亞馬遜Q&A是Listing權(quán)重的重要影響因素，而不僅僅是標(biāo)題、search terms和review，Q&A在亞馬遜Listing的商品詳情頁(yè)里占據(jù)很重要的位置，是買(mǎi)家購(gòu)物的重要參考信息，對(duì)產(chǎn)品的轉(zhuǎn)化率有很大的影響。

在Q&A里，一個(gè)問(wèn)題可以有很多答案，seller可以回答，buyer也可以回答。一般情況下，如果有3個(gè)以上的Q & A，就會(huì)被亞馬遜自動(dòng)置于產(chǎn)品listing標(biāo)題的下面，如果Q & A數(shù)量少于3個(gè)，就不會(huì)顯示。

Q&A新變化Scout

舊：留Q&A只需要有買(mǎi)家賬戶，保證IP的不同與安全，就可以自由提問(wèn)、作答。

新：亞馬遜公布Review新政后，留Q&A需要賣(mài)家在過(guò)去12個(gè)月內(nèi)購(gòu)物金額滿50美元（不含折扣金額）。

Review算法已經(jīng)變了，相應(yīng)的整個(gè)Listing頁(yè)面權(quán)重分配算法也在發(fā)生改變，賣(mài)家不僅要注意刷單的風(fēng)險(xiǎn)，也要注意Q&A。Q&A不可以自問(wèn)自答：因?yàn)閬嗰R遜真的是非常側(cè)重于用戶體驗(yàn)，這個(gè)可以從平臺(tái)運(yùn)營(yíng)的方方面面都看得到。如同Q&A的規(guī)則上，賣(mài)家賬號(hào)只能回復(fù)買(mǎi)家發(fā)出的問(wèn)題，而不能發(fā)起發(fā)起問(wèn)題。當(dāng)然，除非你自己申請(qǐng)買(mǎi)家號(hào)來(lái)自問(wèn)，但請(qǐng)一定注意IP，否則會(huì)引起系統(tǒng)的刪除。

如果你有國(guó)外的朋友是最好的，或者在專門(mén)幫人刷評(píng)的Facebook或者微信群組里面找些人，QA問(wèn)題比review簡(jiǎn)單多了，只需要讓他們把你準(zhǔn)備好的問(wèn)題發(fā)出來(lái)，你去回答就可以了。

Q&A權(quán)重的提升方法Scout

與review一樣，賣(mài)家可以通過(guò)點(diǎn)贊來(lái)操縱所有Q&A的上升和下降，得到的好的votes越多，相應(yīng)的Q&A排名上升的越多。Q&A是保持listing活躍度的最好板塊，值得注意的是，亞馬遜還沒(méi)有對(duì)這部分進(jìn)行嚴(yán)查。

1、增加Q&A數(shù)量，提升活躍度，促進(jìn)轉(zhuǎn)化：

對(duì)于新品來(lái)說(shuō)，增加review和Customer Questions & Answers的數(shù)量都很重要，Q&A數(shù)量越多，活躍度越高，對(duì)Listing的轉(zhuǎn)化就越有利。

注意：開(kāi)局的話，準(zhǔn)備4-8個(gè)QA就好，不要一味求多，不然容易引起亞馬遜懷疑。

2、找買(mǎi)家提問(wèn)、回答：

試著找曾經(jīng)刷單的買(mǎi)家去提問(wèn)，并且找買(mǎi)家去回答，賣(mài)家自己的回答缺乏信服力。

3、自問(wèn)自答：

賣(mài)家可以嘗試注冊(cè)買(mǎi)家賬號(hào)進(jìn)行自問(wèn)自答，但一定要格外注意IP地址。

4、確保問(wèn)題和回答都含有產(chǎn)品主關(guān)鍵詞：

Q&A里的問(wèn)題和答案中的關(guān)鍵詞都有可能會(huì)被亞馬遜自動(dòng)抓取并收錄，賣(mài)家可以通過(guò)搜索關(guān)鍵詞的方式，對(duì)所有的Q&A進(jìn)行分析歸納，整理出客戶最想了解的問(wèn)題以及客戶的需求。然后針對(duì)這些問(wèn)題對(duì)Listing乃至產(chǎn)品進(jìn)行優(yōu)化，提高轉(zhuǎn)化率。

5、置頂帖子、增加熱度：

挑選一兩個(gè)重要的Q & A帖子，然后把帖子置頂（置頂?shù)哪康氖亲屬I(mǎi)家投票最高的帖子第一眼就能被顧客看到）、增加帖子熱度，提升頁(yè)面轉(zhuǎn)化率。

Q&A的問(wèn)答的注意事項(xiàng)Scout

賣(mài)家可以適量增加Q&A的數(shù)量，不管是問(wèn)還是答，關(guān)鍵詞鋪設(shè)得越多越詳細(xì)，匹配度也越高，讓買(mǎi)家能夠快速、準(zhǔn)確地找到解決疑惑的答案。在Q&A里鋪設(shè)關(guān)鍵詞，建議是要么不鋪，要么就鋪好的關(guān)鍵，賣(mài)家可以通過(guò)使用Amzhelper采集分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的流量來(lái)源關(guān)鍵詞、產(chǎn)品最受關(guān)注的點(diǎn)的關(guān)鍵詞、與產(chǎn)品相關(guān)的搜索指數(shù)大的關(guān)鍵詞。

非賣(mài)家才能回答的問(wèn)題，一般是買(mǎi)家自己去提問(wèn)和回答，可信度會(huì)高很多，賣(mài)家可以找曾經(jīng)購(gòu)買(mǎi)過(guò)該產(chǎn)品的買(mǎi)家，讓他們通過(guò)郵件的方式去提問(wèn)，然后同樣地找買(mǎi)家去回答。如果賣(mài)家能夠?qū)崿F(xiàn)多IP注冊(cè)不同的買(mǎi)家賬號(hào)，可以使用多個(gè)買(mǎi)家賬號(hào)配合，模仿真實(shí)買(mǎi)家去問(wèn)答。

配合申請(qǐng)的買(mǎi)家賬號(hào)，在重要的Q&A前點(diǎn)擊“vote”，將這些重要的Q&A置頂，通過(guò)增加對(duì)買(mǎi)家購(gòu)買(mǎi)決策有重要影響的Q&A的曝光率，來(lái)提高轉(zhuǎn)化率。賣(mài)家自己操作，或者讓買(mǎi)家去問(wèn)答，要控制好進(jìn)度，不要一下子上太多，避免讓亞馬遜起懷疑。

結(jié)合當(dāng)下的熱點(diǎn)創(chuàng)造一些話題，將高權(quán)重的關(guān)鍵詞嵌入Q&A，吸引買(mǎi)家的二次提問(wèn)和回答，并影響更多買(mǎi)家的購(gòu)買(mǎi)決策。一般listing上架以后前臺(tái)顯示可售，就可以上question，這時(shí)候賣(mài)家可以自己回復(fù)，當(dāng)有了銷(xiāo)量以后再以買(mǎi)家身份進(jìn)行回復(fù)。

新品的話前期上3-7個(gè)左右，后期銷(xiāo)量增加，流量增加，review增加，可以繼續(xù)再上幾個(gè)。后期成熟一個(gè)listing差不多有15個(gè)左右就可以了。一般三個(gè)以上的Q & A，會(huì)被亞馬遜自動(dòng)置于產(chǎn)品listing標(biāo)題的下面，低于3個(gè)，不會(huì)顯示。

切記：前期產(chǎn)品沒(méi)有銷(xiāo)量不宜上太多；Q&A質(zhì)量要高要控制刷Q&A的節(jié)；奏，和自己的銷(xiāo)量等配合起來(lái)。雖然現(xiàn)在Q&A沒(méi)有review那么敏感，但是能避免還是避免。；如果要買(mǎi)家回答要顯的，建議間隔兩天左右即可回答。

問(wèn)題的答案不能刪除，問(wèn)題可以刪除和修改，如果問(wèn)題還沒(méi)有人回復(fù)的話，提問(wèn)者可以刪除或者修改問(wèn)題。如果已經(jīng)有人回復(fù)了此問(wèn)題，賣(mài)家則不可以刪除或者修改，但是可以點(diǎn)擊comment追問(wèn)，也可以點(diǎn)擊yes或No表示贊成和反對(duì)，又或者可以點(diǎn)擊report abuse進(jìn)行投訴。發(fā)現(xiàn)有負(fù)面的答案這種情況，要不趕緊補(bǔ)充一下回答，要不就多找?guī)讉€(gè)人把問(wèn)題給踩下去，避免讓人看到。

Q&A禁止如下信息Scout

垃圾信息，包括廣告、競(jìng)賽、其他公司的網(wǎng)站推薦信息等。為推銷(xiāo)產(chǎn)品的重復(fù)性信息。不能很好解決買(mǎi)家疑惑，反而是困擾、窘迫買(mǎi)家的信息。鼓動(dòng)買(mǎi)家去做非法、危險(xiǎn)行為的信息。侵犯他人隱私的信息。詆毀活供給他人的信息。

亞馬遜Q&A的優(yōu)化Scout

1、 客戶需求和痛點(diǎn)

Q&A是要回到買(mǎi)家最關(guān)心的問(wèn)題，賣(mài)家可以調(diào)查競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手所有的Q&A，然后進(jìn)行分析歸納，即可整理出客戶最想了解到的問(wèn)題以及客戶的需求。例如電子產(chǎn)品，主要功能是防水防潮，這就可以在Q&A中提現(xiàn)出來(lái)，然后再針對(duì)這些問(wèn)題對(duì)Listing乃至產(chǎn)品進(jìn)行優(yōu)化，又可以在一定程度上提高轉(zhuǎn)化。

2、關(guān)鍵詞

因?yàn)镼&A的所有的詞都會(huì)被亞馬遜自動(dòng)抓取并收錄到，所以除了在標(biāo)題、賣(mài)點(diǎn)和描述中增加產(chǎn)品關(guān)鍵詞外，Q&A中最好也要填入核心關(guān)鍵詞，增加產(chǎn)品與關(guān)鍵詞的相關(guān)性，當(dāng)消費(fèi)者搜索的時(shí)候就能立刻看到產(chǎn)品。

因?yàn)镼&里面含有的關(guān)鍵詞越多越詳細(xì)，匹配的精度也越高，還有一個(gè)違規(guī)的操作方法，就是在Q&A中添加其他熱門(mén)品牌關(guān)鍵詞，這樣會(huì)為產(chǎn)品引入更多的流量，但是會(huì)被投訴侵權(quán)。

做運(yùn)營(yíng)就是根據(jù)亞馬遜的規(guī)則，研究listing優(yōu)化的方法，把每一個(gè)小的環(huán)節(jié)都做到最佳，這樣就不怕產(chǎn)品沒(méi)銷(xiāo)量了。

近來(lái)亞馬遜對(duì)刷單行為，幾乎是見(jiàn)一個(gè)“殺”一個(gè)，而Q&A不僅僅是Listing排名的重要影響因素，對(duì)買(mǎi)家的購(gòu)買(mǎi)決策也起到非常重要的影響，在Review難搞的態(tài)勢(shì)下，Q&A可以說(shuō)是一個(gè)非常得力的補(bǔ)充，把Q&A做好，也能夠很好地促進(jìn)銷(xiāo)量。

來(lái)源：簡(jiǎn)書(shū)