9月25日，F(xiàn)acebook 跨境電商商學(xué)院主題論壇【玩轉(zhuǎn) DTC】正式上線。作為重量級嘉賓，Shoplazza店匠 的商務(wù)總監(jiān) Sylvia 攜店匠 DTC 品牌客戶 Softersopt 一同揭秘了 DTC 品牌出海的成功要素，與生態(tài)合作伙伴一起，描繪中國賣家 DTC 品牌出海的藍(lán)圖。

店小匠已經(jīng)記好重點，看完這篇文章，快速了解 Softerspot 如何在市場冷啟動期取得成功，聯(lián)合創(chuàng)始人劉星對 DTC 出海成功要素的理解。

尊重消費者習(xí)慣

由于國內(nèi)外消費者的消費習(xí)慣差異性，在海外，不論品牌大小，都會由品牌獨立官網(wǎng)作為最終的流量轉(zhuǎn)化端。

國內(nèi)的消費者是 App first，由手機 App 為基礎(chǔ)，進(jìn)行移動化消費。歐美消費者的購物習(xí)慣主要依賴于 Google 搜索，而非手機端進(jìn)行購物的搜索。

即使是通過 Instagram、FB 等社媒平臺可以輕松購物轉(zhuǎn)化，最終還是引流向品牌獨立官網(wǎng)進(jìn)行轉(zhuǎn)化。

也正因為品牌獨立官網(wǎng)依托獨立站，促進(jìn)形成品牌方直接與消費者互動的營銷模式。

通過獨立站，賣家整合了產(chǎn)品制造、營銷和渠道等信息，直面消費者（Direct-to-Custumer），從而形成新銳品牌在價值鏈上的革新。

DTC 由消費習(xí)慣和商業(yè)模式鑄就，充分尊重消費者的消費習(xí)慣、做好本地化的各項服務(wù)就是DTC 出海成功品牌的基礎(chǔ)。

Softerspot 根據(jù)消費者習(xí)慣的洞察發(fā)現(xiàn)：只有通過品牌獨立站才能完成精細(xì)化用戶管理與消費者聯(lián)動。于是在渠道選擇上沒有過多糾結(jié)，通過站內(nèi)與 EDM 聯(lián)動，拉近與消費者的關(guān)系，同時獲取更多的自然流量。

目前 Softespot 的訂閱會員用戶已經(jīng)超過2萬人，通過 EDM 營銷帶來銷量占比已經(jīng)提高至15%，復(fù)購用戶超過10%。

利用第一手?jǐn)?shù)據(jù)

DTC 的優(yōu)勢在于賣家能掌握并積累直觀的客戶數(shù)據(jù)，通過分析和解讀客戶數(shù)據(jù)打造差異化的要點。

比如在 Shoplazza店匠 DTC 專業(yè)團(tuán)隊的幫助下，Softerspot 通過市場調(diào)研和商品投放測試，將客戶的畫像鎖定在以中年男性上，商品目標(biāo)人群的男女比例約為6:4。

在搜集了解了這些數(shù)據(jù)后，Softerspot 把它應(yīng)用在了 DTC 品牌出海的各個方面。比如產(chǎn)品美圖時，Softerspot 更偏向于選擇中年男性作為模特，在線下活動邀約時，也有更為明確的目標(biāo)。

同時數(shù)據(jù)反饋也是打造差異化產(chǎn)品的長期策略，通過直接與消費者互動，深化品牌與消費者的情感聯(lián)系，讓產(chǎn)品在消費者或社群中傳播和推廣起來。

打造一致性的體驗

在圓桌商學(xué)院上，Shoplazza店匠 商務(wù)總監(jiān) Sylvia 也重點強調(diào)了 DTC 成功要素中最需要貫徹的，就是透過與消費者的一切接觸點為消費者創(chuàng)造一致性的體驗。

根據(jù) Softerspot 的 DTC 品牌出海經(jīng)驗，想創(chuàng)造一致性的體驗，必須做好以下這幾點：

產(chǎn)品體驗 

設(shè)計和包裝，是否通過消費者的反饋進(jìn)行及時的迭代和優(yōu)化；

線上營銷 

從品牌獨立站的購物營銷到創(chuàng)始人品牌故事、視覺設(shè)計等等調(diào)性傳遞，需要一致發(fā)聲；

購物體驗 

創(chuàng)造超出預(yù)期的品牌獨立站購物體驗和本地化的體驗，通過例如安全可靠的本地化的支付方式、熟悉的物流配送選擇、詳細(xì)的商品詳情頁等讓消費者感到品牌的人文關(guān)懷；

線下營銷 

線下活動號召相關(guān)的社群參與，并在線下貫穿社群關(guān)注的與品牌主張一致的主題活動；

廣告營銷 

搜索結(jié)果和素材中均體現(xiàn)品牌的價值主張。

如今的消費者需要感受品牌的存在，他們需要與品牌建立情感聯(lián)系。賣家需要為這種消費者與品牌的互動創(chuàng)造良好的環(huán)境和場景，才能夠延長客戶的 LTV。

同時 Shoplazza店匠 也賣家考慮和解決了在出海全鏈條的閉環(huán)中會遇到的一系列運營節(jié)點，針對包括支付、物流/海外倉、ERP 等提供相關(guān)解決方案。

精準(zhǔn)營銷

Shoplazza店匠 的 DTC 成功客戶 Softerspot 聯(lián)合創(chuàng)始人劉星也在主題論壇中表示，產(chǎn)品推向市場初期時，最重要的就是尋找切入市場的突破口，樹立起消費者相應(yīng)的品牌認(rèn)知。

店匠的客戶團(tuán)隊圍繞著產(chǎn)品的性能優(yōu)勢，分析并提出了完整的推廣方案，最終我們選擇以長續(xù)航能力和靜音降噪為產(chǎn)品突出買點切入，打響市場

這樣直擊痛點的產(chǎn)品賣點不僅讓 Softersopt 在健身圈名聲大噪，也給投放以及社媒運營提供了策略思路，通過細(xì)化的市場運營讓商品優(yōu)勢直擊精準(zhǔn)受眾。

除此之外，Shoplazza店匠 的 DTC 團(tuán)隊同樣關(guān)注品牌如何在不同用戶旅程階段運用精準(zhǔn)的營銷打法獲客，通過不同渠道的廣告投放效果和市場數(shù)據(jù)反饋，不斷調(diào)整投放方式，更加精準(zhǔn)地獲取流量。

盤活私域流量

不僅僅是在品牌的成長初期注入養(yǎng)分，Shoplazza店匠 陪伴 DTC 品牌蓄力爆發(fā)的全過程。

我們?yōu)榭蛻舫掷m(xù)輸出優(yōu)質(zhì)的創(chuàng)意內(nèi)容和素材，注重本地化的社群內(nèi)容運營。

一方面 Softerspot 沒有用戶基礎(chǔ)，選擇從社媒出發(fā)借助紅人的力量積累粉絲群體。Shoplazza店匠 幫助為客戶匹配公司內(nèi)外部 KOL 合作資源，注重在健身達(dá)人社群策劃和執(zhí)行聯(lián)名活動進(jìn)行精準(zhǔn)品牌曝光。

另一方面站內(nèi) Blog 也是 Softerspot 社群運營的主戰(zhàn)地之一。Shoplazza店匠 會回收紅人合作的優(yōu)質(zhì)素材制作、推出能與消費者產(chǎn)生共鳴的站內(nèi) Blog 話題，結(jié)合品牌獨立官網(wǎng)的優(yōu)惠活動海報，盤活私域流量，促成轉(zhuǎn)化。

Softerspot 聯(lián)合創(chuàng)始人劉總表示，私域流量是 Softerspot 最注重的部分。從今年7月開始，每個月提供10000美金的獎勵金鼓勵消費者積極返圖，提供優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，拉動消費者與品牌的距離；明年也會與 Shoplazza店匠 團(tuán)隊一起，在 KOL 合作和社群內(nèi)容運營上持續(xù)發(fā)力，加強 Softerspot 的品牌力。

DTC 品牌出海成功要素很多，如果能依托于 Shoplazza店匠 成熟的 SaaS 建站系統(tǒng)和技術(shù)優(yōu)勢，對功能和技術(shù)進(jìn)行快速的響應(yīng)，合理搭配專業(yè)的出海服務(wù)團(tuán)隊，為你提供高效而系統(tǒng)化的全案服務(wù)，成為 DTC 的優(yōu)秀品牌并不難。

在這次 Facebook 跨境電商商學(xué)院主題論壇中，生態(tài)合作伙伴們提供了 DTC 品牌出海的重要支持。 

錢海商務(wù)總監(jiān) Ivy 分享了本地化的支付的重要性，在尊重消費者消費習(xí)慣的基礎(chǔ)上，還能優(yōu)化購物體驗，提高品牌獨立站的站內(nèi)轉(zhuǎn)化率；

SocialV 創(chuàng)始人 Ting 同樣強調(diào) DTC 出海首要目標(biāo)就是做好本地化，KOL 也是解決本地化問題的重要手段，幫助粉絲沉淀；

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