年關(guān)將至，正當(dāng)很多賣(mài)家們準(zhǔn)備暫時(shí)關(guān)店回家過(guò)年的時(shí)候，卻有不少賣(mài)家被告了，其中還包括深圳某大賣(mài)。

十多家公司被告，中國(guó)賣(mài)家占多數(shù)

據(jù)外媒報(bào)道，美國(guó)公司NOCO向美國(guó)北區(qū)地方法院提起了一項(xiàng)聯(lián)邦訴訟，指控近12家公司(大多位于中國(guó)，其中包括深圳某大賣(mài))利用亞馬遜的系統(tǒng)，生成虛假的產(chǎn)品評(píng)論，并操縱算法來(lái)欺騙亞馬遜上的購(gòu)物者。

NOCO公司成立于1914，總部位于美國(guó)俄亥俄州，主要產(chǎn)品為汽車(chē)配件。該公司表示，越來(lái)越多的客戶(hù)在亞馬遜上購(gòu)買(mǎi)其產(chǎn)品，快速啟動(dòng)器和電池充電器。

在訴訟書(shū)中，NOCO控訴這12家公司的罪狀主要有以下幾條：

1、虛假評(píng)論交易，雇傭外部公司對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手發(fā)布虛假差評(píng)。

2、操縱亞馬遜算法，使劣質(zhì)產(chǎn)品獲得“Amazon's Choice”標(biāo)簽，從而增加自己的銷(xiāo)量。

3、在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的評(píng)論中使用“著火”、“爆炸”和“炸毀”等關(guān)鍵詞，制造虛假的安全擔(dān)憂，引發(fā)亞馬遜關(guān)注產(chǎn)品安全問(wèn)題，從而讓亞馬遜從網(wǎng)站上刪除一款產(chǎn)品。

4、利用海外點(diǎn)擊農(nóng)場(chǎng)（雇用人們點(diǎn)擊鏈接）來(lái)提高NOCO的廣告成本，因?yàn)槊慨?dāng)有人點(diǎn)擊他們的廣告時(shí)，該公司必須向亞馬遜支付費(fèi)用。

訴訟指出，海外點(diǎn)擊農(nóng)場(chǎng)（雇用人們點(diǎn)擊鏈接）將這些評(píng)論推到頂部，從而產(chǎn)生更多的瀏覽量。

NOCO表示：“這些公司不用2美元就可以得到一個(gè)虛假評(píng)論。想到你所有的努力、所有的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、所有的技術(shù)都可以通過(guò)2美元的審核就完成，這絕對(duì)令人沮喪，嚴(yán)重影響我們的盈利能力，影響我們的品牌聲譽(yù)。”

因此，NOCO希望揭露這些不良賣(mài)家的所作所為，推動(dòng)市場(chǎng)恢復(fù)到一個(gè)公平的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。同時(shí)，NOCO還呼吁亞馬遜和美國(guó)國(guó)會(huì)做出更多努力，為企業(yè)和購(gòu)物者創(chuàng)造公平的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。

不過(guò)，NOCO只起訴了12家它認(rèn)為的操作評(píng)論，玩弄亞馬遜算法的公司，并沒(méi)有起訴亞馬遜。

操作評(píng)論怎么破？

各位賣(mài)家注意，操作評(píng)論，一旦被亞馬遜抓到，是要封號(hào)的，千萬(wàn)不要輕易嘗試。但惡意差評(píng)在亞馬遜非常常見(jiàn)，下面居來(lái)說(shuō)說(shuō)遇到虛假差評(píng)該怎么。

假差評(píng)目的就只有一個(gè)，破壞其他賣(mài)家的產(chǎn)品。如果雙方銷(xiāo)售相同的商品或某些同類(lèi)商品，這種情況非常普遍。

識(shí)別虛假負(fù)面評(píng)論的過(guò)程與假證明評(píng)論的過(guò)程非常相似。唯一的區(qū)別是在這種情況下使用的情緒語(yǔ)言是否定的。在許多情況下，這些類(lèi)型的評(píng)論聽(tīng)起來(lái)有點(diǎn)夸張，這可能是他們可能偽造的強(qiáng)烈信號(hào)。

確定評(píng)論真實(shí)性的另一種方法是確定買(mǎi)方。虛假評(píng)論由未經(jīng)驗(yàn)證的買(mǎi)家進(jìn)行（即沒(méi)有Verified Purchase標(biāo)志的）。這意味著他們沒(méi)有權(quán)利對(duì)他們沒(méi)有購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品進(jìn)行評(píng)論。但是現(xiàn)在很多賣(mài)家都會(huì)真實(shí)購(gòu)買(mǎi)了再給差評(píng)，這就難辦了。

那么，普通賣(mài)家如何在亞馬遜上舉報(bào)虛假評(píng)論呢？

教大家一招：有差評(píng)就 Report abuse，然后comment，最后就后臺(tái)投訴一連串的投訴。

后臺(tái)舉報(bào)截圖：

或者直接寫(xiě)郵件投訴（必須要賬號(hào)的注冊(cè)郵箱）

申請(qǐng)刪除差評(píng)聯(lián)系的團(tuán)隊(duì)郵箱為： review-appeals@amazon.com

在發(fā)送郵件的時(shí)候要備注清楚以下幾點(diǎn)：

1.你的店鋪信息 （店鋪名稱(chēng)，注冊(cè)郵箱）

2.Review鏈接以及對(duì)應(yīng)的Asin

3.陳述一下你的刪除理由

處理這個(gè)問(wèn)題的團(tuán)隊(duì)是國(guó)外團(tuán)隊(duì)，因此發(fā)送郵件時(shí)請(qǐng)使用英文書(shū)寫(xiě)。