最近不少新手上崗，在店鋪運營方面面臨著巨大的考驗，今天我們綜合一下店鋪運營的總體思路。

首先我們看一下店鋪的發(fā)展階段：

孕育期

現(xiàn)階段人不多，主要問題是選品和流量，把店鋪運作起來。

成長期

店鋪有一定的銷量，開始打造爆款，優(yōu)化產(chǎn)品，從客戶角度分析產(chǎn)品的優(yōu)缺點，分析產(chǎn)品的主要客戶群體。

成熟期

此階段關注客單價、轉化率、客戶回購率，爭取提高更大的銷量，讓店鋪在類目排行中具有一定的知名度，團隊小伙伴們崗位應更加明確，轉向專業(yè)化和精細化。

維持期

維持成熟期的銷量，但還是會有產(chǎn)品銷量的下降，由于產(chǎn)品更新速度跟不上，服務開始不到位，公司效率下降，客戶體驗存在偏差，店鋪發(fā)展開始走下坡路，但不至于出現(xiàn)虧損。

瓶頸突破期

需要店鋪開始精細化數(shù)據(jù)管理，促進效率的提升，重視服務效果，加強品牌的樹立，開始做好每個主營的細小類目，形成最大的細分行業(yè)市場的領軍地位，開始專業(yè)的品牌運營計劃。

運營思路可從下面幾個方面進行思考：

市場分析丨客戶分析丨產(chǎn)品分析丨競爭度分析丨店鋪頁面分析

市/場/分/析

市場分析是對市場供需變化的各種因素及其動態(tài)、趨勢的分析。目的是通過市場分析，更好的認識到市場的商品供應和需求的比例關系，制定正確的經(jīng)營戰(zhàn)略，滿足市場需求，提高經(jīng)濟效益。

1、市場競爭度

店鋪選好品之后，綜合一下現(xiàn)有競爭對手存在多少，對此類產(chǎn)品的后續(xù)加入者大致有一定的了解；對于發(fā)展好的同行，記下其店鋪的優(yōu)勢，可以加入今后自己店鋪發(fā)展的位列。

2、行業(yè)產(chǎn)品分析

A、找到什么樣的產(chǎn)品，做到什么樣的銷量（新店開張，可以優(yōu)化店鋪基礎，如主圖標題描述優(yōu)化提高轉化率，獲取自然基礎流量）；

B、產(chǎn)品的特性和賣點的分析；

C、尋找合適的推廣方式：一般是選擇適合時下主推的產(chǎn)品，搶先搶占市場，或者尋找有稀缺性的獨特產(chǎn)品，快速跑量，主打免費流量，加促銷活動等。

3、品類的生命周期

任何產(chǎn)品都存在一定的周期性，也就是說，一款產(chǎn)品在上架售賣了一段時間之后，在后期過程會遭遇到瓶頸，甚至賣不出去，所以這時需要賣家及時調整上下架產(chǎn)品，保證店鋪產(chǎn)品的正常運營。

4、同行對比

尋找同行熱銷店鋪，分析熱銷產(chǎn)品和價格區(qū)間，及產(chǎn)品熱銷特點，吸取營銷成功的經(jīng)驗，差異化的選擇自己主推產(chǎn)品。

用/戶/分/析

[ 主要目標：為店鋪裝修、市場營銷活動提供參考，以主要目標客戶的體驗出發(fā)，去考慮店鋪主色調，去設計商品頁面描述的顧客訪問路徑，將客戶關心和關注的產(chǎn)品問題，設計在最前面，告訴客戶為什么要買這個產(chǎn)品，以快速打消客戶的疑慮，讓客戶馬上成交為目的。]

1、用戶購買習慣與需求分析

分析你所在市場的消費者需求和習慣，一切以消費者的需求至上。

2、商家自我優(yōu)勢分析

選品之前店家需要充分了解自身，只有了解了自身發(fā)展優(yōu)勢，才能根據(jù)自我定位去選擇合適的產(chǎn)品品類。

3、影響客戶消費的因素分析

性別、年齡、地域、職業(yè)、消費習慣、興趣。我們要比客戶更加了解自己需要購買什么產(chǎn)品，從而更好的挖掘有效客戶和潛力客戶。

產(chǎn)/品/分/析

1、產(chǎn)品市場（市場容量、產(chǎn)品同質化）

▲在做一款產(chǎn)品之前，了解市場是否已存在此類產(chǎn)品，售賣效果如何，目前能涉及的范圍大還是??；

▲很多賣家都會在1688進貨，如果大家的產(chǎn)品都差不多，這個時候可以在價格、標題、關鍵詞等方面進行優(yōu)化，突出自己產(chǎn)品的不同，其中，產(chǎn)品價格最容易拉開差距。

2、產(chǎn)品流量（上新、商品置頂、粉絲）

流量是店鋪運營的重中之重，同時也是大多數(shù)賣家在開店后期遇到的較大難題。

產(chǎn)品流量包括兩個不同的方面，一方面是產(chǎn)品自帶流量，通俗的講就是產(chǎn)品不需要任何宣傳，你上架就會有人買，但除了品牌化的產(chǎn)品，其他的一般都很做到這樣。

所以需要我們在產(chǎn)品上架之后，為產(chǎn)品爭取不斷的流量，每天保持定時段的上新產(chǎn)品、在后臺置頂銷量高的產(chǎn)品，通過關注別人來取得回關等方式都是通過免費渠道獲得的流量，一定不能小看他。

3、轉化率、點擊率

轉化率、點擊率與產(chǎn)品的形象展示存在一定的聯(lián)系。例如：產(chǎn)品標題不明確，產(chǎn)品描述不清晰，主圖設計較敷衍、不具有吸引力等這些原因都可以成為影響轉化和點擊的因素。

競/爭/度/分/析

1、品類規(guī)模

即存在多少同行，同行做的如何，以后還會不會有更多人去做此類目。

2、銷量規(guī)模

現(xiàn)有的此類目產(chǎn)品銷量如何，賣家能否從中獲取不菲的利潤。

3、流量規(guī)模

產(chǎn)品自帶流量如何，是否爆款，本身的功能和外觀是否受歡迎。

店/鋪/頁/面/分/析

目的是通過產(chǎn)品的點擊率分析裝修效果，設計更符合客戶體驗和購買行為的頁面。

1、數(shù)據(jù)分析

具體數(shù)據(jù)可以歸結為：點擊率、用戶瀏覽行為指標、業(yè)績、轉化率、流量指標等。

如何分析：對比數(shù)據(jù)的前后變化，根據(jù)不同數(shù)據(jù)的上升和下降，更好的指導頁面的設計。例如：設計兩版店鋪風格，第一版用于前一個月，第二版用于后一個月，對第一版和第二版的店鋪風格進行以上數(shù)據(jù)分析。

2、頁面分析內容

店鋪首頁：導航頁、分類頁、搜索頁、焦點圖、活動圖；

產(chǎn)品頁面：產(chǎn)品主圖（賣點）、產(chǎn)品詳情頁（產(chǎn)品描述、售后服務）等。

總結：運營思路不僅是看到，然后了解。更關鍵的是運用到你的店鋪中去，理論結合實踐，店鋪才能出單。

來源：跨境圖樂