2018年是亞馬遜不平凡的一年，也是賣家運(yùn)營遇到最多瓶頸的一年。從2月份、5月份亞馬遜幾波大規(guī)模的刪評(píng)，到10月份月亞馬遜發(fā)布史上最嚴(yán)違規(guī)review懲罰政策……這些動(dòng)作使得很多小賣都無能幸免，大賣也紛紛中招。

亞馬遜這一舉措，從賣家和買家兩頭施壓，限制賣家進(jìn)行刷單測(cè)評(píng)，不少賣家表示，此政策一出，在旺季想要推廣新品將變得更難了。

然而，值得注意的是，亞馬遜在出臺(tái)最嚴(yán)review政策后，針對(duì)賣家最關(guān)心的12個(gè)review 的問題，做出了如下回應(yīng)：

1、亞馬遜采取了哪些措施來執(zhí)行最新的review政策，并防止不良行為者/競(jìng)爭(zhēng)者濫用該政策對(duì)其他賣家產(chǎn)生負(fù)面影響？

問題的字面意思是：

亞馬遜是如何判斷賣家是否存在刷單行為的，或是其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在惡意給其他同行賣家刷單，這項(xiàng)政策如何防止違規(guī)刷單或競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手給其他賣家?guī)淼呢?fù)面影響？

亞馬遜的解釋是：

賣家可以每周7天，每天24小時(shí)報(bào)告可疑評(píng)論，亞馬遜會(huì)調(diào)查每項(xiàng)索賠，并對(duì)這些不良行為者采取法律行動(dòng)，對(duì)于不真實(shí)的評(píng)論會(huì)進(jìn)行刪除。

亞馬遜機(jī)器檢測(cè)和自動(dòng)話系統(tǒng)方面進(jìn)行了大量投資，會(huì)加大打擊刷單的力度，通過偵查技術(shù)甚至法律手段，嚴(yán)查賣家和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手操縱review的違規(guī)行為。

2、賣家是否有辦法報(bào)告整個(gè)listing中可能有濫用的客戶評(píng)論，而不必點(diǎn)擊每個(gè)客戶評(píng)論的“舉報(bào)濫用行為”？

問題的字面意思是：

是否可以一次舉報(bào)一個(gè)ASIN或者 listing？

亞馬遜的解釋是：

可以的。

賣家需要簡(jiǎn)要說明認(rèn)為客戶評(píng)論違反了平臺(tái)的政策以及相關(guān)產(chǎn)品鏈接的原因，并將這些案例報(bào)告給community-help@amazon.com，亞馬遜會(huì)進(jìn)行調(diào)查。還可以在同一封電子郵件中報(bào)告多個(gè)客戶評(píng)論，亞馬遜不會(huì)單獨(dú)回復(fù)每個(gè)報(bào)告的案例，但會(huì)調(diào)查所有案例。

3、賣家如何澄清客戶評(píng)論與賣家反饋之間的區(qū)別，以便亞馬遜購物者能夠在正確的地方進(jìn)行留評(píng)？

問題的字面意思是：

客戶經(jīng)常把review留到feedback里，該怎么解決？

亞馬遜是這樣解釋的：

在賣家反饋頁面的頂部放置一個(gè)鏈接，方便客戶留下評(píng)論，以幫助客戶了解客戶評(píng)論應(yīng)該放在其他地方。亞馬遜對(duì)于賣家反饋頁面也進(jìn)行了重新設(shè)計(jì)，以便客戶更容易在正確的位置留下反饋。請(qǐng)密切關(guān)注此功能即將推出。

4、發(fā)布的政策側(cè)重于賣家，如何告知客戶什么是適合他們的review？

問題的字面意思是：

政策全是針對(duì)賣家的，客戶不管么？

亞馬遜的解釋是：

在面向客戶的社區(qū)指南幫助頁面發(fā)布了類似的政策：

https://www.amazon.com/gp/help/customer/display.html/?&

5、如果賣家聯(lián)系客戶并解決他們?cè)诳蛻粼u(píng)論中報(bào)告的問題，是否可以要求他們更新他們的評(píng)論？

問題的字面意思是：

客戶的問題得到解決后，讓客戶修改或刪除差評(píng)是否違規(guī)？

亞馬遜的解釋是：

正常情況下，是不允許賣家直接要求客戶修改或刪除review的，或者只有在解決他們的問題后，在他們同意修改或刪除他們留的review情況下才能刪除。但是不能以解決問題作為條件來交換來要求客戶修改或刪除review，這些操作應(yīng)始終由客戶自行決定。

亞馬遜允許賣家持續(xù)監(jiān)控產(chǎn)品的review，并與不滿意的客戶聯(lián)系以解決他們的問題。

6、亞馬遜能否為新品增加更多保護(hù)，以便一個(gè)客戶的差評(píng)不會(huì)產(chǎn)生影響？例如，在產(chǎn)品收到至少5個(gè)review之前，不要顯示任何評(píng)論？

問題的字面意思是：

新產(chǎn)品第一個(gè)是差評(píng)直接導(dǎo)致這個(gè)個(gè)listing就沒銷量了，是否可以有保護(hù)新產(chǎn)品的措施，比如隱藏前5個(gè)review， 過段時(shí)間一起顯示出來？

亞馬遜的解釋是：

雖然平臺(tái)一直在尋找提高客戶評(píng)價(jià)相關(guān)性和實(shí)用性的方法，但并不會(huì)采用這個(gè)隱藏前幾個(gè)review方法。

賣家之家覺的這里有些胡扯了，實(shí)際上也沒有說明一個(gè)差評(píng)對(duì)一個(gè)新品的影響有多大，賣家該如何改進(jìn)。

7、為什么不能刪除明確針對(duì)不同產(chǎn)品的review？

問題的字面意思是：

買的其他產(chǎn)品review留到我這了，為啥不能刪掉？

亞馬遜的解釋是：

如果賣家發(fā)現(xiàn)任何產(chǎn)品包含不相關(guān)的客戶評(píng)論，請(qǐng)將其報(bào)告給community-help@amazon.com，亞馬遜會(huì)進(jìn)行調(diào)查。

8、為什么沒有“已驗(yàn)證購買”的客戶評(píng)論允許？

問題的字面意思是：

為什么現(xiàn)在還能上直評(píng)的問題。

亞馬遜認(rèn)為：

客戶可能已收到產(chǎn)品作為禮品或在亞馬遜以外購買該商品，但他們的意見對(duì)于想要做出明智決定的潛在購物者仍然有用且有價(jià)值。

9、差評(píng)是否比正面的客戶評(píng)論更重要？

問題的字面意思是：

差評(píng)的權(quán)重是否更高。

亞馬遜的解釋是：

根據(jù)算法計(jì)算產(chǎn)品的星級(jí)，這些算法考慮了很多因素，包括評(píng)級(jí)的年齡，評(píng)級(jí)是來自經(jīng)過驗(yàn)證的購買者，還有其他因素可以確定評(píng)論人的可信度。

10、亞馬遜可以將銷售產(chǎn)品的賣家添加到所有客戶評(píng)論中嗎？這將有助于客戶做出更好的購買決策。

這個(gè)問題字面的意思就是：

review上是否能顯示是哪個(gè)賣家銷售的產(chǎn)品？這樣客戶可以從好評(píng)上直接看到是哪個(gè)賣家銷售的，從而做出更好的購買選擇。

亞馬遜的解釋是：

曾經(jīng)考慮過，但是，客戶評(píng)論是關(guān)于產(chǎn)品而不是賣家，所以亞馬遜目前不會(huì)這樣做的。

11、因亞馬遜FBA的問題被客戶留下差評(píng)，為什么不能刪？

可以刪。

如果賣家發(fā)現(xiàn)客戶評(píng)論完全與亞馬遜FBA體驗(yàn)相關(guān)，可以聯(lián)系community-help@amazon.com進(jìn)行調(diào)查。

12、賣家能否提供索評(píng)模板向客戶索評(píng)？

可參照模板是：

“Customers value reviews written by other customers who purchased this product. We would appreciate if you wrote a review that reflects your experience with the product. You can follow the steps outlined on this page to submit a Customer Review.“

大致翻譯的意思：

“客戶重視購買此產(chǎn)品的其他客戶撰寫的評(píng)論。如果您（即客戶）撰寫的評(píng)論反映了您對(duì)該產(chǎn)品的體驗(yàn)，我們將不勝感激。您可以按照本頁概述的步驟提交客戶評(píng)論?！?/p>

客戶提交評(píng)論操作提示：

https://www.amazon.com/gp/help/customer/display.html/?

以上就是亞馬遜官方對(duì)于賣家比較關(guān)心的12個(gè)review問題做出的解釋，賣家要好好收藏啦！

（來源：賣家之家）