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實(shí)錘!亞馬遜已淪為“二手商品”和“垃圾”市場了嗎?

實(shí)錘!亞馬遜已淪為“二手商品”和“垃圾”市場了嗎?

圣誕旺季剛過,亞馬遜出現(xiàn)的問題只多不少,因?yàn)楦鱾€原因收到的差評也很多。


之前就有外媒報(bào)道亞馬遜將垃圾翻新出售,最近,又一位賣家爆出,亞馬遜出售“垃圾”和“二手商品”,誰也想不到買的華夫餅干制造機(jī)里面已經(jīng)有了華夫餅干的殘骸。


這是一個迷你的Baby cakes品牌華夫餅干機(jī),是父親買來作為送給女兒的圣誕節(jié)禮物。



微信圖片_20200111174600.jpg

看來亞馬遜現(xiàn)在對產(chǎn)品的審查完全沒有標(biāo)準(zhǔn),在最近風(fēng)聲正盛的情況下,依然有層出不窮的“垃圾”商品被曝出。


這還不是個例,購買了相同品牌Baby cakes華夫餅干機(jī)的買家的評論包括至少兩箱產(chǎn)品到貨并顯示使用過的跡象。


其中一位買家寫道:



“它上面帶有污漬和痕跡,就像有人曾經(jīng)使用過?!?/p>


而且該華夫餅干制造商并未做過二手和翻新的廣告,據(jù)消費(fèi)者提供的訂單截圖,表示該訂單實(shí)際上是由Amazon Prime而非第三方賣家出售的。


這又是一記重錘,亞馬遜不能再把鍋丟給第三方賣家了,而是要由自己承擔(dān)起這個責(zé)任。


僅在過去的幾個月中,外媒就報(bào)道過亞馬遜購物者有意或無意地購買從仿冒商品到違禁和不安全產(chǎn)品,以及購買到翻新的垃圾產(chǎn)品。


但在大多數(shù)情況下,這些有問題的產(chǎn)品來自第三方賣家,之前亞馬遜也就“垃圾”產(chǎn)品發(fā)表了聲明,表示會更新賣方政策,明確禁止“打算銷毀或處置或被制造商或供應(yīng)商指定為不可出售的商品銷售,賣方或零售商”。


如今,問題出在亞馬遜自己身上,不知道亞馬遜又該給消費(fèi)者什么交代!


在買家將該消息發(fā)布在推特上之后,一天之內(nèi),亞馬遜就通過推特與買家進(jìn)行聯(lián)系,并進(jìn)行了道歉。


亞馬遜發(fā)言人還發(fā)表了以下聲明:

“我們努力為客戶提供出色的體驗(yàn),對于這種情況沒有達(dá)到我們的高標(biāo)準(zhǔn)感到遺憾。該產(chǎn)品以'二手'出售,但顯然根本不應(yīng)該出售。由于人為錯誤,在被另一位客戶退貨后,沒有對其進(jìn)行正確的檢查。我們正與該客戶直接合作以解決這種情況?!?/p>



該品牌的制造商Select Brands也在推特上對買家做出了解釋:

“很抱歉您對我們的一種產(chǎn)品有這種經(jīng)驗(yàn)。Select Brands保持強(qiáng)大的質(zhì)量控制流程。我們只運(yùn)送第一手商品,不補(bǔ)給或轉(zhuǎn)售退貨或二手產(chǎn)品。一旦產(chǎn)品從其工廠發(fā)貨,他們就無法控制其他公司如何監(jiān)視該產(chǎn)品。”


微信圖片_20200111174629.jpg

雖然亞馬遜認(rèn)錯態(tài)度還算不錯,但也從側(cè)面解釋問題的來源是人為的疏忽,亞馬遜本身是不會允許這種情況發(fā)生的。


Baby cakes華夫餅干機(jī)的制造商Select Brands的說明也把鍋甩給了亞馬遜。


總之千錯萬錯,這次都是亞馬遜的錯。


最后該買家與亞馬遜所協(xié)商出的解決方法是將產(chǎn)品退回亞馬遜,選擇平息這次事件,謹(jǐn)以此給亞馬遜一個警醒。



文章轉(zhuǎn)自:跨境電商集中營

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