這次因新冠病毒疫情造成的全印度大封城使印度人意識到，線下零售其實要比線上電子商務靠譜和成熟得多。那些來自大城市的用戶從 BigBasket 和 Grofers 訂購的商品不得不等待數(shù)周才能得到交付，而大部分訂單很多天后也沒有被交付。

來自市場調(diào)研 LocalCircle 公司對全國 244 個地區(qū)的消費者進行的調(diào)查顯示，在封鎖期間，當?shù)亓闶凵滔鄬τ陔娮由虅掌脚_的效率要高得多，大多數(shù)印度消費者都是通過當?shù)毓毯土闶凵痰曩I到水果和蔬菜的。

其中，大約有 47％ 的印度消費者表示，他們能夠在當?shù)氐牧闶凵痰曩I到大部分的水果和蔬菜，而 17％ 的印度消費者說他們只能買到一部分的水果和蔬菜，另外 17％ 的印度消費者表示他們能夠在本地零售店輕松買到所有東西。而與此同時，只有 23％ 的印度消費者能夠在電子商務平臺上找到水果和蔬菜。大約 18％ 的印度人表示能夠通過在線訂購平臺或電子商務平臺購買到大多數(shù)水果和蔬菜，而 9％ 的印度人表示只能買到一部分水果和蔬菜，只有 5％ 的印度人說他們能夠輕松買到所有東西。值得一提的是，約有 56％ 的印度消費者表示無法從電子商務平臺上購買到任何東西。

這項調(diào)查補充說，許多印度消費者對于電子商務平臺不接受與水果和蔬菜相關(guān)的訂單以及在最后一刻取消訂單的做法表示非常不滿。

LocalCircles 公司總經(jīng)理 Akshay Gupta 表示：“由于封鎖造成的勞動力短缺、運輸價格上漲、印度地方政府對宵禁通行證的限制等問題影響著電子商務平臺的交付。” 就在封城令造成了電子商務平臺供應鏈中斷的同時，平臺上的每日訂單量卻飆升了 5 倍。

目前這些印度電商公司面臨的主要挑戰(zhàn)來自生活必需品的調(diào)動和供應、人手不足、以及印度地方政府的限制令等問題。不過，就在收到來自電子商務平臺的抱怨之后，印度政府隨即發(fā)布了命令，將包括整個物流和供應鏈在內(nèi)的生活必需品的配送免于限制，使得電子商務平臺可以順利完成最后一英里的交付。

來源：白鯨出海