review是賣家們運(yùn)營(yíng)日常最關(guān)心的內(nèi)容之一，如果產(chǎn)品突然被留差評(píng)，當(dāng)天的銷量就會(huì)大打折扣，產(chǎn)品整體星級(jí)也會(huì)受到影響，因此對(duì)于不吝留下好評(píng)的客戶，賣家們都充滿了感激之情。但客戶留下一個(gè)好評(píng)之后，產(chǎn)品星級(jí)不升反降低，賣家恐怕是一頭霧水了。此外，據(jù)美國(guó)站賣家反映，目前已開始出現(xiàn)因沒有提交稅號(hào)而被封賬號(hào)的情況。

一個(gè)好評(píng)之后，產(chǎn)品評(píng)級(jí)掉了0.5星

昨天，一位亞馬遜賣家發(fā)起了牢騷：客戶留了好評(píng)，review數(shù)量也沒有減少，但之后產(chǎn)品星級(jí)卻掉分了，從原來的4星跌至3.5星。這種情況他已經(jīng)不是第一次遇見，此前的一個(gè)產(chǎn)品也出現(xiàn)過這樣的問題，郁悶的賣家跑去找客服：難道現(xiàn)在改了評(píng)分方式，新增好評(píng)反而會(huì)減分嗎？客服對(duì)此回復(fù)：

是這樣的，Customer review 的綜合得分的影響因素主要有以下幾點(diǎn)：

Review是否有verified purchase 標(biāo)識(shí)；

Review的評(píng)論時(shí)間距離現(xiàn)在的時(shí)間長(zhǎng)度；

有趣且幽默的review在最新10個(gè)review中的數(shù)量；

Review的評(píng)論字?jǐn)?shù)；

Review被買家投票很有幫助的次數(shù)；

Review被點(diǎn)擊次數(shù)；

以及詳情頁面被點(diǎn)擊次數(shù)等，此外評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)還包括買家離開該詳情頁面的次數(shù)，買家再次返回該詳情頁面的比率。

就是說，產(chǎn)品整體星級(jí)并不是review的評(píng)分得分，而是多個(gè)綜合因素的共同作用。但對(duì)于賣家反映的這個(gè)問題，客服表示其所在團(tuán)隊(duì)也只了解以上情況，并未能給出好評(píng)反而降分的原因，獨(dú)留賣家面對(duì)這種非常規(guī)結(jié)果唏噓感嘆。

美國(guó)站賣家因未提供稅務(wù)信息被關(guān)賬號(hào)

歐洲站VAT的風(fēng)聲一陣緊似一陣。有歐洲站賣家收到這樣一封郵件：

亞馬遜收到英國(guó)稅局的消息，您未滿足英國(guó)VAT的要求，將不能繼續(xù)在英國(guó)在銷售。

收到消息的賣家火速申請(qǐng)并一番赤誠(chéng)表態(tài)，結(jié)果是，亞馬遜回復(fù)：

您不僅是英國(guó)站VAT不達(dá)標(biāo)。在審核您的賬戶之后，我們認(rèn)為以您當(dāng)前的業(yè)務(wù)量，您還應(yīng)該注冊(cè)德、法、意、西的VAT稅號(hào)，請(qǐng)?jiān)?0天內(nèi)提供這些信息。

看到這樣的結(jié)果，該賣家不由覺得一陣頭暈。與此同時(shí)，亞馬遜美國(guó)站銷售稅劇情有了新發(fā)展。

據(jù)一位美國(guó)站賣家反映，因未提供稅號(hào)，自己的賬號(hào)被封，并詢問是否有其他賣家遇到同樣的情況，賣家的一席話引起其他人一陣驚呼：此話當(dāng)真？該賣家貼出一個(gè)截圖：

亞馬遜要求您提供稅務(wù)驗(yàn)證信息，您的銷售權(quán)限已被暫停，直到您提供稅務(wù)信息方可恢復(fù)。

而該賣家注冊(cè)所用是中國(guó)公司，排除了是因使用美國(guó)公司的原因，而此前一段亞馬遜曾提醒賣家更新稅務(wù)信息，或許是忽略了這一信息，賣家才會(huì)遇到這些問題，而按照賣家們的經(jīng)驗(yàn)，按要求提供稅務(wù)信息就可以解決這一問題。