據(jù)了解，亞馬遜對后臺的賣家賬戶健康指標進行了調(diào)整，將原來的指標分成了兩大類，分別是合同績效指標和附加指標。

合同績效指標包括訂單缺陷率、取消率和遲發(fā)率。有效追蹤率、準時交貨率、和退貨不滿意率成為了附加指標。而且在英國站上，已經(jīng)沒有了退貨不滿意率這個指標。

亞馬遜通知稱，賣家必須滿足合同績效指標。但對于附加指標，即使賣家沒有達到，也不會產(chǎn)生任何后果。

合同績效指標（Contractual performance criteria）

1、訂單缺陷率

訂單缺陷率（ODR）是衡量賣家提供良好客戶體驗能力的關(guān)鍵指標。它指在一個給定的60天時間內(nèi)，一個或多個缺陷的所有訂單，占總訂單的百分比。

如果訂單產(chǎn)生負面反饋，未拒絕的A to Z擔保索賠或信用卡拒付，則該訂單存在缺陷。賣家必須將ODR維持在1％以下才能在亞馬遜上銷售；ODR高于1％可能會導致帳戶停用。

2、取消率

取消率（CR）是給定的7天時間段內(nèi)，賣家取消的所有訂單占訂單總數(shù)的百分比。CR僅適用于賣家自配送訂單。

此指標包括所有由賣家取消的訂單和商品，但買家使用其亞馬遜賬戶中的訂單取消選項請求取消的訂單除外。買家在亞馬遜上直接取消的等待中訂單或商品不包括在內(nèi)。

賣家應維持CR低于2.5%，這樣才能在亞馬遜上銷售商品。高于2.5%的CR可能會導致賬戶停用。

3、遲發(fā)率

遲發(fā)率（LSR）指 10 天或 30 天時間段內(nèi)，在預計配送時間之后才完成配送確認的所有訂單占訂單總數(shù)的百分比。LSR 僅適用于賣家自配送訂單。

賣家應維持低于4%的 LSR，這樣才能在亞馬遜上銷售商品。高于4%的LSR可能會導致賬戶停用。

附加指標（Additional indicators）

1、有效追蹤率

有效追蹤率（VTR）指，在給定的 30 天時間內(nèi)，具有有效追蹤編碼的所有貨件占貨件總數(shù)的百分比。VTR 僅適用于賣家自配送訂單。

2、準時送達率

準時送達率（OTDR）包括所有在估計交貨日期之前交貨的貨物，占跟蹤貨物總數(shù)的百分比。OTDR 僅適用于賣家自配送訂單。

亞馬遜建議賣家保持大于 97% 的ORDR績效以提供良好的買家體驗，但即使賣家沒有滿足也不會有任何后果。

3、退貨不滿意率

退貨不滿意率（RDR）衡量客戶對其退貨體驗的滿意度。

當退貨請求具有負面的買家反饋（負退貨反饋率），48小時內(nèi)未響應（延遲響應率）或被錯誤拒絕（無效拒絕率）時，退貨體驗為負。

退貨不滿意率是所有負面退貨請求占總退貨請求數(shù)的百分比。RDR維持在10％以下，賣家沒有達到不會產(chǎn)生任何后果。

值得注意的是，英國站的賬戶健康頁面已經(jīng)沒有退貨不滿意率：

https://sellercentral.amazon.co.uk/gp/help/external/G200205250?language=en_GB

來源：AMZ123