黑五網(wǎng)一大促期間，買家咔咔下單的盛況，賣家喜出望外，各種曬業(yè)績秀單量！但是相信這幾天黑五和網(wǎng)一的的退貨高峰期也能讓賣家朋友分分鐘“撲街”背后處理退貨的苦更是一言難盡。那作為亞馬遜賣家，究竟該如何從容應對大促后可能面臨的退貨大軍呢？

1、客戶退貨的主要問題

退貨主要分為以下幾種情況：

客戶不想要（已發(fā)貨）

客戶對商品不滿意

商品有損壞

賣家漏發(fā)

發(fā)錯產(chǎn)品

確定情況后，先和客戶道歉，請求對方諒解；如產(chǎn)品損壞，可以跟客戶說明情況，有可能是在運輸途中的問題，同時可以向他重發(fā)貨物。賣家表達上一定要委婉，態(tài)度要誠懇，給客戶提供最優(yōu)質的服務。

2、記錄電子郵件通知

例如，客戶發(fā)出黑五或者網(wǎng)一的訂單的退貨請求，亞馬遜將即刻向其發(fā)出退款，而無需等待退貨。亞馬遜隨后會通知你退款已經(jīng)發(fā)出，這意味著你無權決定是否需要向買家發(fā)放退款或提供其它補救措施。

你需要整理并記錄這些退款電子郵件通知。它允許你：

跟蹤退貨請求的退款去向

驗證退貨是否發(fā)生在45日之內(nèi)

3、為得到賣家反饋，與買家聯(lián)系

發(fā)起退貨請求的買家可能會在你的主頁留下反饋，他們的反饋取決于他們的購物體驗。由于他們可能是因為糟糕的購物體驗要求退貨，所以有可能會留下負面反饋。對于亞馬遜賣家來說，客戶反饋非常重要，因為它對你的業(yè)務起到了決定性的作用。所以你需要找出解決問題的方法，避免因退貨請求而造成損失。請遵循亞馬遜的規(guī)則，并與亞馬遜合作以建立誠信。

例如，你可以與有退貨意向的買家取得聯(lián)系，為給他們帶來不愉快的購物體驗道歉并采取措施，避免他們留下負面評價。如果你已經(jīng)收到了負面評價，那么可以發(fā)送電子郵件并嘗試給他們留下良好的印象，以便于他們可能會做出刪除差評或修改評價的決定。

4、將已退回貨物送回倉庫

通常，退回的物品將被送回倉庫。商品必須帶有序列號或UPC，才符合退貨條件。如果你是FBA賣家，倉庫工作人員將對退回商品進行二次銷售檢查，并根據(jù)以下標準進行分類：

未開封

包裝完好無損

非商品缺陷原因而退貨

如果符合以上條件，那么商品將返回正常的庫存中。但如果商品已拆封或退回商品屬于瑕疵品，則無法進行二次銷售。如果商品已退回倉庫或第三方倉庫，你可以自行檢查或請第三方倉庫工作人員檢查。

5、找出退貨原因

你可以獲取報告以找出退貨原因。具體步驟如下：

登錄亞馬遜賣家中心

選擇Report下的Fulfillment，選擇Customer Concessions選項，然后單擊Returns

選擇生成報告的時段。你可以獲取30天，甚至更長時間段內(nèi)的報告

檢查報告中的相關項目，并確定退貨原因

并非所有的退貨原因都會顯示在報告上。在這種情況下，你需要向亞馬遜賣家中心詢問具體的退貨原因。

6、優(yōu)化你的退貨政策

你還可以反思是否你的退貨政策也存在瑕疵或漏洞，你能否通過優(yōu)化退貨政策以提供更好的客戶服務？在大促日你可能會獲得大量訂單，但也意味著你要面臨比平日更高的退貨請求風險。為了提供更好的服務，你可以擴展退貨政策條目或根據(jù)需要進行改進，確保所有消費者都能理解你的退貨政策。