品牌出海賣家應該如何激勵消費者重復購買？

店匠Shoplazza
2020年08月25日 16:36
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疫情在很大程度上推動了線上購物，卻也讓出海商家們面臨激烈的競爭。事實上，有73％的消費者不會從同一電商平臺進行第二次購買。

在競爭異常激烈的電子商務世界中，如何吸引忠實的消費者，提高消費者復購率？關鍵在于客戶忠誠度計劃的建立。

我們都知道想獲得一個新客戶非常不容易，吸引一個新客戶的成本是留住老客戶的 5倍，而且現(xiàn)有客戶的價值是新客戶的 3-7倍。比起獲客，商家們應該更愿意想辦法留住消費者。

那先來看一下復購率的計算公式：

計算方法很簡單，這里的公式是以年（365天）為周期，商家們可以根據自己的產品屬性和業(yè)務需求制定這個周期，比如周、月、季度。

提高復購率的本質是提高客戶忠誠度，每一個出海品牌都應該制定客戶忠誠度計劃以提高客戶生命周期價值 (CLTV)。客戶忠誠度計劃可以簡單地分為兩種：

- 基于交易

為消費者提供折扣或優(yōu)惠政策，此類方式主要基于歷史交易數(shù)據（包括購買數(shù)量、購買類型和客單價等）來建立客戶忠誠度。

- 基于參與

為消費者提供與品牌互動的機會，比如進行問卷調查、在社交媒體上關注品牌主頁等，創(chuàng)造出更豐富、更個性化的品牌體驗。

店小匠今天提出兩個提高復購率的方法：電子郵件再營銷和 Facebook 廣告再營銷。

1 創(chuàng)建郵件再營銷，提高復購

1. 優(yōu)惠活動郵件

給客戶發(fā)送優(yōu)惠碼或者折扣詳情，許多客戶都會被折扣活動吸引，增大客戶二次購買的可能性。郵件中記得添加 call-to-action，比如添加 “Shop the range” 等按鈕，方便消費者可以直接從郵件跳轉至品牌網站頁面。

2. 訂單確認郵件

另外，不要忘記交易后發(fā)送郵件提醒，與一般營銷電子郵件相比，此類郵件的打開率極高。

在客戶確認購買細節(jié)時，向他們推薦其他產品。比如，通過推薦系統(tǒng)為客戶推薦可以搭配的服飾或者根據歷史購買推薦他們可能喜歡的商品。

諸如此類的個性化推薦能引起很好的反響，他們更容易購買，加大復購機率。

當然，通過訂單郵件鼓勵消費者參與品牌活動是一個不錯的方法，讓消費者主動了解品牌，留下深刻的印象。以下品牌通過郵件鼓勵消費者與品牌互動，當消費者點擊 “ Let’s connect ” 按鈕會進入品牌的 Instagram 主頁，達成與消費者建立社交聯(lián)系的目的。

3. 問卷調查郵件

利用調查問卷讓消費者與品牌互動，比如通過打折和免費送貨等優(yōu)惠活動吸引他們。

消費者會因為獎勵幫助品牌填寫問卷，而且更有可能進行重復購買，一舉兩得。

這種方式不僅可以讓消費者積極參與品牌活動，還能了解消費者痛點，改進服務以提高復購率。