據(jù)外媒報道，印度政府可能在4月1日前出臺針對電子商務(wù)公司的新規(guī)定，加強對亞馬遜和Flipkart等在線平臺的監(jiān)管。

據(jù)消息人士透露，政府將出臺更嚴(yán)格的規(guī)則來約束電子商務(wù)平臺。在新規(guī)定下，消費者就是上帝。

新規(guī)定可能會保護消費者的利益。關(guān)于網(wǎng)絡(luò)平臺的新規(guī)定將確保任何與取消訂單相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)欺詐、退款問題和投訴得到充分和堅定的處理。

據(jù)來自消費者事務(wù)部的消息，政府已經(jīng)收到了關(guān)于電子商務(wù)行業(yè)管理條例的各種建議。大約一個月前，政府已邀請了所有利益相關(guān)者和公眾提出建議。

目前，規(guī)范電子商務(wù)的討論正在消費者事務(wù)部進(jìn)行。據(jù)財政部消息，新規(guī)定可能從4月1日開始的下一個財政年度開始實施。

根據(jù)資料來源，政府可以引入的一些規(guī)則如下:

1、產(chǎn)品取消后48-72小時內(nèi)退貨的責(zé)任將被確定

2、電子商務(wù)公司必須在取消后7天內(nèi)退款

3、客戶的正常投訴應(yīng)在投訴日起15天內(nèi)解決。投訴只有在客戶點頭后才會結(jié)束

4、嚴(yán)重問題需要在投訴后30天內(nèi)解決

5、電子商務(wù)公司投訴的客戶服務(wù)號碼和電子郵件可能成為每件產(chǎn)品的強制要求

6、可能會出臺處罰虛假投訴客戶的規(guī)定。處罰本質(zhì)上將是金錢

7、可能會引入只針對真正的客戶反饋和審核的規(guī)定

8、大多數(shù)電子商務(wù)公司在向消費者事務(wù)部提交的建議中都強調(diào)并承諾通過自我監(jiān)管加強客戶服務(wù)

（文章來源：跨境資訊）