作為一個(gè)亞馬遜賣(mài)家，相信你一定遇到過(guò)這樣的情況，通過(guò)幾個(gè)月時(shí)間精心打造的Listing，終于有了起色，每天穩(wěn)定出幾十幾百單的時(shí)候，突然一個(gè)差評(píng)就讓你的銷(xiāo)量就驟減，從每天上百單一下子下降到每天十幾單。

這個(gè)時(shí)候你該怎么辦？在亞馬遜運(yùn)營(yíng)中，無(wú)論是Review還是Feedback，差評(píng)的影響都是非常嚴(yán)重的。對(duì)于一個(gè)有長(zhǎng)遠(yuǎn)眼光的賣(mài)家來(lái)說(shuō)，必須非常重視店鋪和Listing的好評(píng)率。

如何正確處理亞馬遜差評(píng)：

（1）注意買(mǎi)家評(píng)價(jià)的時(shí)間。買(mǎi)家給出評(píng)價(jià)后，有60天的移除評(píng)價(jià)期限。如果你拖了一段時(shí)間才接觸到買(mǎi)家家，可能會(huì)錯(cuò)過(guò)可移除期限。

（2）為自己給買(mǎi)家造成的不便道歉，向買(mǎi)家表達(dá)清楚你的歉意，積極解決買(mǎi)家的問(wèn)題。

（3）注意不要試圖通過(guò)向買(mǎi)家直接提供退款，請(qǐng)求移除差評(píng)。這明顯違反亞馬遜的規(guī)定，可能導(dǎo)致你的賣(mài)家賬戶(hù)被暫停。亞馬遜希望賣(mài)家能花時(shí)間解決問(wèn)題，而不是通過(guò)退款了事。

（4）不要在買(mǎi)家發(fā)表差評(píng)后，立即要求刪除。首先，你應(yīng)該向買(mǎi)家傳遞你的歉意和解決問(wèn)題的誠(chéng)意。如果你立即要求刪除差評(píng)，只會(huì)給買(mǎi)家留下你只是為了刪除差評(píng)，而不是真心想來(lái)解決問(wèn)題的印象。在這種情況下，買(mǎi)家是不會(huì)愿意刪除差評(píng)的。

什么情況下，可以直接向亞馬遜申請(qǐng)移除差評(píng)：

1. 因?yàn)閬嗰R遜物流導(dǎo)致的差評(píng)

2. 客戶(hù)在評(píng)價(jià)中有侮辱性語(yǔ)言

3. 在評(píng)價(jià)中有夸大問(wèn)題的嫌疑

如何向亞馬遜申請(qǐng)移除差評(píng)：

登錄賣(mài)家后臺(tái)，路徑如下： Get support > Contact us > Selling on Amazon issue

>Product and inventory>Product Review （注：只接受全英文case）要注意！這個(gè)是國(guó)外團(tuán)隊(duì)處理的，賣(mài)家支持的客服小姐姐說(shuō)最好在中國(guó)時(shí)間晚上九點(diǎn)后發(fā)，這樣他們能更快的看到你的郵件。

你還可以直接聯(lián)系賣(mài)家支持團(tuán)隊(duì)開(kāi)case移除差評(píng)，他們會(huì)用表格幫你申請(qǐng)，轉(zhuǎn)交給相關(guān)團(tuán)隊(duì)。

于此同時(shí)你還可以在差評(píng)頁(yè)面點(diǎn)report abuse，增加移除的幾率。

如果2天沒(méi)有移除成功，你可以繼續(xù)提交case，說(shuō)不定碰到好說(shuō)話點(diǎn)的客服，就給你移除了。

新手賣(mài)家如何避免差評(píng)

1. 保持產(chǎn)品本身和Listing的一致。

2. 多角度的呈現(xiàn)產(chǎn)品。

3. 研究同類(lèi)產(chǎn)品的差評(píng)，以此獲得提示，預(yù)先做好準(zhǔn)備，防止差評(píng)的產(chǎn)生。

4. 對(duì)于使用體驗(yàn)會(huì)受到尺寸影響的產(chǎn)品，切記在產(chǎn)品頁(yè)面中加入對(duì)尺寸的描述，最好是做參照?qǐng)D直觀給顧客展示。

在實(shí)際運(yùn)營(yíng)中，有可能面對(duì)的情況是，客戶(hù)沒(méi)有回復(fù)，亞馬遜客服也告訴你“很遺憾，我們不能幫你移除差評(píng)”，所以，在想辦法移除差評(píng)的同時(shí)，賣(mài)家還要進(jìn)行一項(xiàng)工作就是，適當(dāng)?shù)摹矮@得”幾個(gè)評(píng)價(jià)，以更多的評(píng)價(jià)數(shù)量來(lái)沖淡差評(píng)對(duì)Listing排名和銷(xiāo)量的影響。

祝大賣(mài)！

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