在亞馬遜上，影響商品轉(zhuǎn)化有幾個因素，圖片，價格， 賣點，review的數(shù)量，review的等級質(zhì)量。其中還有不可忽略的QA，即 questions&answers.這是買家之間互動的一個環(huán)節(jié)，和評論一樣將直接影響到客戶下單的臨界點，也就是我們常說的轉(zhuǎn)化。同時，Q&A也是Listing權(quán)重的重要影響因素。通過問答的方式，無疑間接提高了listing的活躍度，很自然地亞馬遜會認(rèn)為你的listing是受到大家關(guān)注的，從而加大你的曝光，提供更多的流量支持。

Customer Questions & Answers讓前臺購物的買家可針對商品提出任何相關(guān)問題，之后亞馬遜會通知該商品的賣家或者一些已經(jīng)買過該商品的買家來回答該問題，當(dāng)亞馬遜得到答案后會郵件通知提問的人，同時會將問題及答案顯示在前臺，供將來購物的人做參考，可以讓買家做出更加合適他們的決定，提高購物體驗，一般情況下，如果有三個以上的Q & A，就會被亞馬遜自動置于產(chǎn)品listing標(biāo)題的下面，如果Q & A數(shù)量少于3個，就不會顯示，從Q&A在亞馬遜Listing的商品詳情頁的位置，影響轉(zhuǎn)化等方面來看，不少賣家也都覺得這里大有文章可做，但是Q&A的門道也不少。

1.Q&A的基礎(chǔ)知識

首先，提問的人和回答問題的人都是有特定條件的。Q&A不可以自問自答，賣家賬號只能回復(fù)買家發(fā)出的問題，而不能發(fā)起問題。除非你申請買家賬號來自問，但請一定注意IP關(guān)聯(lián)，否則會引起系統(tǒng)的刪除，得不償失,另外，所有在亞馬遜前臺購物或瀏覽的買家賬戶都需要購買50美金以上才能留下review以及回復(fù)QA等，作為賣家的你如果收到了亞馬遜發(fā)送的回答郵件，則直接點擊郵件中的Respond to question即可，這樣在前臺顯示出的答案才會提示被seller 回答。

但如果A買家未向你提問，你也沒有收到亞馬遜要求回答的郵件，你又希望從后臺回復(fù)A的信息，這時你可以嘗試通過另一個買家B的QA提問郵件回復(fù)，前臺QA處會顯示你的回復(fù)，這樣剛開始提問的A買家也是可以看見的，這個B買家就很有意思了，你可以利用找國外的朋友，或者找一些第三方的資源，只需讓他們把你準(zhǔn)備好的問題發(fā)出來，你去回答就可以了。

2.利用Q&A提升listing權(quán)重

了解完問與答的一些基本門檻外，我們再來了解下怎么利用Q&A的內(nèi)容提高listing的權(quán)重。

3.增加Q&A數(shù)量

特別是針對新品而言，和review一樣，Q&A數(shù)量越多，活躍度越高，對Listing的轉(zhuǎn)化就越有利。我們上文說過Q&A的數(shù)量要超過三條才會在標(biāo)題露出，所以3條是個基本門檻。

數(shù)量是越多越好，不過你要是利用一些“刷”的手段，就要注意分寸，新品的話前期上3-7個左右，后期銷量增加，流量增加，review增加，可以繼續(xù)再上幾個。后期成熟一個listing差不多有15個左右就可以了

4.在Q&A里布局產(chǎn)品主關(guān)鍵詞

Q&A里的問題和答案中的關(guān)鍵詞都有可能會被亞馬遜自動抓取并收錄，關(guān)鍵詞鋪設(shè)得越多越細(xì)，與目標(biāo)賣家的匹配度也會更高。這個關(guān)鍵詞的門道也很多，賣家們可以再研究一波，今天按下不表,另外你可以將所有的Q&A進(jìn)行分析歸納，整理出客戶最想了解的問題以及客戶的需求。然后針對這些問題對Listing乃至產(chǎn)品進(jìn)行優(yōu)化，提高轉(zhuǎn)化率。

5.QA問題可以自問自答嗎?

當(dāng)然不可以啦，你作為賣家的職責(zé)是解答買家提出的問題，所以得使用買家賬號留下問題，或者你自己登陸買家賬號來提問也可以，不過記得更換IP，要不然可能會因為IP相同被刪掉。

有國外的朋友是最好的，或者在專門幫人刷評的Facebook或者微信群組里面找些人，QA問題比review簡單多了，只需要讓他們把你準(zhǔn)備好的問題發(fā)出來，你去回答就可以了。

6.QA問題怎么回答?

有買家提出問題之后，亞馬遜會用郵件通知賣家來回答問題，在郵箱中找到對應(yīng)的郵件，點擊里面的respond to question進(jìn)行回答就可以了，如果找不到郵件的話，嘗試在郵件里面可以搜索關(guān)鍵詞answer就可以找到亞馬遜發(fā)給你的郵件Can you answer this question....

如果這樣都還找不到的話……或許郵件被你刪掉了吧?不過沒有關(guān)系，賣家沒有回答的問題是不會顯示出來的，回頭再提交一個吧，除此之外，購買過這件物品的買家也會收到回答問題的郵件，亞馬遜希望QA問題有更加真實的反饋，而不是只有賣家能夠回答，那樣可能會存在欺騙買家的可能，所以對此問題感興趣的客戶也能夠進(jìn)行回答，亞馬遜對此并沒有限制。

只是有時候也會有一些負(fù)面的回答，只需要有一條可能會會把想要買的顧客嚇走，所以得盡量避免出現(xiàn)這樣的問題，有些產(chǎn)品會出現(xiàn)一些讓買家糾結(jié)，但又不影響使用的缺陷或者問題，可是沒有達(dá)到買家預(yù)期的表現(xiàn)他們就會很生氣，因此而留下差評，為了杜絕這種情況的出現(xiàn)，寧可把缺點說出來，也不要在買家購買之后出現(xiàn)這些問題。

比如說衣服會有點褪色，就可以這樣

問：聽說這件衣服會褪色，是真的嗎?

答：在第一次洗的時候會點點褪色，但是只要清洗的時候注意一下，褪色問題并不嚴(yán)重，能接受，也不影響使用。

然而可能就會有之前買過這個產(chǎn)品的買家跑出來說，哎呀，不行啊，這衣服褪色很嚴(yán)重，質(zhì)量太差這種問題，怎么處理?

如何避免上面提到的情況？ 

拋開產(chǎn)品本身質(zhì)量問題等方面不說，我們可以拜托朋友在我們的亞馬遜QA下面進(jìn)行提問一些作為買家最關(guān)心的問題，比如說使用方式，是否合適歐規(guī)/美規(guī)，是否適配xxx款產(chǎn)品，保修，配件等等問題，然后我們再用自己的賣家賬號去一一回復(fù)。另外，對于不利于我們產(chǎn)品的亞馬遜QA，可以多去點擊問題旁邊的小三角符號，正三角贊同，倒三角是不贊同。 

亞馬遜QA是沒有數(shù)量限制的，但是如果我們自己操作的時候，評價稀少但是卻有很多的QA，這樣是非常不正常的，亞馬遜的引擎監(jiān)控也會發(fā)現(xiàn)你在操縱QA，后果是不可想象的。如今亞馬遜對賣家不停的進(jìn)行嚴(yán)厲打擊，建議大家還是不要頂風(fēng)作案了。