眼見著2月份已經(jīng)過去一半了，雖然我們每天還是被疫情氛圍籠罩著，但好在一切都在變好。近兩天也陸續(xù)傳來一些行業(yè)已經(jīng)開始復(fù)工的好消息，這其中就包括跨境物流。那么，lazada賣家在這段時間要如何做好店鋪運營，并為即將來臨的3月大促做好準(zhǔn)備呢。吉易金牌講師，lazada培訓(xùn)負(fù)責(zé)人楊莉老師為大家分享疫情防控期間，lazada賣家要做的事。

一、“新冠”影響之后，我們需要關(guān)注的問題

這次疫情使得很多創(chuàng)業(yè)者感到心灰意冷，但作為創(chuàng)業(yè)者，必將經(jīng)歷風(fēng)浪，所以，保持積極心態(tài)才是第一位的。在家工作時，大家正好可以集中利用這段時間學(xué)習(xí)下對自己有用的課程，接收對自己有用過的消息。從目前來看，退貨并沒有很多，所以大家不必過于擔(dān)心。

另外，針對疫情，平臺也做了很多政策調(diào)整，比如以下幾條重點政策：1月20日-2月9日產(chǎn)生的訂單，訂單入倉時效延長至2月16日；2月10日后產(chǎn)生的訂單，掃描入倉時間延長至7天；1月20日-2月17日期間商家的chat的回復(fù)率不做考核；整個疫情奇案，訂單取消率指標(biāo)都不納入考核。

在這次疫情中，有備貨準(zhǔn)備的賣家，無疑是占有優(yōu)勢的，所以能發(fā)貨盡量發(fā)貨。國內(nèi)物流這兩天也陸續(xù)開工了，賣家可以跟廠家咨詢下，是否可以發(fā)貨了。國際物流方面，深圳倉目前正常處理，義烏物流暫時只能發(fā)義烏市內(nèi)，1月20日至2月9日期間的春節(jié)訂單，能夠在2月16日前入倉。

這段時間，大家面臨最大的問題恐怕就是缺貨斷庫存了，因為工廠復(fù)工延長，供應(yīng)鏈?zhǔn)茏?，有些賣家年前有備貨不足，導(dǎo)致很多賣家缺貨，斷貨。針對此，如果你的現(xiàn)有產(chǎn)品庫存清晰，但庫存少，可適當(dāng)調(diào)價，提升折后價格，降低轉(zhuǎn)換率，提升緩沖空間，同時與商家溝通產(chǎn)品正常供應(yīng)時期即尋找備選供應(yīng)商的替代方案。對庫存充足的產(chǎn)品，可適時替代現(xiàn)有爆款，加大推廣，比如可采取以下措施：在原有爆款茶品中做關(guān)聯(lián)營銷，產(chǎn)品主圖可添加“new arrivals”等字眼吸引注意力，客服引導(dǎo)買家換貨，提升購物體驗，為產(chǎn)品添加多個屬性，提升售出率；做好店鋪裝修的優(yōu)化，讓買家專注于庫存充足的產(chǎn)品。同時，可適當(dāng)優(yōu)化價格，提升利潤，如為產(chǎn)品添加買贈活動。

跟進(jìn)供應(yīng)商庫存及預(yù)計發(fā)貨時間。建議大家多平臺多廠家擴(kuò)大貨源，并通過1688和淘寶等途徑咨詢復(fù)工情況。線下渠道的供應(yīng)商情況也可以做了解。一旦找到了可供貨源，就要即使做推廣測試新品。

做好客服工作，疫情期間客服可以下載APP，在家辦公。平臺對1月24日至2月17日期間的chat回復(fù)率是不做考核的。同時，大家可以設(shè)置自動回復(fù)，自動回復(fù)的內(nèi)容可以為中國疫情的現(xiàn)狀，但要以官方信息及WHO信息為準(zhǔn)，標(biāo)明商品來自于非特殊區(qū)域，是安全的。春節(jié)期間訂單延期的情況，可通過chat和IM的情況和買家溝通。

疫情期間的訂單處理，在發(fā)貨前，因買賣雙方原因要取消訂單的，賣家不要自己取消，發(fā)工單并附上截圖給官方客服取消即可，以免影響店鋪指標(biāo)。待/已收貨，強(qiáng)調(diào)包裹不會攜帶病毒，模板在lazada官方發(fā)的公眾號也有，如果賣家收貨后要退貨，可以嘗試安撫客戶情緒，若客戶執(zhí)意要求退款，那就果斷同意，但一定要明確告知，產(chǎn)品沒有受到任何污染，已經(jīng)通過國家檢驗檢疫，希望客戶不要恐慌，不傳謠，不造謠。

根據(jù)疫情調(diào)整店鋪裝修。要標(biāo)明商品來自于非特殊區(qū)域，是安全的。PPT和home page裝修，最好附上店鋪現(xiàn)階段簡介，如發(fā)貨延期通知，造謠回復(fù)，給客戶拍攝視頻和照片，作為產(chǎn)品消毒和清潔的證據(jù)等等，具體大家可以關(guān)注平臺和吉易的官網(wǎng)更新。病毒介紹視頻大家也可以自己找一些官方視頻作為聊天需要。不用遮掩，大方將這些訊息傳達(dá)給買家，他們的理解度會更高。

這次疫情影響較小的行業(yè)主要為家居類，電器類，汽摩配類產(chǎn)品。這些行業(yè)受到的影響比時尚行業(yè)要小很多。

沒貨的賣家，店鋪可以直接設(shè)置為假期模式，在店鋪裝修和chat回復(fù)中大方回復(fù)現(xiàn)實情況，在店鋪首頁babber等設(shè)置店鋪公告或者開啟假期模式。這段時間，賣家可靜心去優(yōu)化廣告，為即將到來的三月大促做好準(zhǔn)備。店鋪促銷活動關(guān)注，賣家可以嘗試直播，這是時下電商越來越流行的賣貨方式也是未來電商發(fā)展的趨勢，大家可以自直播，不需要依賴網(wǎng)紅，菲律賓以英文為主，馬來和新加坡可以中文直播。現(xiàn)階段，并不建議大家使用站外引流。

二、“新冠”期間，如何為3月大促做好準(zhǔn)備

3月大促距離現(xiàn)在也就一個多點月的時間，所以大家要有緊迫感抓緊準(zhǔn)備了。Lazada3月bday大促對商家的要求為：入駐lazmall的店鋪，seller rating≥70%，cancellation rate≤5%，雙12及雙11的取消率≤5%，按時發(fā)貨率≥70%；沒入駐lazmall店鋪，seller rating≥70%，cancellation rate≤5%，雙12及雙11的取消率≤5%。

所以大家現(xiàn)在就要做好選品工作了，平臺熱賣產(chǎn)品，東南亞市場監(jiān)測及潛在熱銷商品分析，3月份消費需求產(chǎn)品，如節(jié)假日產(chǎn)品，季節(jié)需求產(chǎn)品，想雨季產(chǎn)品，國際足球賽產(chǎn)品，夏季產(chǎn)品。當(dāng)然，Google trend推薦產(chǎn)品，賣家可針對東南亞搜索，抓取核心關(guān)鍵詞。

為做好大促前的準(zhǔn)備，大家可以做好現(xiàn)有l(wèi)isting的優(yōu)化，提升監(jiān)測市場的敏銳度和新品開發(fā)。做好主圖設(shè)計，現(xiàn)在可以找一些有吸引的產(chǎn)品主圖以及拍一些視頻，詳情頁突出差異化。做好潛力款短期營銷，多參加店鋪和報名平臺活動，多活動結(jié)合使用。

要開新店的賣家，可以考慮選擇電子產(chǎn)品類的藍(lán)牙耳機(jī)，智能穿戴，鍵盤，手機(jī)殼，音箱；時尚類的童裝，歐美風(fēng)格童裝，戶外足球鞋；美妝產(chǎn)品；燈具類的戶外太陽能燈，裝飾燈；五金工具類；母嬰玩具類產(chǎn)品比較好通過，有意向的賣家可以聯(lián)系lazada客戶經(jīng)理注冊。

至于lazada3月大促的具體準(zhǔn)備技巧，屆時吉易將會重點開公開課跟大家講解，這次公開課只是想提醒大家現(xiàn)在就可以為3月大促做準(zhǔn)備了，不要浪費時間。（本文完，文章原創(chuàng)于吉易跨境電商學(xué)院）