一、亞馬遜的店鋪評(píng)級(jí)標(biāo)準(zhǔn)

亞馬遜對(duì)于店鋪評(píng)級(jí)一直非常重視，這意味著店鋪擁有更好的服務(wù)和產(chǎn)品，更棒的購(gòu)物體驗(yàn)，這也能夠?yàn)閬嗰R遜帶來(lái)直觀(guān)的品牌價(jià)值。另外亞馬遜也可以根據(jù)店鋪評(píng)級(jí)對(duì)流量產(chǎn)生分配，而這也正是賣(mài)家所希望看到的。

流量直接影響到賣(mài)家的銷(xiāo)量，銷(xiāo)量又反過(guò)來(lái)影響listing排名?，F(xiàn)在亞馬遜店鋪的評(píng)級(jí)指標(biāo)主要有銷(xiāo)量、好評(píng)率和績(jī)效。其中績(jī)效包含亞馬遜政策性指標(biāo)和業(yè)績(jī)性指標(biāo)兩大類(lèi)，這個(gè)包括很多方面如買(mǎi)家反饋， 退款率，訂單缺陷率等。

二、亞馬遜兩個(gè)重要評(píng)價(jià)體系

亞馬遜特別重視買(mǎi)家的評(píng)論數(shù)據(jù)，制定了兩個(gè)重要評(píng)價(jià)體系，分別是Review和Feedback：

Review是對(duì)Listing本身的評(píng)價(jià)，亞馬遜用戶(hù)無(wú)論是否購(gòu)買(mǎi)此產(chǎn)品，都可以對(duì)一條Listing做出自己的評(píng)價(jià)；

Feedback是對(duì)具體訂單而言，只有在購(gòu)買(mǎi)行為已產(chǎn)生之后買(mǎi)家才可以對(duì)已有訂單做出評(píng)價(jià)。

Reveiw是只能針對(duì)這個(gè)產(chǎn)品本身，與客服，物流等其他產(chǎn)品除外的因素?zé)o關(guān)。Reveiw是對(duì)Listing本身而言的，通常展示在產(chǎn)品頁(yè)面的下方，對(duì)Listing的曝光、流量、排名和轉(zhuǎn)化率都產(chǎn)生著直接的影響。

Feedback是客戶(hù)對(duì)他所購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品的這個(gè)訂單的評(píng)價(jià)（訂單的評(píng)價(jià)）它可能包括：產(chǎn)品質(zhì)量，客服質(zhì)量，物流速度等等一系列的因素。Feedback體現(xiàn)在對(duì)店鋪的影響上，是賬號(hào)表現(xiàn)的一個(gè)考核指標(biāo)，買(mǎi)家只有在進(jìn)入賣(mài)家店鋪?lái)?yè)面時(shí)，才能夠看到該店鋪的Feedback情況。

對(duì)于一個(gè)未購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的用戶(hù)，最多只可以對(duì)Listing做出Review評(píng)價(jià)，而對(duì)于一個(gè)已購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的買(mǎi)家，則既可以做出針對(duì)訂單的Feedback，也可以做出針對(duì)Listing的Review。

三、買(mǎi)家評(píng)論對(duì)流量的影響力

在亞馬遜運(yùn)營(yíng)中，無(wú)論是Review還是Feedback，差評(píng)的影響都是嚴(yán)重的。對(duì)于一個(gè)有長(zhǎng)遠(yuǎn)眼光的賣(mài)家來(lái)說(shuō)，Youfen真人測(cè)評(píng) 必須非常重視買(mǎi)家對(duì)店鋪和Listing的好評(píng)率。

亞馬遜買(mǎi)家在賣(mài)家店鋪購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品后，有權(quán)利對(duì)店鋪?zhàn)龀鲈u(píng)價(jià)。買(mǎi)家的反饋直接影響店鋪的銷(xiāo)售情況。要賣(mài)家對(duì)顧客的反饋進(jìn)行檢查，并進(jìn)行一一回復(fù)。

好評(píng)：4-5 個(gè)星星。(能有效提升店鋪或者 Listing 的競(jìng)爭(zhēng)力)

中評(píng)：3 個(gè)星星。(不納入計(jì)分情況，但是都需要賣(mài)家注意，是目前最多的評(píng)分?jǐn)?shù)值)

差評(píng)：1-2 個(gè)星星。(直接歸為 ODR 計(jì)分，影響帳號(hào)的健康和 Listing的競(jìng)爭(zhēng)力，需要賣(mài)家盡快和顧客做出聯(lián)系和處理，否則將嚴(yán)重影響店鋪曝光)

亞馬遜是全球最大的電商平臺(tái)，亞馬遜越來(lái)越希望全方位提升客戶(hù)的購(gòu)物體驗(yàn)，隨著亞馬遜賣(mài)家的不斷增加，產(chǎn)品持續(xù)擴(kuò)增，賣(mài)家們的信譽(yù)和服務(wù)參差不齊，因此除了做好listing的排名外，賣(mài)家的店鋪評(píng)價(jià)也越來(lái)越重要。除了依靠亞馬遜的算法，更重要的是讓買(mǎi)家監(jiān)督， 對(duì)店鋪?zhàn)龀鲈u(píng)價(jià)，真人老外測(cè)評(píng)Youfen也也能夠促進(jìn)店鋪服務(wù)升級(jí)，從而形成越來(lái)越正規(guī)化的跨境電商平臺(tái)。

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