當(dāng)前做跨境電商的基本人人都知道亞馬遜，如果你在做跨境而不知道亞馬遜就如在國(guó)內(nèi)做電商不知道淘寶一樣，難免不會(huì)被人認(rèn)為是剛從火星來(lái)的。亞馬遜作為全球市值最大的公司，打造了全球最大的B2C電商平臺(tái)，帶給人們無(wú)限便利的同時(shí)也創(chuàng)造出來(lái)無(wú)限商機(jī)。亞馬遜是如何做到如此強(qiáng)大?而要做好亞馬遜又應(yīng)該遵循那些基本規(guī)則呢?

首先，我們來(lái)看看亞馬遜經(jīng)驗(yàn)理念的第一條：

重買(mǎi)家，輕賣(mài)家。大家都知道電商平臺(tái)能否持續(xù)發(fā)展和壯大的關(guān)鍵是看能否吸引和留住客戶，如何提高客戶粘性。而在這一點(diǎn)亞馬遜是做到了極致，我們?cè)賮?lái)看看他是怎么做的呢：

1、為消除買(mǎi)家買(mǎi)到不喜歡產(chǎn)品的擔(dān)心，亞馬遜設(shè)置了買(mǎi)家可以無(wú)理由退貨，并且不承擔(dān)任何費(fèi)用。

2、買(mǎi)家可以對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量和店鋪服務(wù)做出評(píng)價(jià)，亞馬遜也會(huì)根據(jù)買(mǎi)家的評(píng)價(jià)來(lái)對(duì)產(chǎn)品和賣(mài)家進(jìn)行考評(píng)。對(duì)于買(mǎi)家反饋很差的產(chǎn)品甚至?xí)?qiáng)制下架。

3、為保護(hù)買(mǎi)家的隱私，亞馬遜對(duì)買(mǎi)家信息也做了屏蔽，賣(mài)家不能隨意獲取到買(mǎi)家的信息。

有了這些規(guī)定，買(mǎi)家不擔(dān)心買(mǎi)到不好的產(chǎn)品，也不擔(dān)心退貨問(wèn)題，更不擔(dān)心私人信息外泄，如此的“重買(mǎi)家”，買(mǎi)家自然不會(huì)離開(kāi)了。而”輕賣(mài)家”，只是相對(duì)的，有了買(mǎi)家，怎么輕賣(mài)家賣(mài)家也是高興的啊。

其次，重產(chǎn)品，輕店鋪。

這是亞馬遜打造高端單品的又一理念，也更符合國(guó)外買(mǎi)家習(xí)慣，它是賣(mài)家店鋪布局和規(guī)劃的基本原則。

1、從買(mǎi)家習(xí)慣來(lái)看，買(mǎi)家在搜索到自己需要的產(chǎn)品時(shí)，從眾多產(chǎn)品中選到自己喜歡的產(chǎn)品就會(huì)進(jìn)行直接購(gòu)買(mǎi)，基本不會(huì)再進(jìn)入到賣(mài)家的店鋪去，店鋪產(chǎn)品數(shù)量對(duì)買(mǎi)家購(gòu)買(mǎi)影響不大。這也就不難解釋，為什么很多賣(mài)家的店鋪產(chǎn)品并不多甚至還有不同類(lèi)目的產(chǎn)品，但是銷(xiāo)售依然非常好。

2、亞馬遜在頁(yè)面展示時(shí)，也是直接展示買(mǎi)家搜索的產(chǎn)品，而不會(huì)直接展示店鋪，這樣也更方面買(mǎi)家購(gòu)買(mǎi)。

3、重產(chǎn)品，更能讓賣(mài)家專注在有優(yōu)勢(shì)的產(chǎn)品上，而不是整天把心思花在店鋪上。

產(chǎn)品為王，為買(mǎi)家提供優(yōu)質(zhì)的好產(chǎn)品就是亞馬遜“重產(chǎn)品，輕店鋪”的初衷，也正是這一理念，保證了亞馬遜平臺(tái)產(chǎn)品的優(yōu)質(zhì)性。

第三，重推薦，輕廣告

在亞馬遜的頁(yè)面展示上面這個(gè)理念被完美的進(jìn)行了演繹。如果你有亞馬遜平臺(tái)買(mǎi)東西的經(jīng)驗(yàn)，就不難體會(huì)到。

1、當(dāng)你在亞馬遜上面尋找某個(gè)產(chǎn)品時(shí)，亞馬遜會(huì)自動(dòng)推薦同類(lèi)的產(chǎn)品給你，讓你方便的接觸到更多可選的產(chǎn)品。

2、當(dāng)你在亞馬遜上購(gòu)買(mǎi)了某個(gè)產(chǎn)品時(shí)，亞馬遜也會(huì)推薦其他購(gòu)買(mǎi)了該產(chǎn)品的買(mǎi)家還購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品。如你買(mǎi)了牙刷，那么牙膏也許是你需要的，這個(gè)時(shí)候推薦給你，就能節(jié)省你大量的時(shí)間和精力。

3、當(dāng)你每次進(jìn)入亞馬遜網(wǎng)頁(yè)時(shí)，你近期瀏覽過(guò)的產(chǎn)品也會(huì)再自動(dòng)顯示出來(lái)。另外，亞馬遜在“重推薦”方面還有更直接的，就是對(duì)各項(xiàng)指標(biāo)表現(xiàn)都非常好的產(chǎn)品直接來(lái)一個(gè) "Amazon's Choice"，這個(gè)可是每個(gè)賣(mài)家都想得道的優(yōu)質(zhì)背書(shū)。而在輕廣告方面，亞馬遜是這樣做的：

1、在亞馬遜頁(yè)面只有極少的位置作為廣告位，而不會(huì)在頁(yè)面里滿是鋪天蓋地的廣告產(chǎn)品。

2、亞馬遜平臺(tái)的廣告只是一個(gè)可選和輔助的運(yùn)營(yíng)手段，真正好的產(chǎn)品你甚至不需要廣告或者投入很少的廣告就可以賣(mài)得很好，甚至獲得亞馬遜的背書(shū)，而不被買(mǎi)家認(rèn)可的產(chǎn)品花再多廣告也沒(méi)用的。亞馬遜就是這么任性，不是靠賣(mài)家的廣告來(lái)賺錢(qián)，而是真正靠提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)來(lái)長(zhǎng)期發(fā)展。就這一點(diǎn)，小編也是非常佩服的。

第四，重展示，輕客服

這是亞馬遜經(jīng)營(yíng)理念的最后一條，同樣也是指導(dǎo)賣(mài)家平臺(tái)操作的圣典：

1、首先，我們來(lái)看輕客服，亞馬遜平臺(tái)上面沒(méi)有設(shè)計(jì)即時(shí)的聊天工具，買(mǎi)家的信息反饋都是通過(guò)郵件進(jìn)行處理。從時(shí)效來(lái)看，這樣無(wú)疑增加了溝通的成本，就勢(shì)必對(duì)賣(mài)家提出了更高的要求，不僅要及時(shí)回復(fù)處理郵件還要盡可能做好產(chǎn)品減少買(mǎi)家的問(wèn)題反饋。

2、另外重展示，就要求賣(mài)家在平臺(tái)運(yùn)營(yíng)時(shí)，要做好產(chǎn)品的展示。無(wú)論產(chǎn)品圖片，五點(diǎn)描述，A+頁(yè)面都需要符合當(dāng)?shù)刭I(mǎi)家的購(gòu)買(mǎi)習(xí)慣，完整體現(xiàn)產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)和賣(mài)點(diǎn)，通過(guò)頁(yè)面展示解答客戶所有的疑問(wèn)，這也是賣(mài)家提升轉(zhuǎn)化率的基本方法。

3、當(dāng)然重展示也節(jié)省了賣(mài)家在運(yùn)營(yíng)方面的人力投入，尤其對(duì)于做歐美市場(chǎng)的賣(mài)家來(lái)說(shuō)，要是提供即時(shí)回復(fù)的服務(wù)，這可是要倒時(shí)差的，估計(jì)很多人都不愿意做亞馬遜運(yùn)營(yíng)了。

通過(guò)上面小編給大家做的剖析，相信大家對(duì)亞馬遜又有了新的認(rèn)識(shí)。好的理念永遠(yuǎn)是前行的指路明燈，一番領(lǐng)悟下來(lái)，小編相信你在亞馬遜平臺(tái)更能如魚(yú)得水，在此小編也祝各位賣(mài)家朋友們豬年賬號(hào)越來(lái)越肥。

來(lái)源：一九八一亞馬遜代運(yùn)營(yíng)