prime day 爆單之后隨之而來的就是各類售后和糾紛問題，需要賣家妥善處理，今天我們就聊下：在活動(dòng)過后，面對各類的售后問題賣家要如何應(yīng)對？

1.FBA發(fā)貨客戶中途改地址

prime day大促各類產(chǎn)品也會(huì)比平常優(yōu)惠，買家往往購買的東西也比較多，所以出現(xiàn)產(chǎn)品寄錯(cuò)地址的情況或因?yàn)橘I家中途因?yàn)槟承┰蛐薷牧说刂?，發(fā)郵件告知你把產(chǎn)品發(fā)到新的地址，但是你的產(chǎn)品又已經(jīng)發(fā)貨出去了。

面對這種情況，應(yīng)該如何處理？

對于那種客單價(jià)比較低的產(chǎn)品，你可以在重新發(fā)一個(gè)給買家，如果客單價(jià)比較高，再發(fā)一次產(chǎn)品肯定是行不通的。這時(shí)候你可以發(fā)郵件跟買家進(jìn)行溝通，委婉表達(dá)發(fā)貨后中途是不能修改地址，如果跟買家溝通無果，這種情況下可以提交給亞馬遜平臺(tái)。

2. 客戶收到貨不滿意想退貨

亞馬遜平臺(tái)上如果產(chǎn)品的退貨率太高會(huì)收到亞馬遜的警告處分，甚至要求下架。prime day之后很容易出現(xiàn)買家要求退貨的情況，面對這種情況下，如果買家發(fā)郵件來想要退貨，無論退貨的原因是什么，為了減少退貨率最好先跟買家溝通協(xié)商，不要直接直接答應(yīng)買家的退貨請求，并且了解退貨的原因是什么，然后針對性的處理。

1）產(chǎn)品質(zhì)量不符

相信沒有人希望自己買到的產(chǎn)品是假貨，不過作為賣家，你的進(jìn)貨渠道必須是要可靠，在發(fā)貨前一定要做好產(chǎn)品的質(zhì)量檢查。如果產(chǎn)品存在侵權(quán)或者賣假貨高仿的情況，那最好還是同意買家的退貨請求，做好產(chǎn)品質(zhì)量，不能賣假貨，避免帶來不必要的麻煩。

2）產(chǎn)品與描述不符

也有賣家退貨是因?yàn)楫a(chǎn)品實(shí)物跟描述不符導(dǎo)致。因?yàn)橛匈u家在創(chuàng)建listing的時(shí)候?yàn)榱宋I家下單，會(huì)在產(chǎn)品的基本信息中做一些優(yōu)化，比如：圖片、標(biāo)題、描述、關(guān)鍵詞以及價(jià)格等等方面，都會(huì)做一些適當(dāng)?shù)拿阑?。但是如果產(chǎn)品描述過于夸張，嚴(yán)重超出產(chǎn)品本身，收到產(chǎn)品的買家，覺得與描述不符，就比較容易招來買家的退貨請求。

所以，在創(chuàng)建listing的時(shí)候，真實(shí)詳細(xì)的描述產(chǎn)品，更有助于買家挑選產(chǎn)品，同時(shí)也可以降低退貨率和提高下單率。

3）包裝導(dǎo)致商品損壞

因?yàn)楫a(chǎn)品在發(fā)貨的過程也需要經(jīng)過多道程序，因?yàn)楫a(chǎn)品包裝不善的問題也會(huì)導(dǎo)致產(chǎn)品損壞。特別是包裝材料過于單薄，或者是多種產(chǎn)品混合裝箱，在運(yùn)輸過程中及其容易受到外力的擠壓，導(dǎo)致產(chǎn)品變形和損壞。如果這種情況的退貨請求，盡可能跟買家溝通，獲取買家的諒解，降低退貨率。

在產(chǎn)品的包裝上，一定要多注意，寧可用厚實(shí)一點(diǎn)的箱子，多加一層泡沫的，多付一些運(yùn)費(fèi)，也要避免因?yàn)榘b帶來的損壞帶來的退貨問題。

4）無理由的退貨

退貨并不可怕，最怕是“欺詐退貨”所以在遇到無理由退貨的時(shí)候，一定要多加留意。主動(dòng)聯(lián)系客戶，詢問退貨的原因，做好登記，如果是產(chǎn)品的問題可以日后優(yōu)化做意見參考。如果是惡意退貨，可以向平臺(tái)申請?zhí)峤?，維護(hù)自己的正當(dāng)利益。

3. 客戶不滿留下差評如何處理

Prime day 大促之后，訂單的暴漲也會(huì)帶來一波Review的增長，這些反饋可以讓你更好的認(rèn)識自己產(chǎn)品的賣點(diǎn)跟不足的地方，但是往往也會(huì)帶來一些差評。

1）找到客戶訂單號，聯(lián)系差評買家

2）盡快找到差評買家，越早越好，因?yàn)檫@樣和買家溝通的時(shí)候才能讓買家感受到自己的誠意；

3）主動(dòng)向差評買家道歉并且提出幫助他們解決問題的方案，只有解決好問題并且得到顧客的反饋，他們才會(huì)更加樂意幫助你移除差評；

4）一旦得到差評買家的回應(yīng)，再提出可以給他退款或是重新發(fā)貨，并在郵件中表明希望買家不要退貨的想法。

如果買家對你提出的解決方案感到滿意，再請求客戶"update the review"。讓他幫忙刪除差評或是修改差評。注意與差評買家溝通時(shí)一定要委婉，在顧客同意你的提議之后，再讓他們改評價(jià)。

4. 爆單后遭遇跟賣纏身

跟賣，可以說是亞馬遜獨(dú)有的特色機(jī)制，是其他跨境電商平臺(tái)所沒有的。在Prime day大促之后，賣得好的產(chǎn)品特別容易招引來跟賣，尤其是美國本土自發(fā)貨的賣家，直接更換掉listing里的圖片。

所以，為了防止被跟賣，品牌方若是銷售簡單配件，可以自己“開模+品牌”，從供應(yīng)鏈上切斷被跟賣的可能。如果是未注冊品牌的賣家，盡快注冊品牌保護(hù)。