較高，可以快速獲取小批量的review，但風險點在于里面可能有reseller（中間商）或者競爭對手在尋找新的產(chǎn)品想法。且反饋有騙子的存在，他們可能會騙產(chǎn)品，然后并沒有留review，具體的風險把控還是需要自己注意。 

4）社交平臺 

********、*******、Instagram、Pinterest、YouTube等平臺，不僅僅可以從中找到刷單人員，甚至也是一個站外引流的好地方! 

6. 建立郵件列表 

1）被動獲取用戶email list 

這是一個長期的工作，但是穩(wěn)定的方法，通常第一個產(chǎn)品做起來會比較困難，但是如果第一個產(chǎn)品積累了足夠的用戶郵箱，第二個，第三個產(chǎn)品就非常好做Review了?？梢酝ㄟ^Instagram，********，youtube吸引粉絲，舉辦營銷活動收集到郵箱，不過這就會比較花費時間。  

2）主動聯(lián)系reviewer。 

被動獲取用戶email list 是個耗時耗錢的方法，但主動聯(lián)系reviewer是一個最安全有效的方式，因為定位的用戶群非常精準，同時對賬號的風險是最低的。所以要想辦法主動獲取目標用戶的郵箱。具體做法是，通過找到目標購買產(chǎn)品和留評論的產(chǎn)品頁面，將所有留評論的用戶的郵箱信息拿到，給他們發(fā)郵件。例如，目標用戶群是熱愛運動的女性，就去類似賣瑜伽墊，和相關(guān)設(shè)備的亞馬遜listing頁面找目標的用戶郵箱。但手工找這個郵箱比較麻煩，所以會用到工具amzdiscover。通過這種方法，獲取review評論的概率非常大，因為用戶精準，時間耗費少，賬號風險，風險低，性價比比較高。 

總結(jié)：從Amazon在review上的一步步政策推進，不難明白review越發(fā)重要的地位。越是重要，越有人想為之冒險，只是之前的花式刷單，可能就要變得單調(diào)且昂貴了。  

我建議如果真的決定刷單，首先要確保自身產(chǎn)品質(zhì)量是好的，listing下原先已經(jīng)有幾條用戶體驗不錯的五星review。原因很簡單，一條產(chǎn)品在沒有經(jīng)過真實用戶反饋的情況下匆忙刷評，可能讓我們忽視了產(chǎn)品的潛在缺陷和不足?？此坪芏郣eview，實際上卻都是刷出來的，這種虛的東西往往會導致自我膨脹，結(jié)果只有一個，不可控的品質(zhì)問題一旦爆發(fā)，前期投入將白費，還會拖累賬戶表現(xiàn)。  

Amazon運營路茫茫，提高銷量的方式還有很多，在做好亞馬遜review的同時，還是要多關(guān)注產(chǎn)品本身，關(guān)注listing的優(yōu)化，關(guān)注推廣引流，才是迎合Amazon的長久之道。