差評是賣家們非常頭痛的問題，要知道一條差評哪怕用十條好評都很難去彌補它會帶來的損失，當潛在用戶面對差評的時候在購買和放棄之間更多用戶會選擇放棄，為此在面對差評的時候，如何處理這條差評呢？是否可以讓買家修改這條差評呢？

當然亞馬遜上是允許買家進行評價的修改的，但是亞馬遜規(guī)定了賣家們不能夠通過優(yōu)惠折扣贈送等方式來讓買家修改差評，為此大家在向買家進行差評修改的問題上就需要注意溝通上的問題呢，那么面對差評的時候，賣家們要怎么做才能讓買家去修改差評呢？面對差評賣家們可以做的工作有這些：

1、及時的發(fā)現(xiàn)差評

第一時間的發(fā)現(xiàn)差評才能讓賣家對這個差評進行及時的處理，同時第一時間就能給到留差評買家回復，也可以更好的幫助“熄火”要知道如果買家對產(chǎn)品上的“抱怨”沒有得到及時關注回復的話，是會增加買家的“生氣度”的。為此及時的發(fā)現(xiàn)差評很重要。

2、用誠懇的態(tài)度去面對差評

在面對差評的時候，賣家們不僅要及時的發(fā)現(xiàn)，還需要及時的和買家溝通，了解清楚是什么原因?qū)е虏钤u的情況，如果是使用上的，賣家可以通過解答來幫助買家掌握使用方法，如果是產(chǎn)品包裝功能上遇到了賣家無法解決的問題，也要用誠懇坦誠的語言來進行道歉，并且給到實際可行的解決方案，要注意，如果給到虛假的承諾，那么到頭來只會讓買家更加失望，這樣想讓買家修改差評那幾乎是不可能的事了。

3、提出切實可行的解決方案

面對無法解決的產(chǎn)品問題，賣家們可以通過贈送，折扣，換貨等方式來平息買家的“怒氣”當然亞馬遜明確規(guī)定賣家不能通過這樣的方式來讓買家修改差評，為此如何同買家溝通，通過什么樣的方式來進行溝通是賣家們需要好好想想的。

4、用積極的態(tài)度去面對差評問題

在面對差評的時候不同賣家所表現(xiàn)出來的狀態(tài)是不同的，雖然大家想的都是如何第一時間去刪除這個差評，可有些賣家卻是暴躁，憤怒的狀態(tài)，這是不利于進行問題的處理的。

當然一條差評的出現(xiàn)原因有很多，比如說產(chǎn)品真的不受買家的歡迎，那么賣家們在處理差評的同時要看看是什么原因給買家?guī)砗彤a(chǎn)品上的失望，是自己描述上寫的不準確，還是產(chǎn)品確實存在這方面上的問題，如果是，可以看看產(chǎn)品是否可以升級來解決這個問題。

又不如說競爭對手的惡意差評，面對著個產(chǎn)品賣家們想要讓其進行修改是不可能的，只能看看這樣的差評是否存在批量或者是違規(guī)的情況，通過聯(lián)系客服來看看是否可以對這條差評進行刪除。