針對新型冠狀病毒肺炎疫情影響，跨境電商獨立站平臺Shopline于昨日為賣家發(fā)布運營建議。

在備貨方面，已經(jīng)斷貨的商家可先將產(chǎn)品下架，對于庫存告急或大部分商品均無庫存的商家，可考慮與供應(yīng)商聯(lián)系購買現(xiàn)有庫存或暫停運營止損。對于庫存充足甚至積壓的賣家，則應(yīng)著手解決物流問題。

在物流方面，商家需要時刻關(guān)注物流商的消息，并及時做好安排。同時，面對特殊時期海外清關(guān)的嚴(yán)控，賣家也需要提前做好準(zhǔn)備，以應(yīng)對有可能發(fā)生的意外情況。

在與海外業(yè)務(wù)溝通時，賣家也可盡量不談?wù)摰饺魏闻c疫情有關(guān)的話題，避免客戶恐慌，若客戶問起相關(guān)情況，商家也需積極回復(fù)。

在客戶信任方面，商家可在商品詳情頁或獨立站首頁附上產(chǎn)品安全生產(chǎn)并全面清理消毒的視頻或圖文說明，讓顧客放下心理戒備，減少退貨率。

在2020年選品方面，家庭護(hù)理類的商家經(jīng)營相對穩(wěn)定正常，不過商家可先不著急過量備貨，可依據(jù)疫情來預(yù)判下一季度的選品趨勢。

此外，Shopline還為商家提供了相關(guān)學(xué)習(xí)建議，幫助商家度過疫情期。如做好品牌規(guī)劃、做好獨立站SEO、做出有品牌調(diào)性的產(chǎn)品圖等。

據(jù)了解，Shopline 于 2013年在中國香港成立，現(xiàn)擁有跨越香港、臺灣、馬來西亞吉隆坡、越南胡志明市、深圳5個地區(qū)的300+人的國際化團(tuán)隊。1月初，Shopline宣布2019年其全球商家數(shù)量突破20萬。

來源：電商報