亞馬遜上的產(chǎn)品評論可以決定產(chǎn)品的成敗。

在產(chǎn)品詳細(xì)信息頁面上的產(chǎn)品標(biāo)題下，賣家可以看到買家留下的平均星級。

亞馬遜默認(rèn)在商品詳細(xì)信息頁面上顯示評分列表的方式是按最高評分顯示。

這些評級已被其他購物者評選為“有用”，或者獲得了大量點擊，以閱讀完整的評論。

不久前，亞馬遜已悄悄將“評論”一詞更改為“評級”。

亞馬遜的評級是指買家購買產(chǎn)品后可以留下的一星到五星評級。

一般情況下，星級評論與其他六個如下所示的評分和審查元素一起出現(xiàn)。

能夠直觀表示消費者體驗。

買家可以編寫自定義標(biāo)題，以概括其評分的核心。如果他們將此部分留空，Amazon將使用其評分的第一句話自動填充此部分。

評分上的標(biāo)簽或徽章包括“Verified Purchase”，“Top Contributor”，“Vine Program” and “Early Reviewer Program”為審閱提供了信譽(yù)或內(nèi)容。帶有Verified Purchase標(biāo)簽的評分表示審閱者在亞馬遜上購買了該產(chǎn)品。Top Contributor標(biāo)簽適用于在該商品類別內(nèi)頻繁購買商品并對其進(jìn)行評級的亞馬遜消費者。Vine and Early Reviewer標(biāo)簽表示該評分是由一位受亞馬遜鼓勵離開評論的消費者留下的。

允許買家詳細(xì)擴(kuò)展產(chǎn)品體驗。消費者撰寫的評論也會被亞馬遜抓取并建立索引，以幫助算法了解客戶如何搜索賣家的產(chǎn)品。

消費者可以發(fā)布實際使用中的產(chǎn)品的圖像或視頻以及其評分。

消費者可以通過評分來幫助他們了解產(chǎn)品。顯示認(rèn)為某條評論有用的人數(shù)，以幫助搜索者更輕松地找到更多有用的評論。有用的評論也會移至評分列表的頂部。

其他消費者，或賣家可以對問題發(fā)表評論或提供有用的信息。

每個賣家都希望看到其產(chǎn)品上的五星級評價，但這種情況很少。

因此，如果客戶留下差評，該怎么辦？

賣家可以通過產(chǎn)品詳細(xì)信息頁面上的評論部分對評論做出回應(yīng)。

但是，負(fù)面評級也應(yīng)用作產(chǎn)品缺陷的指標(biāo)，并提醒賣家可能使其成為5星級產(chǎn)品的改進(jìn)。

● 誹謗，騷擾或威脅。

● 純粹用于促銷或拉客。

● 性行為

● 侵犯他人的知識產(chǎn)權(quán)。

● 促進(jìn)非法活動

● 違反亞馬遜包括的任何其他準(zhǔn)則。

可以通過發(fā)送電子郵件至community-help@amazon.com來報告包含這些問題的評分，或單擊各個評分中的“報告濫用情況”。然后由亞馬遜版主審核該等級，他們可以自行決定將其刪除。

● 立即永久性撤消賣方在亞馬遜的銷售特權(quán)并扣留資金。

● 刪除所有產(chǎn)品的評論，并阻止該產(chǎn)品獲得將來的評論或評分。

● 永久從亞馬遜退市該產(chǎn)品。

● 針對賣方的法律訴訟，包括訴訟和移交給民事和刑事執(zhí)法當(dāng)局。

● 公開披露賣方名稱和其他相關(guān)信息。

賣家可以使用Vine計劃和Early Reviewer計劃。

借助Vine計劃，亞馬遜消費者必須有資格對提交的產(chǎn)品進(jìn)行評分。

早期審閱者計劃是Vine計劃的簡化版本，但對賣方可用。該庫中的購物者是第一個購買產(chǎn)品的消費者，并因提交產(chǎn)品的公正評價而從亞馬遜獲得了1到3美元的回報。

評分是許多亞馬遜消費者決定是否要購買的主要因素。

賣家必須對自己的產(chǎn)品評論了解透徹，解決任何可能引起的問題，并了解如何根據(jù)亞馬遜政策進(jìn)行優(yōu)化，這一點至關(guān)重要。